Praktykant IT

Praca nad uzyskaniem tytułu zawodowego Technik Komunikacji Informacyjnej na poziomie 3. Praktykant IT będzie wspierać Menedżera IT w podstawowych codziennych zadaniach wsparcia IT, pomagając współpracownikom w efektywnym korzystaniu z komputerów, urządzeń i systemów. Jest to rola szkoleniowa, której zadaniem jest pomóc praktykantowi nauczyć się, jak działa wsparcie IT w środowisku biznesowym, które obejmuje: Personel biurowy Pracownicy domowi i hybrydowi Pracownicy instalacyjni i terenowi pracujący na całym świecie Większość obowiązków będzie wykonywana pod ścisłym nadzorem, z ciągłym wytycznymi, wsparciem i mentoringiem.

Jest to rola biurowa i nie nadaje się do pracy zdalnej ze względu na praktyczny charakter wsparcia IT. Flexitime jest dostępny w zależności od potrzeb biznesowych i po uzgodnieniu z Menedżerem IT. Od czasu do czasu może zdarzać się nieczęsta praca w weekendy lub poza godzinami pracy w celu obsługi planowanych zadań IT, takich jak wyłączanie lub ponowne uruchamianie serwerów.

Każda praca w weekendy będzie wcześniej zaplanowana, nadzorowana i wynagradzana w ramach czasu wolnego w zamian (TOIL). 1. Podstawowe wsparcie IT Pomagaj w odpowiadaniu na prośby o wsparcie IT rejestrowane przez personel Wykonuj proste naprawy IT, takie jak: Resetowanie haseł Pomaganie użytkownikom w łączeniu się z Wi-Fi lub VPN Pomoc w podstawowych problemach z oprogramowaniem lub logowaniem Przekazywanie bardziej złożonych lub nierozwiązanych problemów kierownikowi IT/zewnętrznej pomocy technicznej 2.

Konfiguracja użytkowników i urządzeń Pomoc w: Konfigurowaniu nowych laptopów, komputerów PC, monitorów i podstawowych urządzeń peryferyjnych Wydawaniem sprzętu IT nowym starterom, w tym podstawowej konfiguracji biurka, takiej jak: Sprawdzanie kabli sieciowych i zasilających Wydawanie standardowego sprzętu (klawiatura, mysz, zestaw słuchawkowy itp.) Gromadzenie i przeprowadzanie podstawowych kontroli sprzętu IT zwróconego przez odchodzących, zgłaszanie kierownikowi IT wszelkich problemów lub uszkodzeń Pomaganie w aktualizowaniu podstawowej dokumentacji sprzętu IT 3. Wspieranie personelu zdalnego i terenowegoPomoc w podstawowych zadaniach zdalnego wsparcia, takich jak: Pomaganie pracownikom w łączeniu się z systemami podczas pracy z domu Wspieranie pracowników instalacyjnych i terenowych przy prostych problemach IT Eskalacja problemów, których nie można szybko i bezpiecznie rozwiązać 4. Ogólne zadania IT Pomagają w utrzymaniu obszarów IT porządek, organizacja i bezpieczeństwo Postępuj zgodnie z prostymi procedurami IT i listami kontrolnymi Aktualizuj dokumentację, gdy zostanie pokazany Przeprowadzaj podstawowe kontrole sprzętu i zgłaszaj wszelkie wykryte problemy Eskaluj problemy zgodnie z procedurami IT Buduj pozytywne relacje robocze z kolegami z IT w całej szerszej grupie, w tym z zespołami z siedzibą w Niemczech, aby wspierać dzielenie się wiedzą i skuteczne rozwiązywanie problemów 5.

Bezpieczeństwo i dobre praktyki Zawsze przestrzegaj zasad bezpieczeństwa IT i informacji Traktuj informacje i dane firmy jako poufne Zgłaszaj menedżerowi IT wszelkie utracone urządzenia, podejrzenia problemów związanych z bezpieczeństwem lub wątpliwości 6. Szkolenia i staże Ukończone szkolenie w ramach stażu na technika komunikacji informacyjnej poziomu 3 Uczestniczenie w sesjach szkoleniowych, przeglądach i ocenach, jeśli jest to wymagane Zbuduj portfolio praktyk zawodowych, korzystając z codziennych zadań zawodowych Zadawaj pytania, przyjmuj opinie i ucz się od bardziej doświadczonych kolegów