Główny inżynier wsparcia aplikacji

Kim jesteśmy: Interra Health to szybko rozwijająca się firma zajmująca się technologiami medycznymi, która zmienia sposób, w jaki usługodawcy i pacjenci poruszają się po drodze związanej z przepisywaniem leków. Utworzona w wyniku połączenia DoseSpot, Arrive Health i pVerify, Interra Health zapewnia wiarygodną kwalifikowalność, zasięg w czasie rzeczywistym i wgląd w ceny, narzędzia do przepisywania leków i przejrzystość apteki w miejscu opieki - pomagając dostawcom w podejmowaniu świadomych decyzji, a pacjentom w dostępie do właściwych leków z większą przejrzystością i przystępnością cenową. Wspierana przez silną dynamikę rynku i odważną wizję przyszłości opieki połączonej, Interra Health oferuje szansę dołączenia do innowacyjnego, zorientowanego na misję zespołu pracującego na styku oprogramowania i opieki zdrowotnej, aby zmniejszyć tarcia, poprawić dostęp i sprawić, że opieka zdrowotna będzie lepsza dla wszystkich.

Rola: Poszukujemy praktycznego i operacyjnie nastawionego głównego programisty, który będzie dbał o zdrowie, niezawodność i ciągłe doskonalenie naszych platform SaaS o znaczeniu krytycznym. Ta rola została celowo zaprojektowana dla starszego inżyniera, który pisze kod gotowy do produkcji, kieruje złożonymi działaniami związanymi z debugowaniem i wyznacza kierunek techniczny wykonywania prac inżynieryjnych opartych na wsparciu, jednocześnie będąc mentorem i zarządzając zespołem inżynierów wsparcia aplikacji. Będziesz pracować na styku wsparcia, inżynierii i operacji: segregowania eskalowanych incydentów, opracowywania poprawek, identyfikowania wzorców awarii systemowych i współpracy z inżynierami w celu ograniczenia powtarzających się problemów u ich źródła.

Wprowadzasz przyszłościowe podejście do funkcji, która w przeciwnym razie mogłaby mieć wyłącznie charakter reaktywny, i korzystasz z nowoczesnych narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, aby Twój zespół był szybszy i mądrzejszy. Kluczowe obowiązki: Zarządzanie incydentami i selekcja techniczna - pełnienie funkcji głównego autorytetu technicznego w zakresie ścieżek kodów wsparcia produkcyjnego, poprawek i ulepszeń zapewniających stabilność, przeprowadzając dogłębną selekcję techniczną w całym stosie aplikacji. - Analizuj dzienniki, ślady, zapytania do baz danych i zachowanie aplikacji, aby szybko i dokładnie zidentyfikować przyczyny źródłowe. - Opracuj i przekaż jasne obejścia, aby zminimalizować wpływ na klienta w trakcie wykonywania trwałych poprawek. - Ustanawiaj standardy inżynieryjne dla kodu będącego własnością wsparcia, w tym oczekiwania dotyczące testowania, bezpieczeństwo wdrażania i strategię wycofywania zmian. - Twórz i wdrażaj ukierunkowane poprawki z odpowiednimi testami i kontrolą zmian, koordynując wydania produkcyjne na platformie Azure. - Utrzymuj zgodność z umową SLA i zapewniaj dokładną, terminową dokumentację zgłoszeń przez cały cykl życia zdarzenia. Proaktywne zarządzanie problemami: - Monitoruj analizę defektów produkcyjnych i wzorców incydentów, aby wykryć powtarzające się lub systemowe problemy, zanim się eskalują. - Tworzenie i utrzymywanie rejestru problemów; przekładaj wzorce na praktyczne propozycje inżynieryjne z jasnymi ramami wpływu na biznes. - Przeprowadzaj przeglądy po incydencie (PIR) i kontroluj elementy działań naprawczych. - Współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierii, aby opowiadać się za ulepszeniami stabilności platformy w oparciu o rzeczywiste dane wsparcia.

Operacje wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją: - Promuj wdrażanie narzędzi sztucznej inteligencji i automatyzacji (np. Copilot, analiza logów wspomaganych sztuczną inteligencją, asystenci selekcji oparty na LLM) w celu przyspieszenia diagnozowania i rozwiązywania problemów. - Kierowanie rozwojem wewnętrznych baz wiedzy, runbooków i automatycznych podręczników diagnostycznych w celu skrócenia średniego czasu do rozwiązania (MTTR). - Identyfikuj możliwości automatyzacji powtarzalnych przepływów pracy i wdrażania ulepszeń narzędzi. Współpraca w zakresie długu technicznego i inżynierii: - Aktywna współpraca z zaległościami inżynieryjnymi w celu identyfikacji, określenia zakresu i priorytetyzacji pozycji długu technologicznego wpływających na stabilność i łatwość obsługi platformy. - Udział w naprawie docelowych pozycji długu technologicznego lub kierowanie nimi podczas przydzielonych cykli inżynieryjnych. - Działaj jako pomost pomiędzy spostrzeżeniami operacyjnymi zespołu wsparcia a priorytetami planu działania zespołu inżynierów.

Kierowanie zespołem i rozwój: - Kieruj, szkol i mentoruj zespół inżynierów wsparcia aplikacji, zapewniając wskazówki techniczne i wsparcie w rozwoju kariery. - Ustaw priorytety zespołu, zarządzaj rozkładem obciążenia i zapewnij odpowiedni zasięg dyżurów. - Ustanawiaj i udoskonalaj procesy zespołowe - przepływy pracy związane z biletami, ścieżki eskalacji, standardy dokumentacji i standardy jakości. - Definiuj i śledź kluczowe wskaźniki wydajności oraz dostosuj zespół do wspólnych celów i ciągłego doskonalenia. - Przeprowadzaj regularne rozmowy 1:1, oceny wyników i rozwijaj kulturę odpowiedzialności, uczenia się i ciągłego doskonalenia. Wymagane kwalifikacje: - Ponad 10 lat doświadczenia we wsparciu aplikacji, inżynierii oprogramowania lub na łączonym stanowisku inżyniera skoncentrowanym na produkcji - z co najmniej 3-letnim stażem na stanowisku starszego lub głównego kierownictwa. - Duża praktyczna biegłość w .NET/C# w zakresie czytania, debugowania i pisania kodu o jakości produkcyjnej. - Solidna znajomość aplikacji front-endowych React - umiejętność diagnozowania problemów w warstwie interfejsu użytkownika i interpretowania błędów po stronie przeglądarki. - Głębokie doświadczenie z Microsoft SQL Server - biegłość w analizie zapytań, przeglądaniu planów wykonania i rozwiązywaniu problemów z wydajnością. - Udokumentowane doświadczenie w obsłudze aplikacji hostowanych na Microsoft Azure (App Services, Azure SQL, Application Insights, Log Analytics, Azure DevOps itp.). - Udokumentowane doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu złożonymi i ryzykownymi incydentami produkcyjnymi. - Doświadczenie w zakresie ustrukturyzowanych metodologii zarządzania problemami (np. analiza przyczyn źródłowych, metoda 5 „dlaczego”). - Wykazana własność produkcyjnych baz kodu i odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów bezpośrednio w kodzie, a nie przekierowywanie pracy do innego zespołu. Preferowane kwalifikacje: - Doświadczenie w budowaniu lub wdrażaniu narzędzi wspomaganych AI/LLM do celów wsparcia (np.

GitHub Copilot, Azure OpenAI, Claude Code, niestandardowe boty diagnostyczne). - Znajomość potoków CI/CD i automatyzacji wdrożeń (Azure DevOps, GitHub Actions). - Dostęp do narzędzi umożliwiających obserwację i monitorowanie (Application Insights, Datadog, Grafana lub podobne). - Doświadczenie w krytycznych dla biznesu środowiskach SaaS, w których najważniejsza jest wielodostępność, zobowiązania dotyczące dostępności i wrażliwość na wpływ klienta. Doświadczenie w branży medycznej będzie dodatkowym atutem. - Certyfikat ITIL Foundation lub równoważne doświadczenie w zarządzaniu ustrukturyzowanymi usługami IT. Warunki pracy i środowisko: - Całkowicie zdalna rola na terenie Stanów Zjednoczonych - Okresowe podróże (około 10%) w celu spotkań zespołu i wydarzeń firmowych (w stosownych przypadkach) - Działa w dynamicznym, nastawionym na rozwój środowisku SaaS wspieranym przez PE - Wymaga współpracy międzyfunkcyjnej w zakresie produktu, sprzedaży, sukcesu klienta i przywództwa wykonawczego (edytuj, jeśli to konieczne) - Możliwość zarządzania wieloma równoczesnymi premierami produktów i zmieniającymi się priorytetami (edytuj, jeśli to konieczne) Sukces na tym stanowisku wymaga umiejętności zrównoważenia synchroniczna współpraca z przemyślaną asynchroniczną realizacją w środowisku zdalnym Korzyści i korzyści: 💸Konkurencyjne wynagrodzenie 🌍Najpierw zdalna praca z dowolnego miejsca w USA.

Zapewniamy również jednorazowe stypendium na przygotowanie miejsca pracy w domu oraz miesięczny zwrot kosztów Wi-Fi. Elastyczna praca Elastyczny harmonogram i podstawowe godziny współpracy (10:00 - 15:00 ET), zapewniające przestrzeń zarówno do głębokiej pracy, jak i prawdziwego życia. ✈ Poza siedzibą firmy Inwestujemy w łączność - dołącz do nas podczas corocznych spotkań poza siedzibą firmy, aby współpracować, budować relacje i wspólnie się bawić. 🌴Czas wolny, w którym powinieneś korzystać z elastycznego WOM zaprojektowanego z myślą o prawdziwym doładowaniu, plus 17 urlopów firmowych, płatne zwolnienia chorobowe i płatny urlop rodzicielski. 💙Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne Wybieraj spośród wielu opcji planu medycznego ze znacznymi składkami firmowymi, a także ochroną stomatologiczną (w tym ortodontyczną) i okulistyczną dla Ciebie i Twojej rodziny. Obejmuje składki firmy na konta HSA/FSA (w oparciu o wybór planu). 💰Doskonałość finansowa 401(k) z dopasowaniem firmy, które pomogą Ci zaplanować przyszłość.

Interra Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia/akcję afirmatywną i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, narodowość, chroniony status weterana, stan niepełnosprawności, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Zakres wynagrodzenia: 150 tys. USD - 170 tys.

USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/lead-application-support-engineer-interrahealth