Koordynator ds. sukcesu klienta

Dołącz do Hire Hangar i pracuj z szybko rozwijającymi się globalnymi firmami, budując długoterminową karierę. Stanowisko Cyfrowy koordynator ds. sukcesu pacjentów O stanowisku Poszukujemy koordynatora ds. sukcesu klienta na pół etatu, który będzie zapewniał wsparcie i bezpośredni kontakt z potencjalnymi i obecnymi klientami - głównie za pośrednictwem wiadomości SMS i zaplanowanych konsultacji telefonicznych. Ta rola wykracza poza standardową pracę w call center i koncentruje się na budowaniu relacji i spersonalizowanych poradach, aby zapewnić każdej osobie płynny postęp na drodze do zdrowia.

Będziesz działać według elastycznego harmonogramu dyżurów i będziesz gotowy szybko reagować, gdy skontaktują się z Tobą potencjalni klienci lub obecni klienci. W wolniejszych okresach nie będziesz aktywnie angażować się, ale musisz pozostać dostępny, aby wspierać nowe zapytania lub działania następcze. Jeśli zależy Ci na sukcesie klientów, lubisz korzystać z narzędzi technologicznych i nie czujesz się komfortowo, rozmawiając o zdrowiu i dobrym samopoczuciu w sposób konsultacyjny, z przyjemnością przyjmiemy Cię na pokład.

Kluczowe obowiązki - Wsparcie przychodzące i bieżące - Monitorowanie przychodzących zapytań SMS i istniejącej komunikacji z klientami, natychmiast reagując z empatią i przejrzystością. - Docieranie do klientów w celu osiągnięcia sukcesu - Aktywnie sprawdzaj klientów, aby upewnić się, że są zadowoleni, świadomi kolejnych kroków i osiągają swoje cele w zakresie dobrego samopoczucia. - Rozmowy konsultacyjne - Używaj pytań otwartych, aby zrozumieć obawy, cele i przeszłe leczenie, zapewniając spersonalizowane wskazówki lub zasoby. - Planowanie i koordynacja - Zarządzaj konsultacjami telefonicznymi za pośrednictwem Calendly (lub podobnych narzędzi) dla klientów, którzy wolą głębsze dyskusje w czasie rzeczywistym. - Przechwytywanie i dokumentacja danych - Dokładne rejestrowanie interakcji z klientami i notatek o postępie w naszym CRM i platformach planowania - Dalsze działania i przechowywanie - Wspieraj ciągłe zaangażowanie klientów, oferując dodatkowe zasoby, namawiając ich do planowania spotkań i eliminując wszelkie bariery na drodze do sukcesu. - Ciągłe doskonalenie - Współpracuj z zespołem w celu udoskonalenia procesów wdrażania, wsparcia i zatrzymywania w oparciu o opinie i wyniki klientów. Kwalifikacje - Silne umiejętności komunikacyjne: Wyjątkowa komunikacja pisemna i werbalna w przypadku interakcji opartych na SMS-ach i telefonach. - Nastawienie klienta na sukces: pasja prowadzenia klientów w kierunku pomyślnych wyników, rozwiązywania problemów i świętowania postępu. - Biegłość techniczna: Wygodna nauka nowych narzędzi; Pomocne będzie doświadczenie z CRM, telezdrowiem lub oprogramowaniem do planowania. - Znajomość programu Excel: Możliwość konfigurowania podstawowych arkuszy śledzenia lub uruchamiania prostych raportów z danymi. - Opieka zdrowotna/wellness Zainteresowania: Znajomość usług medycznych lub wellness (telezdrowie, fizjoterapia, chiropraktyka, medycyna concierge) będzie dodatkowym atutem. - Elastyczna dostępność: musi być w stanie szybko reagować na przychodzące kontakty do potencjalnych klientów i wiadomości klientów w ciągu dnia (godziny pracy na wschodnim wybrzeżu, ~16:00 - 24:00 GMT). - Dbałość o szczegóły: Konsekwentna dokładność w aktualizowaniu dokumentacji, utrzymywaniu standardów prywatności i podejmowaniu kolejnych kroków. Warunki pracy - Lokalizacja: praca zdalna, na pół etatu. - Godziny: Elastyczny harmonogram z możliwością reakcji na wezwanie. - Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe w niepełnym wymiarze godzin.

Dlaczego warto do nas dołączyć - Efektywne zaangażowanie: wyjdź poza interakcje transakcyjne, aby naprawdę kierować i wspierać klientów na ich drodze do dobrego samopoczucia. - Elastyczny styl pracy: Ciesz się pracą w niepełnym wymiarze godzin, która pozwala na osobistą elastyczność przy jednoczesnym zachowaniu szybkiego czasu reakcji. - Rozwój i szkolenia: poznaj poszukiwane narzędzia i strategie sukcesu klientów w przyszłościowym środowisku telezdrowia. - Kultura wsparcia: współpracuj z oddanym zespołem, który ceni empatię, innowacyjność i zaangażowanie w sukces klienta. Łączymy najlepsze talenty ze sprawdzonymi pracodawcami, konkurencyjną płacą i prawdziwymi możliwościami rozwoju. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-coordinator-hire-hangar