Menedżer programu

Opis firmy Press Ganey jest wiodącym dostawcą usług w zakresie pomiaru doświadczenia, analizy danych i spostrzeżeń dla złożonych branż - status ten wypracowaliśmy przez dziesięciolecia głębokiej współpracy z klientami, aby pomóc im zrozumieć i zaspokoić potrzeby kluczowych interesariuszy. Nasze najwcześniejsze korzenie sięgają amerykańskiej opieki zdrowotnej - być może najbardziej złożonej ze wszystkich branż. Dziś obsługujemy klientów na całym świecie, w każdej branży, pomagając im ulepszyć doświadczenia ludzkie w sercu ich działalności.

Obsługujemy naszych klientów poprzez niezrównaną ofertę, która łączy technologię, dane i wiedzę specjalistyczną, aby umożliwić im identyfikowanie i ustalanie priorytetów możliwości, przyspieszanie wysiłków na rzecz poprawy i budowanie dożywotniej lojalności wśród klientów i pracowników. Jak w przypadku wszystkich wielkich firm, nasz sukces jest funkcją naszych ludzi i naszej kultury. Nasi pracownicy charakteryzują się światowej klasy talentem, etyką pracy opartej na współpracy i pasją do pracy, która zapewniła nam status zaufanego doradcy wśród najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie.

Jako członek zespołu pomożesz nam tworzyć wartość dla naszych klientów, ulepszysz nas poprzez swój wkład w pracę i swój głos w procesie. Nasza ścieżka to nauka i ciągłe doskonalenie; wysiłki zespołu wyznaczają kurs na sukces firmy. Nasza misja: Umożliwiamy organizacjom dostarczanie najlepszych doświadczeń.

Dzięki specjalistycznej wiedzy branżowej i technologii przekształcamy dane w spostrzeżenia, które napędzają innowacje i działania. Nasze wartości: Umieścić doświadczenie ludzkie w sercu organizacji, aby każda osoba mogła zostać zauważona i zrozumiana. - Wzmocnij relacje z klientami: Nasi klienci są naszymi partnerami. Uznajemy ich cele za nasze własne, pracując ramię w ramię, aby przekształcić wyzwania w rozwiązania. - Sukces zaczyna się ode mnie: własność osobista napędza zbiorowy sukces.

Każdy z nas odgrywa swoją rolę i zachęca swoich kolegów z drużyny, aby robili to samo. - Zaangażuj się w naukę: każde zwycięstwo jest odskocznią. Każda przeszkoda jest lekcją. Każde doświadczenie wykorzystujemy jako szansę na rozwój. - Odważ się na innowacje: kwestionujemy status quo dzięki kreatywności i innowacjom jako naszej prawdziwej północy. - Razem lepiej: sprawdzamy nasze ego przy drzwiach.

Pracujemy razem, więc razem wygrywamy. Press Ganey stara się zapewniać rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym lub niepełnosprawnym weteranom w procesie rekrutacji. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania, aby ubiegać się o stanowisko online lub do rozmów kwalifikacyjnych lub ocen, skontaktuj się z nami pod adresem acommodations@pressganey.com.

Podaj swoje dane kontaktowe i szczegóły swojej prośby, abyśmy mogli Ci jak najlepiej pomóc. Menedżer programu prowadzi indywidualne projekty klientów, które obejmują złożone, często niestandardowe projekty ankiet, projekty próbkowania, produkty dostarczane i harmonogramy klientów. Menedżer programu jest odpowiedzialny za konfigurację i bieżącą konserwację gromadzenia danych i raportowania dla produktów Press Ganey Member Experience.

Obejmuje to projektowanie, tworzenie i konfigurowanie raportów/pulpitów nawigacyjnych na wielu platformach. Osoba ta jest łącznikiem między klientem, zespołem obsługi klienta Press Ganey i innymi interesariuszami w całym projekcie i oczekuje się, że będzie dokładnie i konsekwentnie spełniać oczekiwania klienta, jednocześnie rozwijając relacje i identyfikując sposoby, aby zadowolić kontakty z klientami usługami o wartości dodanej. Obowiązki i obowiązki: • Zarządzanie harmonogramem projektu (kontaktowym z klientem i wewnętrznym), aby zapewnić terminowe rozpoczęcie, zakończenie i raportowanie ankiet. • Buduje i utrzymuje relacje z kontaktami z klientami oraz poznaje unikalne potrzeby ich organizacji poprzez regularnie zaplanowane spotkania i proaktywne doradztwo w sprawie zalecanych zmian w koncie/programie. • Zdolność do identyfikowania ryzyka i proaktywnego rozwiązywania problemów • Zapewnianie wsparcia w przypadku awarii usług i odzyskiwania usług • Aktualizacja projektu ankiety w oparciu o cele i opinie klientów • Zaprogramowanie projektu ankiety na wiele różnych platform • Dokonaj niezbędnych aktualizacji raportowania na panelu kontrolnym • Współpracuj z klientem przez cały cykl życia projektu. • Prowadź rozmowy inicjujące na początku projektu, aby odpowiednio określić oczekiwania klienta. • Śledź współczynnik odpowiedzi, minimalną liczbę respondentów i pobieranie próbek, aby zmaksymalizować gromadzenie danych i osiągnąć cele klienta. • Działaj jako zaangażowany i skuteczny członek zespołu, współpracując z partnerami wielofunkcyjnymi w całej organizacji. • Pełnić rolę mentora dla nowych pracowników i istniejących członków zespołu.

Kwalifikacje: • Minimum 7 lat pracy w opiece zdrowotnej, poprawie jakości, zarządzaniu projektami lub doskonaleniu doświadczenia. • Zrozumienie wyjątkowych wyzwań związanych z opieką zdrowotną, planami zdrowotnymi i doświadczeniem członkowskim • Udokumentowana umiejętność zarządzania dużymi, strategicznymi projektami klientów • Preferowana jest sprawdzona doskonałość w zakresie wsparcia i obsługi złożonych klientów • Wykorzystywanie zademonstrowanych umiejętności analitycznych do identyfikowania, badania i rozwiązywania złożonych problemów z poczuciem pilności • Biegła obsługa pakietu Microsoft Office (Word, Excel, Outlook itp.) z wykazywaną umiejętnością Excel na wyższym poziomie mile widziana • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej • Silne umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły • Umiejętność zadawania pytań, sondowania i/lub rzucania wyzwań klientom w celu zapewnienia zaspokojenia ostatecznych potrzeb klienta • Umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie przy dotrzymywaniu ścisłych terminów • Udokumentowana umiejętność dostarczania rekomendacji, które będą wspierać cele i strategię klienta • Udokumentowana umiejętność przewidywania pytań i potrzeb klienta • Udokumentowana umiejętność pełnienia roli partnera strategicznego i eksperta w zarządzaniu portfelami klientów • Udokumentowana umiejętność identyfikacji i eskalacji ryzyka do partnerów wewnętrznych i zewnętrznych Wykształcenie: • Wymagany tytuł licencjata w pokrewnej dziedzinie. Nie spełniasz wszystkich wymagań? Badania wykazały, że kobiety i osoby kolorowe rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań.

W Press Ganey zależy nam na budowaniu zróżnicowanego, włączającego i autentycznego miejsca pracy, więc jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, ale Twoje przeszłe doświadczenie nie pasuje idealnie do wszystkich kwalifikacji wymienionych w opisie stanowiska, mimo to zachęcamy do aplikowania. Być może jesteś właściwym kandydatem na tę lub inną rolę. Dodatkowe informacje na temat stanowisk pracy w USA: Prasa Ganey Associates LLC jest pracodawcą zapewniającym równe szanse w zatrudnieniu/akcję afirmatywną i bardzo zaangażowanym w zapewnienie zróżnicowanej siły roboczej.

Nie dyskryminujemy żadnego pracownika ani osoby ubiegającej się o zatrudnienie ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, religię, orientację seksualną, tożsamość płciową, status weterana i podstawę niepełnosprawności lub jakąkolwiek inną klasę chronioną na poziomie federalnym, stanowym lub lokalnym. Powiadomienie o zakazie dyskryminacji w zakresie przejrzystości wynagrodzeń - prasa Ganey nie zwolni ani w żaden inny sposób nie będzie dyskryminował pracowników lub kandydatów, ponieważ zadali pytania, omówili lub ujawnili swoje własne wynagrodzenie lub wynagrodzenie innego pracownika lub kandydata. Jednakże pracownicy, którzy mają dostęp do informacji o wynagrodzeniach innych pracowników lub kandydatów w ramach swoich podstawowych obowiązków służbowych, nie mogą ujawniać wynagrodzeń innych pracowników lub kandydatów osobom, które w inny sposób nie mają dostępu do informacji o wynagrodzeniach, chyba że ujawnienie następuje (a) w odpowiedzi na formalną skargę lub zarzut, (b) w celu wspierania dochodzenia, postępowania, przesłuchania lub działań, w tym dochodzenia prowadzonego przez pracodawcę, lub (c) jest zgodne z prawnym obowiązkiem wykonawcy dotyczącym dostarczenia informacji.

Oczekiwane wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku waha się od 95 000 do 110 000 dolarów. Nie jest typowe, że oferty są składane na szczycie zakresu lub w jego pobliżu. Oferty wynagrodzeń opierają się na wielu czynnikach, w tym odpowiednich umiejętnościach, szkoleniach, doświadczeniu, wykształceniu oraz, w stosownych przypadkach, uzyskanych licencjach lub certyfikatach.

Pod uwagę brane są także czynniki rynkowe i organizacyjne. Oprócz wynagrodzenia podstawowego i konkurencyjnego pakietu świadczeń, wybrani kandydaci mogą otrzymać premię uznaniową lub prowizję uzależnioną od osiągniętych wyników. Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO.

Naszą politykę prywatności można znaleźć tutaj: https://www.pressganey.com/legal-privacy/ Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/program-manager-press-ganey