Współpracownik ds. sukcesu klienta - Ekosystem

Informacje o Inspectorio Inspectorio to wiodąca platforma łańcucha dostaw oparta na sztucznej inteligencji, optymalizująca wydajność, budująca odporność i dostarczająca informacji w łańcuchach produkcyjnych dla globalnych marek, sprzedawców detalicznych i ich wielopoziomowych dostawców. Nasza innowacyjna platforma płynnie łączy i digitalizuje procesy łańcucha dostaw, aby zoptymalizować podejmowanie decyzji, zapewniając jednocześnie widoczność i kontrolę w czasie rzeczywistym nad operacjami łańcucha produkcyjnego. Dziś z Inspectorio korzysta ponad 12 000 klientów, w tym niektóre z największych marek i sprzedawców detalicznych na świecie.

O roli W Inspectorio zespół ds. ekosystemu sukcesu klienta odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu, że nasi klienci realizują pełną wartość naszych rozwiązań, umożliwiając płynne wdrażanie, zaangażowanie i wdrażanie w ich ekosystemach. Jako Customer Success Associate będziesz wspierać duży portfel klientów, zapewniając doskonałość operacyjną, wykorzystując automatyzację, wgląd w dane i silną współpracę międzyfunkcyjną. Skoncentrujesz się na prowadzeniu skalowalnych, powtarzalnych procesów w całym produkcie Traceability, zapewniając płynną podróż klienta i imponujące wyniki.

Ta rola jest idealna dla kogoś, kogo pasjonuje sukces klienta, rozwijającego się w dynamicznym środowisku i chcącego rozwijać się w przestrzeni SaaS. Co będziesz robić - Zarządzaj portfelem kont klientów ekosystemu i pomagaj w opracowywaniu wskaźników CS, takich jak GRR, NRR, Adopcja, CSAT - Prowadź działania związane z wdrażaniem ekosystemu z interesariuszami wewnętrznie i zewnętrznie, aby zapewnić pomyślne logowanie i przyjęcie organizacji. - Przedstaw firmowy widok 360 stopni na kluczowe wskaźniki wydajności i wynik kondycji klientów - Prowadź działania związane z odnową ekosystemu za pomocą niezbędnych e-maili i spotkań, aby zapewnić terminową odnowienie. - Przeprowadź odświeżające i nowe szkolenia dotyczące funkcji dla organizacji ekosystemowych, aby zapewnić płynne i głębsze przyjęcie. - Szukaj i znajduj możliwości sprzedaży dodatkowej oraz współpracuj z zespołami sprzedaży/ekspansji, aby uzyskać oferty. - Współpraca międzyfunkcyjna w celu usunięcia wszelkich potencjalnych luk w procesach. - Wypełniaj kwartalne OKR i KPI oraz osiągaj określone cele GRR. - Zbieraj opinie organizacji ekosystemowych na temat produktów i przepływu pracy oraz koordynuj z interesariuszami w celu ich ulepszenia. - Pomagać w ustanawianiu/udoskonalaniu procesów niezbędnych do zapewnienia sprawnego i efektywnego działania zespołu. - Współpraca między działami w zakresie kalibracji i optymalizacji narzędzi i procesów. Kwalifikacje - stopień licencjata lub wyższy. - Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie - Biegła obsługa pakietu MS Office i umiejętność korzystania z narzędzi do zarządzania projektami. - Silna empatia i orientacja na klienta w celu budowania zaufania i świadczenia doskonałej obsługi - Ciekawy, proaktywny i zdolny do analizowania problemów w celu odkrycia pierwotnych przyczyn i zaproponowania kreatywnych rozwiązań - Skuteczny komunikator w różnych zespołach wewnętrznych i zewnętrznych - Otwarty, chętny do dzielenia się, omawiania i przeprowadzania burzy mózgów pomysłami - Zdolny do pracy pod presją, zarządzania wieloma projektami i dotrzymywania terminów - Prawdziwe zainteresowanie oprogramowaniem SaaS oraz chęć uczenia się i rozwoju w środowisku opartym na technologii - Samodzielny start z proaktywnym podejściem - chętny do kwestionowania statusu quo i wprowadzanie ulepszeń - Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem lub w branży SaaS.

Korzyści Dlaczego współpraca z nami byłaby wspaniała - 🍹 Nieograniczony urlop roczny: priorytetowo traktujemy Twoje dobro i ufamy, że zarządzasz swoim czasem. - 🏝️ Elastyczna praca: czy to w domu, w kawiarni, czy w naszych globalnych centrach, pracuj tam, gdzie czujesz się najwygodniej. - 💪 Własność projektu: możesz przewodzić inicjatywom, które Cię pasjonują, zawodowo lub społecznie. - 🌱 Rozwijaj się z nami: Inwestujemy w Twój rozwój osobisty i zawodowy. - 🌎 Globalny, zróżnicowany i innowacyjny zespół: Bądź częścią przyjaznej społeczności z ponad 30 krajów, gdzie wyjątkowe perspektywy napędzają innowacje. - 🤝 Poczuj się jak w domu: współpracuj blisko z kolegami, którzy cenią Twój głos, udostępniaj nasze informacje E.A.C.H. wartości i pomóc Ci być najlepszą wersją siebie. - 🎉 Świętujcie razem: ciesz się zdalnymi i centralnymi wydarzeniami firmowymi i zespołowymi, które wzmacniają nasze więzi i budują kulturę zabawy. Nasze wartości - DOSKONAŁOŚĆ: Dążymy do mistrzostwa i rzemiosła. „Wystarczająco dobre” jest naszym wrogiem. Mamy głód i pragnienie wiedzy.

Zawsze jest szansa, żeby być lepszym. - AUTONOMIA: Działamy niezależnie, dostrzegając możliwości doskonalenia. Zamiast poleceń szukamy wskazówek i jasnych celów. Samodzielnie oceniamy jakość i efektywność naszej pracy. - ODWAGA: Dzielimy się swoją opinią, nawet jeśli jest ona niewygodna.

Jesteśmy szczerzy wobec kolegów. Chętnie eksperymentujemy i próbujemy czegoś nowego, nawet jeśli nie jesteśmy pewni, czy to się uda. - POKORA: Pragniemy możliwości uczenia się od ludzi wokół nas. Zostawiamy nasze ego poza biurem.

Skupiamy się na słuchaniu innych perspektyw. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-associate-ecosystem-inspectorio