Menedżer ds. inżynierii wsparcia

Canonical jest wiodącym dostawcą oprogramowania typu open source i systemów operacyjnych dla globalnych rynków przedsiębiorstw i technologii. Nasza platforma Ubuntu jest bardzo szeroko stosowana w przełomowych inicjatywach przedsiębiorstw, takich jak chmura publiczna, nauka o danych, sztuczna inteligencja, innowacje inżynieryjne i IoT. Do naszych klientów zaliczają się wiodący na świecie dostawcy chmur publicznych i krzemu oraz liderzy branży w wielu sektorach.

Firma jest pionierem globalnej współpracy rozproszonej, zatrudniając ponad 1200 pracowników w ponad 75 krajach i bardzo niewiele stanowisk biurowych. Zespoły spotykają się dwa do czterech razy w roku osobiście, w ciekawych lokalizacjach na całym świecie, aby uzgodnić strategię i wykonanie. Firma jest prowadzona przez założycieli, jest rentowna i rozwija się.

Nasi regionalni menedżerowie wsparcia zarządzają światowej klasy zespołami wsparcia - rozwiązującymi głębokie problemy techniczne dla klientów na całym świecie na Ubuntu Server, Ubuntu Desktop i w chmurze publicznej. Wykazują dwie kluczowe cechy: koncentrację na kliencie - zapewniającą, że klienci są zawsze zadowoleni z otrzymywanej usługi, oraz doskonałość techniczną - zapewniającą, że zespół wsparcia jest zawsze na bieżąco z naszą technologią oraz że prawidłowo i szybko rozwiązuje problemy. Poszukujemy menadżerów do obu naszych grup wsparcia; Grupa wsparcia w chmurze i Grupa wsparcia dla urządzeń.

Musisz czuć się komfortowo w dynamicznym środowisku, być w stanie wziąć odpowiedzialność za dostawy do klientów i cieszyć się wyzwaniami. Będziesz także musiał bardzo troszczyć się o swój zespół, jego umiejętności i rozwój kariery. Rola ta obejmuje Zarządzanie profesjonalnym zespołem wsparcia, w tym rozwój umiejętności i zarządzanie wydajnością.

Kontrola operacyjna, planowanie zmian, odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Zapewnia, że wszystkie sprawy klientów są rozpatrywane w ramach umowy SLA i w sposób profesjonalny. Pełni rolę osoby kontaktowej ds. eskalacji klientów i zapewnia, że takie eskalacje są odpowiednio rozwiązywane.

Odpowiedzialność za zadowolenie klientów. Wkład w bazę wiedzy wsparcia. Ciągłe doskonalenie wiedzy zespołu. procesów i świadczenia usług wsparcia Zatrudniaj, rozwijaj i szkol zespół wsparcia, aby odpowiadał wymaganiom biznesowym Pracuj z zespołem kierowniczym w celu stymulowania wzrostu i inicjatyw transformacji Czego od Ciebie szukamy Rozległe doświadczenie CLI z Linuksem na poziomie technicznym (wsparcie, rozwój, wdrażanie) Doświadczenie w kierowaniu, a najlepiej doświadczenie w zarządzaniu zespołem Pewność pod presją, z udokumentowanym doświadczeniem w dużym skupieniu na kliencie Najlepiej biegła znajomość dwóch języków, z których najważniejszy jest angielski Doskonałe umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie) Doświadczenie lub znajomość Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud lub Virtualization technologie Udokumentowane doświadczenie w uczestniczeniu w projektach Open Source Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania Doświadczenie w pracy w organizacjach wsparcia Praktyczne doświadczenie z produktami Canonical Co oferujemy współpracownikom Bierzemy pod uwagę lokalizację geograficzną, doświadczenie i wyniki w kształtowaniu wynagrodzeń na całym świecie.

Co roku sprawdzamy wysokość wynagrodzeń (a w przypadku absolwentów i współpracowników częściej), aby upewnić się, że doceniamy wybitne wyniki. Oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy premię roczną lub prowizję uzależnioną od wyników. Wszystkim członkom zespołu zapewniamy dodatkowe benefity, które odzwierciedlają nasze wartości i ideały.

Równoważymy nasze programy, aby spełniać lokalne potrzeby i zapewniać uczciwość na całym świecie. Rozproszone środowisko pracy z osobistymi sprintami zespołowymi odbywającymi się dwa razy w roku Budżet na naukę osobistą i rozwój w wysokości 2000 USD rocznie Roczny przegląd wynagrodzeń Nagrody w uznaniu Coroczny urlop wypoczynkowy Urlop macierzyński i ojcowski Program pomocy dla pracowników Możliwość podróżowania do nowych lokalizacji w celu poznania współpracowników Priority Pass oraz udogodnienia w zakresie podróży w przypadku długodystansowych wydarzeń firmowych Informacje o CanonicalCanonical to pionierska firma technologiczna stojąca na czele globalnego przejścia na oprogramowanie open source. Jako firma publikująca Ubuntu, jeden z najważniejszych projektów open source oraz platformę dla AI, IoT i chmury, zmieniamy świat oprogramowania.

Rekrutujemy na skalę globalną i stawiamy bardzo wysokie standardy osobom dołączającym do firmy. Oczekujemy doskonałości - aby odnieść sukces, musimy być najlepsi w tym, co robimy. Większość kolegów w firmie Canonical pracuje z domu od chwili jej powstania w 2004 r.​ Praca tutaj to krok w przyszłość i stanowi wyzwanie dla Ciebie, abyś myślał inaczej, pracował mądrzej, uczył się nowych umiejętności i podnosił poprzeczkę.

Canonical jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Z dumą wspieramy miejsce pracy wolne od dyskryminacji. Różnorodność doświadczeń, perspektyw i wykształcenia tworzy lepsze środowisko pracy i lepsze produkty.

Niezależnie od Twojej tożsamości, rozpatrzymy Twoją aplikację uczciwie.