Specjalista ds. kont technicznych

Kim jesteśmy: Interra Health to szybko rozwijająca się firma zajmująca się technologiami medycznymi, która zmienia sposób, w jaki usługodawcy i pacjenci poruszają się po drodze związanej z przepisywaniem leków. Utworzona w wyniku połączenia DoseSpot, Arrive Health i pVerify, Interra Health zapewnia wiarygodną kwalifikowalność, zasięg w czasie rzeczywistym i wgląd w ceny, narzędzia do przepisywania leków i przejrzystość apteki w miejscu opieki - pomagając dostawcom w podejmowaniu świadomych decyzji, a pacjentom w dostępie do właściwych leków z większą przejrzystością i przystępnością cenową. Wspierana przez silną dynamikę rynku i odważną wizję przyszłości opieki połączonej, Interra Health oferuje szansę dołączenia do innowacyjnego, zorientowanego na misję zespołu pracującego na styku oprogramowania i opieki zdrowotnej, aby zmniejszyć tarcia, poprawić dostęp i sprawić, że opieka zdrowotna będzie lepsza dla wszystkich.

Rola: Specjalista ds. obsługi klienta będzie stanowić pierwszą linię wsparcia dla naszych klientów, lekarzy i pielęgniarek oraz ich użytkowników końcowych. Celem tej roli jest usuwanie tarć w procesie przepisywania leków, aby lekarze mogli poświęcić więcej czasu opiece nad pacjentem, a tym samym spędzać więcej czasu z pacjentami, a mniej na pisaniu recept. Stanowisko to wymaga silnych umiejętności rozwiązywania problemów, jasnej komunikacji i nastawienia na klienta, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązania.

Sukces na tym stanowisku zależy od zrównoważenia wydajności z empatią, ścisłej współpracy z kolegami w środowisku współpracy i konsekwentnego utrzymywania standardów spełniania lub przekraczania oczekiwań klientów. Kluczowe obowiązki: • Przyjmowanie przychodzących połączeń telefonicznych, e-maili i przychodzących zgłoszeń pomocy technicznej za pośrednictwem naszego portalu społecznościowego klientów. • Współpracuj z klientami, aby zebrać informacje, poprosić o istotne szczegóły i ocenić problemy. • Wykorzystuj różne narzędzia, dokumentację i bazy wiedzy, aby pomóc klientom w znalezieniu rozwiązania lub przeniesieniu sprawy na drugi poziom wsparcia. • Korzystaj z dostępnej dokumentacji, aby zrozumieć aplikacje DoseSpot. • Posiadaj własne konta klientów w celu koordynowania zarządzania problemami i zaangażowania w eskalację. Co przyniesiesz: • Stopień naukowy w dziedzinie oprogramowania lub pokrewnej dziedziny technicznej; lub równoważne doświadczenie z co najmniej dwoma (2) latami doświadczenia w zakresie oprogramowania/wsparcia IT na stanowisku związanym z kontaktem z klientem. • Biegła obsługa pakietu Microsoft Office. • Chęć pomocy i ulepszania dokumentacji dotyczącej rozwiązywania problemów. • Możliwość wykorzystania narzędzia do zarządzania sprawami do rejestrowania szczegółowych notatek i zarządzania komunikacją z klientami (np.

Salesforce, ServiceNow, ZenDesk). • Silne umiejętności rozwiązywania problemów. • Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz prezentacji. • Możliwość dostarczania klientom szybkich i dokładnych aktualizacji i rozwiązań. • Zorientowany na szczegóły, z możliwością wykonywania wielu zadań jednocześnie i zarządzania czasem w dynamicznym, niejednoznacznym środowisku. • Musi być w stanie pracować niezależnie, będąc jednocześnie proaktywnym członkiem zespołu. Podstawowe kompetencje: Wiedza i zastosowanie: Posiada znaczną wiedzę na temat stanowiska wynikającą z doświadczenia lub programu szkoleniowego/certyfikacyjnego oraz wykorzystuje wiedzę i umiejętności do wykonania szerokiego zakresu zadań. Złożoność i rozwiązywanie problemów: Pracuje nad zadaniami, które są umiarkowanie trudne, kierując się zdefiniowanymi i udokumentowanymi procesami.

Można oczekiwać, że dostosuje rozwiązania do innych problemów w powiązanych sytuacjach. Napotyka problemy, które są różne, ale ogólnie podobne. Wymaga ustalenia faktów, aby w pełni zrozumieć problem i rozważyć najwłaściwszą odpowiedź.

Wpływ waha się od natychmiastowego do krótkoterminowego (krócej niż jeden rok). Zakres wpływu zazwyczaj na poziomie działu lub zespołu; szerszy wpływ na stanowiska związane z kontaktem z klientem. Odpowiedzialność finansowa zazwyczaj ogranicza się do świadomości i zarządzania kosztami związanymi z własną pracą.

Współpraca i interakcja: Zwykle otrzymuje niewiele instrukcji na temat codziennej pracy, ale ogólne instrukcje dotyczące nowo wprowadzonych zadań. Odpowiedzialność za jakość i terminowość własnych dostaw. Może być odpowiedzialny za podnoszenie kwalifikacji nowych członków zespołu.

Przekazuje i wymienia podstawowe informacje techniczne lub informacje ze współpracownikami/klientami/klientami; publiczność zazwyczaj ma wiedzę na dany temat. Warunki pracy i środowisko: • Praca w pełni zdalna na terenie Stanów Zjednoczonych • Okresowe podróże (raz lub dwa razy w roku w przypadku wydarzeń firmowych) • Działa w dynamicznym, zorientowanym na rozwój środowisku SaaS wspieranym przez PE • Wymaga współpracy międzyfunkcyjnej w zakresie produktu, sprzedaży i sukcesu klienta Zatrudniamy na następujące zmiany: - 10:00 - 18:30 czasu wschodniego (30 minut lunchu) - 11:30 - 20:00 czasu wschodniego (30 minut lunchu) Sukces w ta rola wymaga umiejętności zrównoważenia współpracy synchronicznej z przemyślanym wykonaniem asynchronicznym w środowisku zdalnym. Korzyści i korzyści: 💸Konkurencyjne wynagrodzenie 🌍Praca przede wszystkim zdalna z dowolnego miejsca w USA.

Zapewniamy również jednorazowe stypendium na przygotowanie miejsca pracy w domu oraz miesięczny zwrot kosztów Wi-Fi. Elastyczna praca Elastyczny harmonogram i podstawowe godziny współpracy (10:00 - 15:00 ET), zapewniające przestrzeń zarówno do głębokiej pracy, jak i prawdziwego życia. ✈ Poza siedzibą firmy Inwestujemy w łączność - dołącz do nas podczas corocznych spotkań poza siedzibą firmy, aby współpracować, budować relacje i wspólnie się bawić. 🌴Czas wolny, w którym powinieneś korzystać z elastycznego WOM zaprojektowanego z myślą o prawdziwym doładowaniu, plus 17 urlopów firmowych, płatne zwolnienia chorobowe i płatny urlop rodzicielski. 💙Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne Wybieraj spośród wielu opcji planu medycznego ze znacznymi składkami firmowymi, a także ochroną stomatologiczną (w tym ortodontyczną) i okulistyczną dla Ciebie i Twojej rodziny. Obejmuje składki firmy na konta HSA/FSA (w oparciu o wybór planu). 💰Doskonałość finansowa 401(k) z dopasowaniem firmy, które pomogą Ci zaplanować przyszłość.

Interra Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia/akcję afirmatywną i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, narodowość, chroniony status weterana, stan niepełnosprawności, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Zakres wynagrodzenia: 43 tys. USD - 56,5 tys.

USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-account-specialist-interrahealth