Główny menadżer konta

Kim jesteśmy: Interra Health to szybko rozwijająca się firma zajmująca się technologiami medycznymi, która zmienia sposób, w jaki usługodawcy i pacjenci poruszają się po drodze związanej z przepisywaniem leków. Utworzona w wyniku połączenia DoseSpot, Arrive Health i pVerify, Interra Health zapewnia wiarygodną kwalifikowalność, zasięg w czasie rzeczywistym i wgląd w ceny, narzędzia do przepisywania leków i przejrzystość apteki w miejscu opieki - pomagając dostawcom w podejmowaniu świadomych decyzji, a pacjentom w dostępie do właściwych leków z większą przejrzystością i przystępnością cenową. Wspierana przez silną dynamikę rynku i odważną wizję przyszłości opieki połączonej, Interra Health oferuje szansę dołączenia do innowacyjnego, zorientowanego na misję zespołu pracującego na styku oprogramowania i opieki zdrowotnej, aby zmniejszyć tarcia, poprawić dostęp i sprawić, że opieka zdrowotna będzie lepsza dla wszystkich.

Rola: Główny menedżer konta to strategiczny, zorientowany na klienta trener-gracz, odpowiedzialny za zarządzanie portfelem klientów o dużej wartości, pomagając jednocześnie w budowaniu bardziej spójnej i skalowalnej funkcji zarządzania kontami w Interra Health. Ta rola może wspierać DoseSpot lub pVerify w zależności od potrzeb biznesowych i oczekuje się, że będzie ewoluować w miarę dalszego podążania firmy w kierunku ujednoliconego modelu zarządzania kontami opartego na segmentach. Stanowisko podlega dyrektorowi ds. zarządzania klientami i ściśle współpracuje z działem sprzedaży, produktów, wsparcia, marketingu i operacji, aby poprawić retencję, wzmocnić relacje na szczeblu kierowniczym i zapewnić lepszy wgląd w stan klientów, ryzyko, adopcję i możliwości rozwoju w całym segmencie.

Kluczowe obowiązki: - Posiadanie portfela klientów o dużej wartości z pełną odpowiedzialnością za utrzymanie, rozwój i zarządzanie relacjami z kadrą kierowniczą - w tym przeglądy biznesowe, planowanie odnowienia stanowisk i zaangażowanie kadry kierowniczej. - Coaching Account Managerów i Senior Account Managerów w zakresie planowania klientów, ograniczania ryzyka, mapowania interesariuszy i strategii rozwoju. - Własny, proaktywny kontakt z księgą segmentów, gdy pojawią się nowe produkty lub funkcje - bez czekania, aż klienci je odkryją; zgłaszanie zastrzeżeń, usuwanie blokad eskalacji, śledzenie przyjęcia i zgłaszanie kont obarczonych ryzykiem dyrektorowi ds. zarządzania kontami. - Prowadź rozmowy dotyczące wspólnego planowania z klientami, aby odkryć możliwości rozwoju i pogłębić przyjęcie platformy. - Twórz i utrzymuj raporty na poziomie segmentu dotyczące kondycji klientów, ryzyka odnowienia, trendów wdrożeniowych, możliwości rozwoju i celów na poziomie konta - w tym wzrostu ARR, trendów użytkowania i wyników kondycji - do wykorzystania w komunikacji kierowniczej. - Punkty tarcia - luki w produktach, wzorce wsparcia, wyzwania związane z wdrażaniem - w sposób oparty na danych, który napędza działania w całej firmie. - Pełnić rolę głównego głosu klienta w segmencie, wnosząc ustrukturyzowany wgląd w plany działania, opakowania i decyzje dotyczące wejścia na rynek. - Współpracuj z dyrektorem ds. zarządzania klientami w celu opracowania spójnych procesów AM, podręczników, praktyk prognozowania i rytmów operacyjnych. - Współpracuj międzyfunkcjonalnie z produktami, wsparciem, sprzedażą, marketingiem i operacjami, aby wspierać potrzeby klientów i zarządzać złożonymi eskalacjami. - Wspieranie przejścia od zarządzania kontami opartego na produktach do zarządzania kontami opartego na segmentach, pomagając w tym procesie kształtować strukturę i procesy. Oczekiwania dotyczące sztucznej inteligencji: Wykorzystaj narzędzia obsługujące sztuczną inteligencję, aby ulepszyć monitorowanie stanu klientów, usprawnić przepływy pracy w zakresie raportowania, zmniejszyć ryzyko związane z odnowieniem powierzchni wcześniej oraz zwiększyć szybkość i jakość spostrzeżeń dostarczanych wewnętrznym interesariuszom i klientom. Znajomość narzędzi takich jak ChatGPT lub Claude będzie dodatkowym atutem; kandydaci, którzy w przemyślany sposób wykorzystują sztuczną inteligencję do poprawy wykonywania zadań, ustalania priorytetów i podejmowania decyzji, będą dobrze przygotowani do odniesienia sukcesu na tym stanowisku.

Co przyniesiesz: stopień i lata doświadczenia: zazwyczaj wymagane jest ponad 7-letnie doświadczenie w zarządzaniu kontem, sukcesie klienta lub podobnej roli handlowej po sprzedaży, wraz z tytułem licencjata lub równoważnym doświadczeniem praktycznym. Wiedza i zastosowanie: zapewnia głęboką wiedzę na temat praktyk zarządzania kontami, metodologii dotyczących zdrowia klientów i modeli komercyjnych SaaS, najlepiej w technologii opieki zdrowotnej. Działa niezależnie, skutecznie ustala priorytety w złożonym portfelu i dokonuje rozsądnej oceny w zarządzaniu odnowieniami, ryzykiem klienta i możliwościami rozwoju.

Złożoność i rozwiązywanie problemów: radzi sobie ze złożonymi sytuacjami klientów obejmującymi wielu interesariuszy, obejmującymi ryzyko odnowienia umowy, ograniczenia produktu, zmiany organizacyjne lub presję konkurencyjną. Identyfikuje wzorce na różnych kontach i przekłada je na skalowalne rozwiązania, ulepszenia procesów i priorytety eskalacji. Tworzy praktyczne ramy i podejścia do raportowania tam, gdzie jeszcze nie istnieją.

Współpraca i interakcja: działa międzyfunkcyjnie z kierownictwem ds. produktu, sprzedaży, wsparcia, marketingu, operacji i kadry kierowniczej. Szkoli innych, posiadając strategiczną księgę biznesową i służy jako kluczowy łącznik między obszarem a przywództwem, tłumacząc sygnały klientów i segmentów na rekomendacje, które można zastosować. Warunki pracy i środowisko: Praca całkowicie zdalna na terenie Stanów Zjednoczonych.

Okresowe podróże (około 15 - 25%) w celu spotkań z klientami, wydarzeń zespołowych i konferencji branżowych. Działa w dynamicznym, nastawionym na rozwój i wspieranym przez PE środowisku SaaS. Wymaga silnej współpracy międzyfunkcyjnej w zakresie produktów, sprzedaży, wsparcia i przywództwa wykonawczego. środowisko zdalne Korzyści i atuty: 💸Konkurencyjne wynagrodzenie 🌍Praca przede wszystkim zdalna z dowolnego miejsca w USA.

Zapewniamy również jednorazowe stypendium na przygotowanie miejsca pracy w domu oraz miesięczny zwrot kosztów Wi-Fi. Elastyczna praca Elastyczny harmonogram i podstawowe godziny współpracy (10:00 - 15:00 ET), zapewniające przestrzeń zarówno do głębokiej pracy, jak i prawdziwego życia. ✈ Poza siedzibą firmy Inwestujemy w łączność - dołącz do nas podczas corocznych spotkań poza siedzibą firmy, aby współpracować, budować relacje i wspólnie się bawić. 🌴Czas wolny, w którym powinieneś korzystać z elastycznego WOM zaprojektowanego z myślą o prawdziwym doładowaniu, plus 17 urlopów firmowych, płatne zwolnienia chorobowe i płatny urlop rodzicielski. 💙Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne Wybieraj spośród wielu opcji planu medycznego ze znacznymi składkami firmowymi, a także ochroną stomatologiczną (w tym ortodontyczną) i okulistyczną dla Ciebie i Twojej rodziny. Obejmuje składki firmy na konta HSA/FSA (w oparciu o wybór planu). 💰Doskonałość finansowa 401(k) z dopasowaniem firmy, które pomogą Ci zaplanować przyszłość.

Interra Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia/akcję afirmatywną i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, narodowość, chroniony status weterana, stan niepełnosprawności, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Zakres wynagrodzenia: 106 575 - 142 000 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/lead-account-manager-interrahealth