Koordynator ds. obsługi klienta i produkcji w domu

Fajnie jest pracować w firmie, w której ludzie naprawdę WIERZĄ w to, co robią! Zależy nam na wniesieniu pasji i skupienia na kliencie do naszej firmy. Liczba wakatów: 1 Czy jesteś wysoce zorganizowanym i zorientowanym na klienta profesjonalistą, który wyróżnia się komunikacją, koordynacją i wsparciem operacyjnym?

Poszukujemy koordynatora obsługi klienta i produkcji w domu, który dołączy do naszego zespołu DCX i będzie wspierać naszego klienta z USA w branży produkcji żywności. Na tym hybrydowym stanowisku będziesz zapewniać wyjątkową obsługę klienta, zarządzając harmonogramem produkcji, logistyką i przetwarzaniem zamówień, aby zapewnić płynną i terminową realizację. ## Wymagane podstawowe kompetencje - Bardzo biegły komunikator: Silne umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie, zapewniające profesjonalizm i przejrzystość we wszystkich interakcjach z klientem i zespołem. - Skoncentrowany na kliencie: wykazuje silną orientację na obsługę klienta, odpowiadając na zapytania i wątpliwości z uwagą i wydajnością. - Analityczne rozwiązywanie problemów: umiejętność identyfikowania problemów, skutecznego rozwiązywania problemów i dokładnego proponowania rozwiązań. - Zorganizowany i wydajny: Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, zdolne do wykonywania wielu zadań przy zachowaniu dokładności. - Spokój pod presją: Zdolność do skutecznego funkcjonowania w dynamicznym i czasami stresującym środowisku. ## Czym będziesz się zajmował Obsługa klienta i komunikacja - pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego dla klientów, zapewniając aktualne aktualizacje i wyjątkową obsługę przez cały cykl życia zamówienia. - Odbieraj i wykonuj połączenia telefoniczne z klientami, pomagaj w zapytaniach i śledź prośby o próbki i pierwsze zamówienia. - Zapewnij dokładne i aktualne informacje na temat usług, cen, zapasów i nowych materiałów. - Utrzymuj i aktualizuj informacje o kontach klientów, prognozy i możliwości w oprogramowaniu CRM (Salesforce). - Współpraca z działem zapewnienia jakości w celu rozpatrywania skarg klientów i dokładnego dokumentowania incydentów. Zarządzanie zamówieniami i wprowadzanie danych - codziennie wprowadzaj zamówienia sprzedaży do Microsoft Dynamics 365 Business Central z poczty elektronicznej i portali wysyłkowych. - Twórz etykiety wysyłkowe, wydawaj przesyłki, gdy dostępne są zapasy, i aktualizuj portale wysyłkowe o szczegóły wysyłki i fakturowania. - Codziennie wystawiaj faktury za wysłane zamówienia i w razie potrzeby wysyłaj certyfikaty analizy (COA). - Monitoruj starzejące się zamówienia, aktywnie komunikuj problemy i eskaluj wątpliwości wewnętrznie.

Harmonogramowanie i logistyka produkcji - ucz się i twórz kopie zapasowe wszystkich zadań związanych z obsługą klienta, jeśli zajdzie taka potrzeba. - Tworzenie i zarządzanie harmonogramami produkcji za pomocą modułu MPS w Business Central, zapewniając terminową realizację zamówień sprzedaży. - Współpraca z działem zakupów w celu optymalizacji produkcji i dostępności zapasów. - Zlecenia poprodukcyjne, wprowadzanie danych i utrzymywanie pulpitów nawigacyjnych śledzących dzienne wskaźniki produkcji (np. całkowitą wyprodukowaną liczbę funtów). - Zarezerwuj transport ciężarowy, utwórz konosamenty (BOL) i przygotuj całą niezbędną dokumentację wysyłkową. Współpraca międzyfunkcyjna - ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, zakupów i zapewnienia jakości, aby zapewnić płynne działanie i satysfakcję klienta. - Przestrzegaj wszystkich zasad i procedur bezpieczeństwa firmy. ## Czego szukamy - Wykształcenie: tytuł licencjata w dziedzinie marketingu, komunikacji i administracji biznesowej lub dowolnej pokrewnej dziedziny. - Doświadczenie: 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i zarządzaniu zamówieniami, najlepiej w środowisku produkcyjnym lub dystrybucyjnym. - Znajomość języka: Silne umiejętności komunikacji werbalnej, pisemnej i angielskiej. - Harmonogram pracy: Możliwość pracy w nocy/na zmiany cmentarne według czasu filipińskiego lub w godzinach pracy w USA. - Umiejętności techniczne: - Znajomość Microsoft Dynamics 365 Business Central i Salesforce CRM. - Biegła znajomość pakietu Microsoft Office; umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów. - Znajomość harmonogramowania produkcji i logistyki będzie dodatkowym atutem. - Silne umiejętności organizacyjne z możliwością zarządzania wieloma zadaniami i terminami. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne. ## Co oferujemy - Zakres wynagrodzeń: 35 000 - 37 500 PHP - Branża: Piekarnia i cukiernia (produkcja żywności) - Rodzaj stanowiska: Pełny etat - Praca na zmianę: 8:30 - 17:00 czasu wschodniego (USA) - Dni robocze: od poniedziałku do piątku (USA) ## Korzyści ze współpracy z nami - Wiodące w branży pakiety wynagrodzeń - Stała praca w domu - Zapewniony sprzęt firmowy - Internet stypendia po regularnym uregulowaniu umowy - Ubezpieczenie HMO - Kredyty PTO i urlopy motywacyjne za usługi - Główne wiosenne i zimowe wydarzenia firmowe na żywo - Comiesięczne wirtualne wydarzenia z wyrazami uznania dla pracowników - Organizowane przez firmę kursy szkoleniowe w zakresie umiejętności zawodowych - Kultura firmy skupiona na rozwoju osobistym i zawodowym ## Kim jesteśmy DCX wyróżnia się jako wiodąca firma z branży BPO (Business Process Outsourcing), która szczyci się pomaganiem nastawionym na rozwój małym i średnim firmom w całych Stanach Zjednoczonych w odkrywaniu idealnych globalnych talentów do wzmacniania ich zespołów. W DCX nasze podstawowe przekonania skupiają się wokół wspierania wzrostu i ułatwiania zatrudniania.

Naszym celem jest pomaganie właścicielom firm, kadrze kierowniczej i liderom branży, głównie z branży produktów promocyjnych, w poszukiwaniu członków zespołu supergwiazd. Jeśli szukasz firmy, która ceni rozwój i kładzie duży nacisk na kulturę skupioną na ludziach, DCX jest miejscem dla Ciebie. Jak to tutaj mówimy: ROZWIJAJMY SIĘ!

Jeśli lubisz dziki rozwój i pracę ze szczęśliwymi, pełnymi entuzjazmu osobami, które osiągają sukcesy, Twoja kariera będzie dla Ciebie przyjemnością! Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/home-based-customer-service-production-coordinator-dcx-ph