Specjalista ds. zarządzania usługami

Stanowisko: Specjalista ds. zarządzania usługami Opis stanowiska - Na tym stanowisku będę odpowiedzialny za codzienną administrację, konfigurację i wsparcie naszej platformy ServiceNow, ze szczególnym uwzględnieniem naszego modułu HR Service Delivery (HRSD). Ta rola jest zgodna z tytułami branżowymi, takimi jak inżynier ServiceNow, administrator systemu ServiceNow, administrator ServiceNow HRSD lub administrator systemów HR (ServiceNow). Rola: Poszukujemy wysoce zmotywowanego i zorientowanego na szczegóły administratora systemu ServiceNow, który dołączy do naszego zespołu.

Ta rola obejmuje połączenie zadań administracyjnych, rozwój nowych funkcjonalności i współpracę z różnymi interesariuszami biznesowymi, aby zapewnić, że platforma skutecznie wspiera nasze działania HR. Kluczowe obowiązki: Administracja i konserwacja systemu: - Ułatwianie i przeprowadzanie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT) i walidacji produkcyjnej w celu aktualizacji wersji ServiceNow dwa razy w roku. - Przeprowadzaj testy nowo wdrożonych funkcjonalności, aby upewnić się, że spełniają one wymagania biznesowe i są wolne od wad. - Monitoruj i zarządzaj problemami zgłaszanymi przez dział HR, pracując nad ich terminowym rozwiązaniem. - Koordynacja z zespołami zewnętrznymi w celu wdrożenia poprawek i nowych funkcji, na przykład koordynacja z platformą zarządzania usługami dla struktur testów automatycznych (ATF) w celu ograniczenia testów ręcznych. - Utrzymuj i aktualizuj ważne listy firm, takie jak lista VIP, porównując dane z różnych systemów (np. raport aktywności Fusion Master i raport profilu użytkownika SNow). - Zarządzaj własnością i konfiguracją różnych zasobów ServiceNow, w tym komponentów zarządzania wiedzą, takich jak konfiguracja kryteriów użytkownika i kryteriów HR, grupy przypisań i kluczowe pulpity nawigacyjne dla operacji HR i zarządzania wiedzą. - Obejmuje to zapewnienie właściwej kontroli dostępu, widoczności treści i zgodności z organizacyjnymi przepływami pracy i potrzebami w zakresie raportowania. o Tworzenie i utrzymywanie artykułów merytorycznych związanych z systemem. o Utrzymywanie plików historycznych, takich jak taksonomia HR, lista usług HR, lista użytkowników z dostępem między krajami itp. Rozwój i wdrażanie: - Opracowywanie nowych funkcjonalności dla operacji HR w celu poprawy wydajności i doświadczenia użytkownika. - Ułatwienie wdrażania nowych funkcjonalności dla HR, zapewniając użytkownikom płynne przejście. - Weź udział w regularnych rozmowach telefonicznych poświęconych rozwojowi rozwoju ServiceNow, aby reprezentować dział HR i omawiać nowe historie. - Pomoc w walidacji UAT i produkcji dla bieżących projektów, takich jak projekty Onboarding, Lifecycle Events i Offboarding w ramach HRSD.

Raportowanie i analityka: - Twórz i rozpowszechniaj miesięczne raporty, w tym miesięczny raport trafień treści i miesięczny raport opinii z bazy wiedzy HR (KB), aby poinformować zespół ds. zarządzania wiedzą o kluczowych wskaźnikach. - Analizuj i prezentuj dane z dziennika QnA, aby zidentyfikować trendy i obszary wymagające poprawy. - Aktualizuj postęp różnych wskaźników dla projektów. Współpraca i komunikacja z interesariuszami: - Uczestnictwo i reprezentowanie zespołu na różnych spotkaniach, w tym na comiesięcznych spotkaniach HRSD, Forum Zarządzania Wiedzą i Radzie Zarządzającej myHelp. - Pełnić rolę punktu kontaktowego dla zespołu GPC w sprawie wniosków o listy kontrolne ServiceNow i wykorzystanie spraw HR. - Komunikuj się z interesariuszami, w tym pracownikami, agentami HR i wyższą kadrą kierowniczą, w sprawie statusu problemów i projektów. Na przykład informuj zespół ds. zarządzania wiedzą o statusie Hi-Tickets lub zgłoszeń problemów związanych z funkcjami raportowania.

O Tobie: Wymagane umiejętności i kwalifikacje • Udokumentowane 5-letnie doświadczenie jako administrator ServiceNow, ze szczególnym uwzględnieniem świadczenia usług HRSD (HRSD). • Dobra znajomość modułów, funkcjonalności i najlepszych praktyk ServiceNow. • Doświadczenie w procesach UAT i zapewnienia jakości. • Biegłość w tworzeniu raportów, dashboardów i analizowaniu danych w celu uzyskania praktycznych spostrzeżeń. • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, ze zdolnością do skutecznej współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi. • Silne umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do identyfikowania i rozwiązywania problemów. • Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami i projektami w dynamicznym środowisku. • Wiedza i doświadczenie we wdrażaniu i optymalizacji funkcjonalności AI Summary dla artykułów merytorycznych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/specialist-service-management-pearson