Menedżer ds. inżynierii wsparcia

Canonical jest wiodącym dostawcą oprogramowania typu open source i systemów operacyjnych dla globalnych rynków przedsiębiorstw i technologii. Nasza platforma Ubuntu jest bardzo szeroko stosowana w przełomowych inicjatywach przedsiębiorstw, takich jak chmura publiczna, nauka o danych, sztuczna inteligencja, innowacje inżynieryjne i IoT. Do naszych klientów zaliczają się wiodący na świecie dostawcy chmur publicznych i krzemu oraz liderzy branży w wielu sektorach.

Firma jest pionierem globalnej współpracy rozproszonej, zatrudniając ponad 1200 pracowników w ponad 75 krajach i bardzo niewiele stanowisk biurowych. Zespoły spotykają się dwa do czterech razy w roku osobiście, w ciekawych lokalizacjach na całym świecie, aby uzgodnić strategię i wykonanie. Firma jest prowadzona przez założycieli, jest rentowna i rozwija się.

Nasi regionalni menedżerowie wsparcia zarządzają światowej klasy zespołami wsparcia - rozwiązującymi głębokie problemy techniczne dla klientów na całym świecie na Ubuntu Server, Ubuntu Desktop i w chmurze publicznej. Wykazują dwie kluczowe cechy: koncentrację na kliencie - zapewniającą, że klienci są zawsze zadowoleni z otrzymywanej usługi, oraz doskonałość techniczną - zapewniającą, że zespół wsparcia jest zawsze na bieżąco z naszą technologią oraz że prawidłowo i szybko rozwiązuje problemy. Poszukujemy menadżerów do obu naszych grup wsparcia; Grupa wsparcia w chmurze i Grupa wsparcia dla urządzeń.

Musisz czuć się komfortowo w dynamicznym środowisku, być w stanie wziąć odpowiedzialność za dostawy do klientów i cieszyć się wyzwaniami. Będziesz także musiał bardzo troszczyć się o swój zespół, jego umiejętności i rozwój kariery. Stanowisko obejmuje: - Zarządzanie profesjonalnym zespołem wsparcia, w tym rozwój umiejętności i zarządzanie wydajnością - Kontrolę operacyjną, planowanie zmian, odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) - Zapewnia, że na wszystkie sprawy klientów reaguje się w ramach umowy SLA w sposób profesjonalny - Pełni rolę osoby kontaktowej ds. eskalacji klientów i zapewnia, że takie eskalacje są odpowiednio adresowane - Odpowiedzialność za satysfakcję klienta - Wkład w bazę wiedzy wsparcia - Ciągłe doskonalenie procesów zespołu i dostarczania usług wsparcia - Zatrudnianie, rozwój i szkolenie zespół wsparcia odpowiadający wymaganiom biznesowym - Współpraca z zespołem kierowniczym w celu stymulowania wzrostu i inicjatyw transformacji Czego od Ciebie oczekujemy - Rozległe doświadczenie CLI z Linuksem na poziomie technicznym (wsparcie, rozwój, wdrażanie) - Doświadczenie w kierowaniu, a najlepiej w zarządzaniu zespołem - Pewność siebie pod presją, z udokumentowanym doświadczeniem w dużej koncentracji na kliencie - Preferowana biegła znajomość dwóch języków, z których podstawowym jest angielski - Doskonałe umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie) - Doświadczenie lub znajomość technologii Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud lub Virtualization - Sprawdzone doświadczenie w zakresie udziału w projektach Open Source - Doświadczenie w tworzeniu oprogramowania - Doświadczenie w pracy w organizacjach wsparcia - Praktyczne doświadczenie z produktami Canonical Co oferujemy współpracownikom Bierzemy pod uwagę położenie geograficzne, doświadczenie i wyniki w kształtowaniu wynagrodzeń na całym świecie.

Co roku sprawdzamy wysokość wynagrodzeń (a w przypadku absolwentów i współpracowników częściej), aby upewnić się, że doceniamy wybitne wyniki. Oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy premię roczną lub prowizję uzależnioną od wyników. Wszystkim członkom zespołu zapewniamy dodatkowe benefity, które odzwierciedlają nasze wartości i ideały.

Równoważymy nasze programy, aby spełniać lokalne potrzeby i zapewniać uczciwość na całym świecie. - Rozproszone środowisko pracy z osobistymi sprintami zespołowymi dwa razy w roku - Budżet na naukę osobistą i rozwój w wysokości 2000 USD rocznie - Coroczna weryfikacja wynagrodzenia - Nagrody z tytułu uznania - Coroczny urlop wypoczynkowy - Urlop macierzyński i ojcowski - Program pomocy dla pracowników - Możliwość podróżowania do nowych lokalizacji w celu poznania współpracowników - Priority Pass i podwyżki kosztów podróży w przypadku długodystansowych wydarzeń firmowych Informacje o Canonical Canonical to pionierska firma technologiczna stojąca na czele globalnego przejścia na oprogramowanie open source. Jako firma publikująca Ubuntu, jeden z najważniejszych projektów open source oraz platformę dla AI, IoT i chmury, zmieniamy świat oprogramowania. Rekrutujemy na skalę globalną i stawiamy bardzo wysokie standardy osobom dołączającym do firmy.

Oczekujemy doskonałości - aby odnieść sukces, musimy być najlepsi w tym, co robimy. Większość kolegów w firmie Canonical pracuje z domu od chwili jej powstania w 2004 r. Praca tutaj to krok w przyszłość i będzie wyzwaniem do innego myślenia, mądrzejszej pracy, zdobywania nowych umiejętności i podnoszenia swoich kwalifikacji.

Canonical jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Z dumą wspieramy miejsce pracy wolne od dyskryminacji. Różnorodność doświadczeń, perspektyw i wykształcenia tworzy lepsze środowisko pracy i lepsze produkty.

Niezależnie od Twojej tożsamości, rzetelnie rozpatrzymy Twoją aplikację. #LI-remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-engineering-manager-canonical-ltd-149554