Strategia i operacje, sukces klienta

Przegląd roli Na tym stanowisku CSSO będziesz kierować strategią, procesami i spostrzeżeniami opartymi na danych, które umożliwią naszemu zespołowi ds. sukcesu klienta zapewnianie wyjątkowych wyników dla naszych klientów. Zgłaszając się do starszego menedżera ds. operacji skarbowych i ściśle współpracując z kierownictwem ds. sukcesu klienta, będziesz definiować strategie i wprowadzać ulepszenia, które optymalizują zdrowie klientów, ich utrzymanie i wzrost przychodów. Nasz zespół ds. sukcesu klienta jest niezmiennie chwalony przez klientów za jego głęboką wiedzę specjalistyczną, szybkość reakcji i poświęcenie - co stanowi dowód tego, jak bardzo troszczymy się o klientów, co jest jedną z naszych podstawowych zasad operacyjnych.

W miarę dalszego zwiększania skali niezwykle ważne jest zachowanie i doskonalenie tego wysokiego standardu obsługi klienta, przy jednoczesnym zapewnieniu ewolucji naszych procesów, narzędzi i wiedzy w celu wspierania zrównoważonego wzrostu. Będziesz odgrywać kluczową rolę w naszej działalności, w tym w usprawnianiu procesów, planowaniu i raportowaniu. Jest to rola zarówno strategiczna, jak i taktyczna, w ramach której będziesz projektować ramy i programy, odkrywać przydatne spostrzeżenia i tworzyć oparte na danych rekomendacje w ramach naszych funkcji Sukcesu Klienta.

Co będziesz robić w Ashby: - ​​Operacjonalizacja strategii CS: Opracowywanie i udoskonalanie procesów, narzędzi i przepływów pracy w celu skalowania operacji związanych z sukcesem klienta. Obejmuje to segmentację klientów, przepływy pracy związane z wdrażaniem, mapowanie cyklu życia i opracowywanie podręczników. - Analizuj dynamikę biznesową: Współpracuj z wewnętrznymi interesariuszami w zakresie raportowania i analizy wskaźników, takich jak NRR, GRR, rezygnacja, przyjęcie produktu, wynik kondycji i nastroje klientów. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby zapewnić wczesne ostrzeżenia i udoskonalić strategie CS. - Zoptymalizuj podróż klienta: Usprawnij kompleksową podróż klienta, zapewniając płynne przejścia we wszystkich punktach kontaktu po sprzedaży, od wprowadzenia po wsparcie i odnowienie. - Wsparcie planowania strategicznego: współpraca z kierownictwem ds. finansów i CS w zakresie cykli planowania, w tym planowania zatrudnienia, modelowania wydajności i ustalania limitów.

Dostarczaj odpowiednie dane historyczne, aby móc podejmować świadome decyzje. - Wprowadzanie ulepszeń procesów: Identyfikuj nieefektywności i wdrażaj ulepszenia przepływów pracy CS, wdrażania klientów, przenoszenia kont i procesów odnawiania. Wdrażaj i wdrażaj wskaźniki KPI, aby mierzyć wydajność w odniesieniu do inicjatyw strategicznych. - Optymalizuj systemy CS: Zdefiniuj wymagania biznesowe, aby poprawić wydajność, skuteczność i skalowalność w zakresie Sukcesu Klienta. Współpracuj z członkami zespołu RevOps, aby wdrażać zmiany w narzędziach (CRM, platformy oceny kondycji itp.) - Współpraca międzyfunkcyjna: Zapewnij współpracę z zespołami sprzedaży, produktu i innymi, aby dostosować zasoby do potrzeb klientów i prognozowanego wzrostu. - Wsparcie zarządzania zmianami: Kieruj wdrażaniem i wdrażaniem nowych procesów lub przepływów pracy w zespole CS.

Współpracuj z Enablement przy programach zmian na większą skalę. Możesz nadawać się na to stanowisko, jeśli: - jesteś osobą samodzielną i ciekawską w swoim podejściu, - posiadasz wiedzę zarówno w zakresie SaaS, jak i finansów, oferując świadome spojrzenie na benchmarki CS (np. idealne rozmiary książek), - masz strategiczne nastawienie i potrafisz przekształcać dane w praktyczne rekomendacje, - jesteś zorientowany na szczegóły i przywiązujesz wagę do dokładności danych i jakości procesów, - masz doświadczenie w szybko rozwijających się środowiskach SaaS, najlepiej w roli związanej z sukcesem klienta lub operacjami związanymi z przychodami, - posiadasz umiejętności w zakresie CRM. raportowanie, preferowane doświadczenie w HubSpot - Pracuj autonomicznie, skutecznie zarządzaj wieloma zadaniami i terminami - Potrafisz dobrze się komunikować, zarówno w mowie, jak i na piśmie Ta rola może nie pasować, jeśli: - Nie chcesz zarządzać zarówno strategią na wysokim szczeblu, jak i praktyczną realizacją - Nie czujesz się komfortowo z dwuznacznością i wolisz ustrukturyzowane, predefiniowane zadania - Preferujesz skupioną pracę nad jednym projektem na raz - Wolisz pracę w jednym zespole zamiast w wielu zespołach Proces rozmowy kwalifikacyjnej Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej jest dokładny - naszym celem jest aby upewnić się, że każda osoba dołączająca do zespołu jest odpowiednia dla Ashby'ego i dostarczy wystarczających informacji, aby ocenić, czy Ashby jest dla Ciebie odpowiedni. Proces rekrutacji na tę rolę wygląda następująco: - Ekran rekrutera z zespołem ds. pozyskiwania talentów - 30 minut - Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji / Głębokie nurkowanie w karierze - 60 minut - Rozmowa kwalifikacyjna - 45 minut - Runda finałowa / Wirtualna wizyta na miejscu - 2 godziny O Ashby Tworzymy oprogramowanie dla przedsiębiorstw nowej generacji i zaczynamy od pakietu produktów, które pomagają liderom talentów, rekruterom i menedżerom ds. rekrutacji znacznie lepiej prowadzić proces rekrutacji.

Dowiedz się więcej na naszej stronie internetowej: https://www.ashbyhq.com/ Jesteśmy dobrze finansowani i wspierani przez świetnych inwestorów, w tym Y Combinator, Elad Gil i Lachy Groom. Mamy tysiące niesamowitych klientów, w tym Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion i Zapier (oraz wielu innych, których nie możemy wymienić!). Nasze wskaźniki wzrostu i retencji są najlepsze w swojej klasie wśród naszych konkurentów: mamy dziesiątki milionów ARR, wzrost o ponad 100% rok do roku, bardzo niski poziom odejść i długi pas startowy.

Więcej szczegółów podamy po spotkaniu. Krótko mówiąc, jest to idealny moment, aby dołączyć! Korzyści - 10-letnie okno realizacji opcji na akcje.

Nie powinieneś odczuwać presji zakupu opcji na akcje, jeśli opuścisz Ashby - zrób to, gdy poczujesz się komfortowo finansowo. - Nieograniczona WOM z zalecanymi czterema tygodniami w roku. Spodziewać się „Wakacji?” w naszym programie zajęć indywidualnych, dopóki nie zaczniesz go przyjmować . - Dwanaście tygodni pełnopłatnego urlopu rodzinnego w USA. W miarę pojawiania się sytuacji planujemy rozszerzyć tę usługę na pracowników w innych krajach. - Duży budżet na sprzęt, oprogramowanie i meble biurowe.

Zdobądź to, czego potrzebujesz, aby być szczęśliwym i produktywnym! - Budżet edukacyjny w wysokości 100 USD miesięcznie z droższymi pozycjami (takimi jak konferencje) objętymi zgodą menedżera. - Jeśli przebywasz w USA, najwyższej klasy ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu, ze wszystkimi składkami pokrywanymi przez nas. Ashby zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o różnym doświadczeniu, perspektywach i umiejętnościach.

Ashby dba o uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji. Potwierdzamy, że niniejsze ogłoszenie dotyczy aktywnego, istniejącego wakatu w naszej organizacji. Informujemy, że możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu w selekcji, ocenie i wyborze kandydatów na to stanowisko.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategy-operatives-customer-success-ashby