Menedżer ds. Sukcesu Klienta - LATAM

Informacje o Wati Wati to wiodąca na świecie platforma rozwoju konwersacyjnego wykorzystująca WhatsApp, umożliwiająca firmom budowanie głębszych relacji z klientami i przyspieszanie wzrostu przychodów. Zaufana i kochana przez ponad 16 000 klientów w ponad 190 krajach, Wati stała się najlepszym wyborem dla firm korzystających z WhatsApp i innych kanałów przesyłania wiadomości, aby łączyć się z klientami na wybranej przez nich platformie. W świecie, w którym interakcje w czasie rzeczywistym napędzają rozwój, historia Wati dotyczy rozwoju biznesu poprzez rozmowy.

W Wati wierzymy, że każda rozmowa ma znaczenie, niezależnie od tego, czy chodzi o nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem po raz pierwszy, pielęgnowanie wykwalifikowanego potencjalnego klienta, czy też pogłębianie relacji z lojalnymi klientami. Przekształcamy te rozmowy w okazję do budowania relacji, a silne relacje prowadzą do wzrostu przychodów. Nasza platforma Platforma natywna dla sztucznej inteligencji upraszcza złożone operacje biznesowe, skupiając wszystkie interakcje z klientami pod jednym inteligentnym dachem.

Zaprojektowane z myślą o skalowalności i łatwości obsługi, nasze rozwiązanie zapewnia wymierny zwrot z inwestycji, dostosowując się do potrzeb firm każdej wielkości, od powstających start-upów po przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji. Nasze wsparcie i partnerstwo Firma Wati jest dumnie wspierana przez światowej klasy inwestorów, w tym Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global i Shopify. Jako partner premium Meta, Google i WhatsApp utrzymujemy najwyższe standardy integracji i doskonałości platform.

Informacje o roli Poszukujemy menedżerów ds. sukcesu klienta, którzy dołączą do naszego rosnącego zespołu CS i pomogą klientom odnieść sukces dzięki Wati - od wdrożenia i aktywacji po długoterminowe wdrożenie, utrzymanie i rozwój. Z założenia jest to elastyczna rola. W zależności od potrzeb biznesowych i Twojego profilu możesz skupić się na: - sukcesie klienta 1:1 (intensywny kontakt) lub 1 do wielu (skalowany) - wdrażaniu i aktywacji (pierwsze 0 - 90 dni) lub zarządzaniu cyklem życia po dołączeniu - portfelach klientów skupionych na Brazylii lub LATAM Będziesz ściśle współpracować z działem wdrażania, wsparcia, sprzedaży, produktów i RevOps, aby zapewnić klientom szybkie osiąganie wartości i skalowanie korzystania z Wati w czasie.

Co będziesz robić W zależności od przypisanego celu będziesz: Własność klienta i jego podróż - Posiadanie portfela klientów na różnych poziomach ACV i etapach dojrzałości - Prowadzenie klientów przez proces wdrażania, aktywacji, przyjęcia, utrzymania i ekspansji - Zapewnienie, że klienci korzystają z Wati zgodnie z najlepszymi praktykami i ich głównym przypadkiem użycia Odpowiedzialność 1:1 (intensywnie dotykana) - Zarządzanie kontami strategicznymi w sposób doradczy i oparty na relacjach - Przeprowadzanie ustrukturyzowanych meldowań, planów sukcesu, QBR i dostosowywanie interesariuszy - Aktywnie identyfikuj ryzyko i możliwości rozwoju - Działaj jako zaufany doradca w zakresie strategii i automatyzacji API WhatsApp Business. Obowiązki jeden do wielu (skalowany CS) - Projektuj i wykonuj skalowalne programy CS (webinaria, kampanie, sesje grupowe, podróże edukacyjne) - Promuj aktywację, przyjęcie i utrzymanie poprzez automatyzację i edukację - Twórz i ulepszaj podręczniki dotyczące wdrażania, postonboardingu, przechowywania i aktualizacji - Wspieraj umożliwianie samoobsługi poprzez treści, certyfikaty lub inicjatywy społecznościowe Dane, spostrzeżenia i ekspansja - Monitoruj dane dotyczące użytkowania, sygnały stanu zdrowia i wskaźniki zaangażowania - Aktywnie działaj na ryzyko odejścia i luki w adaptacji - Identyfikuj i realizuj możliwości rozwoju (aktualizacje, dodatki, szersze przyjęcie) - Utrzymuj dokładne dane CRM i przyczyniaj się do prognozowania i raportowania Współpraca międzyfunkcyjna - Działaj jako głos klienta wewnętrznie - Dziel się opiniami o produktach i spostrzeżeniami rynkowymi z zespołami ds. Produktu i GTM - Współpracuj z działem sprzedaży i onboardingu, aby zapewnić płynne przekazanie i dopasowanie oczekiwań Klucz Wskaźniki, które będziesz posiadać (w zależności od zakresu) - Aktywacja i czas osiągnięcia wartości - Odejście (wczesne i długoterminowe) - Utrzymanie/rozwój przychodów netto - Wskaźniki zaangażowania (w przypadku inicjatyw typu „jeden do wielu”) - Dokładność prognoz i jakość danych Idealny profil Jesteś specjalistą ds.

CSM, który swobodnie radzi sobie z działaniem w zmieniających się środowiskach i dostosowuje swoje podejście w oparciu o segment i skalę klientów. Równoważysz empatię, strukturę i komercyjne nastawienie - i bardzo zależy Ci na dostarczaniu prawdziwej wartości dla klienta. Wymagania - Biegła znajomość języka portugalskiego lub hiszpańskiego (do komunikacji wewnętrznej wymagany jest angielski) - Ponad 3 - 5 lat doświadczenia w obszarach związanych z sukcesem klienta, wdrażaniem, wspomaganiem obsługi lub na podobnym stanowisku (preferowany SaaS) - Silne zrozumienie cyklu życia klienta: wdrażanie → adopcja → utrzymanie → ekspansja - Doświadczenie w zarządzaniu kontami 1:1, programach „Jeden do wielu” lub jednym i drugim - Nastawienie oparte na danych z możliwością przekształcenia spostrzeżeń w działania - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Wysoce zorganizowane, proaktywne i wygodne posiadanie wyników - Znajomość WhatsApp Business API, automatyzacji przesyłania wiadomości lub platform konwersacyjnych Miło mieć / Bonus - Doświadczenie w Brazylii lub na szerszych rynkach LATAM - Kontakt ze sztuczną inteligencją, automatyzacją lub produktami konwersacyjnymi - Doświadczenie w tworzeniu podręczników, certyfikatów, treści Centrum pomocy lub społeczności - Znajomość narzędzi takich jak HubSpot, Vitally, Notion, Arkusze Google, Zapier Dlaczego warto dołączyć do Wati - Bądź częścią szybko rozwijającego się, globalnego zespołu CS z rzeczywistą własnością - Pracuj nad różnymi projektami CS (1:1 i skalowane) - Pomóż kształtować ewolucję Sukcesu Klienta w Brazylii i Ameryce Łacińskiej i LATAM - Twórz procesy, programy i ścieżki - a nie tylko je podążaj Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-latam-wati