O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
To odległe stanowisko. Stanowisko: Poszukujemy bardzo doświadczonego kierownika ds. obsługi klienta technicznego, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Jako Menedżer ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie i kierowanie naszym zespołem obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom zadowolenia klientów.
Będziesz odgrywać kluczową rolę w utrzymywaniu silnych relacji z naszymi klientami, rozwiązywaniu ich problemów i rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą się pojawić. Ponadto będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami ds. rozwoju produktów, sprzedaży i marketingu, aby zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń i poprawić ogólną jakość obsługi klienta. Rola w projekcie: Menedżer obsługi klienta Doświadczenie zawodowe: ponad 8 lat Miejsce pracy: Zdalna pozycja Niezbędne umiejętności: Obsługa klienta, zarządzanie zespołem i przywództwo Role i obowiązki - Kierowanie, mentorowanie i zarządzanie zespołem obsługi klienta, wspieranie pozytywnego i opartego na współpracy środowiska pracy. - Opracowywać i wdrażać zasady, procedury i standardy obsługi klienta, aby zapewnić spójne świadczenie wyjątkowej obsługi. - Ustal kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla zespołu obsługi klienta i monitoruj wydajność w stosunku do ustalonych celów. - Obsługuj eskalację zapytań lub skarg klientów, zapewniając terminowe i skuteczne rozwiązania. - Identyfikować możliwości ulepszeń procesów i rekomendować rozwiązania poprawiające ogólne doświadczenie klienta. - Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, zajmującymi się rozwojem produktów, sprzedażą i marketingiem, w celu gromadzenia informacji zwrotnych, rozwiązywania problemów klientów i ulepszania produktów. - Analizuj dane dotyczące obsługi klienta, generuj raporty oraz przedstawiaj spostrzeżenia i rekomendacje wyższej kadrze kierowniczej. - Bądź na bieżąco z trendami branżowymi, najlepszymi praktykami i nowymi technologiami, aby stale ulepszać operacje obsługi klienta. - Przeprowadzaj regularne sesje szkoleniowe, aby upewnić się, że zespół jest wyposażony w umiejętności i wiedzę niezbędną do świadczenia wyjątkowych usług.
Profil - Minimum 8 lat doświadczenia w obsłudze klienta, z czego co najmniej 3 lata na stanowisku kierowniczym lub menadżerskim. - Biegła znajomość oprogramowania do obsługi klienta, systemów CRM i innych odpowiednich narzędzi. - Dobra znajomość produktów opartych na SaaS, tworzenia aplikacji mobilnych i tworzenia stron internetowych. - Doskonałe umiejętności przywódcze i interpersonalne, w tym umiejętność motywowania i inspirowania zespołu. - Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji. - Znakomite umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne. Profil pożądanego kandydata - Dobre, pozytywne nastawienie - Dobre umiejętności debugowania i rozwiązywania problemów - Dobry IQ - Dużo zdrowego rozsądku Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-customer-service-manager-appmysite
Pytania spolecznosci
Ktos tu pracowal? Zapytaj przed aplikacja.
Brak watkow dla tej oferty lub firmy.