Dyrektor wykonawczy ds. obsługi klienta biotechnologicznego (wdrożenie i wspomaganie) w USA

Harmonogram pracy Standard (pon.-pt.) Warunki środowiskowe Opis stanowiska pracy w biurze Dyrektor wykonawczy ds. obsługi klienta Biotech i wdrażania onboardingu zapewnia kierownictwo na poziomie przedsiębiorstwa w zakresie funkcji obsługi klienta i wdrażania, z odpowiedzialnością za kształtowanie sposobu wdrażania, uruchamiania i przechodzenia klientów Biotech od działalności komercyjnej do dostawy na wczesnym etapie życia. Ta rola odpowiada za globalną strategię, model operacyjny i wyniki wydajności tej funkcji, co ma bezpośredni wpływ na realizację przychodów, powtarzalność transakcji, jakość uruchamiania i koszty obsługi w całej działalności Biotech. Stanowisko to wiąże się z pełną odpowiedzialnością za wskaźniki wpływu, w tym konwersję autoryzacji, jakość realizacji start-upów i satysfakcję klienta, a także pełni funkcję starszego lidera odpowiedzialnego za wyniki kohorty zastępców dyrektorów, rozwój ich zdolności i gotowość do sukcesji.

Dyrektor wykonawczy ma szeroką autonomię, wyznacza kierunek funkcjonalny i współpracuje ze starszymi liderami ds. handlu i dostaw, aby umożliwić rentowny wzrost w ramach rocznego procesu autoryzacji o wartości ponad 2 miliardów dolarów. Kluczowe obowiązki Strategia i zarządzanie przedsiębiorstwem - Definiowanie i zarządzanie globalną strategią obsługi klienta i wdrażaniem na pokład w ramach portfolio Biotech. - Ustanawianie kryteriów zaangażowania w całym przedsiębiorstwie, zarządzania przyjęciem i modeli ustalania priorytetów dostosowanych do strategii komercyjnej i operacyjnej. - Projektuj i egzekwuj bramki jakości, KPI startowe i standardy zarządzania cyklem życia, aby zapewnić spójne wykonanie na dużą skalę. - Pełnić funkcję starszego organu decyzyjnego w przypadku złożonych modeli wdrażania, eskalacji i niestandardowych spotkań z klientami. Przywództwo organizacyjne i zarządzanie talentami - kieruj, rozwijaj i zarządzaj wynikami globalnego zespołu dyrektorów stowarzyszonych i dyrektorów z pełną odpowiedzialnością za wyniki w zakresie talentów, planowanie sukcesji i skalowalność organizacji. - Projektuj i instytucjonalizuj programy szkoleniowe, podręczniki i ramy zapewniania jakości, które budują trwałe możliwości organizacyjne. - Wyznaczaj cele funkcjonalne, kaskaduj priorytety przedsiębiorstwa i pociągaj liderów do odpowiedzialności za wymierne wyniki biznesowe.

Własność mająca wpływ na finanse i działalność biznesową - Posiadaj wskaźniki wydajności przedsiębiorstwa i raportuj je, w tym: - Wskaźniki trafień w zakresie autoryzacji na rozpoczęcie działalności dla klientów z mniejszymi lub powstającymi portfelami - Wskaźniki emisji i czas do rozpoczęcia działalności w przypadku start-upów - Wyniki opinii klienta (VOC) - Wydajność w zakresie kosztów usług (COS) - Opracuj plany działań naprawczych, gdy wydajność odbiega od celów, z uprawnieniami do realokacji zasobów lub przeprojektowania procesów. - Bezpośredni wpływ na realizację przychodów, ochronę marży i długoterminowe utrzymanie klientów. Zarządzanie ryzykiem i eskalacja kadry kierowniczej - ustanowienie wskaźników wczesnego ostrzegania i predykcyjnych modeli ryzyka w celu proaktywnego ograniczania ryzyka związanego z uruchomieniem i dostawą. - Kierowanie międzyfunkcyjnym zarządzaniem eskalacją w przypadku kluczowych problemów klienckich lub operacyjnych. - Trenuj liderów w zakresie analizy przyczyn źródłowych, planowania działań naprawczych i proaktywnego zapobiegania ryzyku. Ciągłe doskonalenie i innowacje - przekładaj spostrzeżenia VOC na systemowe ulepszenia w zakresie wdrażania, gotowości do obrony ofert i ścieżek szybkiego uruchomienia. - Pilotowanie i skalowanie usług concierge lub zróżnicowanych ofert onboardingu dostosowanych do strategicznych segmentów klientów. - Ciągłe rozwijanie modeli operacyjnych w celu poprawy wydajności, skalowalności i wyników klientów.

Przywództwo wykonawcze i wielofunkcyjne - współpracuj z liderami wyższego szczebla w zespołach sprzedaży, dostaw, finansów, prawa i akceleratorów, aby zapewnić przejrzystość handlową, gotowość operacyjną i rentowny wzrost. - Działaj jako zaufany doradca wykonawczy w zakresie strategii wdrażania, ryzyka klienta i realizacji na wczesnym etapie cyklu życia. Wpływ i wyniki - zapewnia wymierną poprawę w zakresie realizacji przychodów, jakości uruchamiania i powtarzalnych wyników biznesowych. - Umożliwia skalowalny rozwój poprzez instytucjonalizację spójnego, wysokiej jakości wdrażania w ramach portfeli Biotech. - Wzmacnia lojalność klientów poprzez proaktywne zaangażowanie, przejrzystość i wczesne rozwiązywanie problemów. - Chroni marżę i koszty obsługi poprzez zdyscyplinowane zarządzanie i zarządzanie ryzykiem. Wykształcenie i doświadczenie - wymagany tytuł licencjata; preferowane wykształcenie wyższe lub PMP. - Ponad 10 - 15 lat doświadczenia w progresywnym przywództwie w obsłudze klienta, operacjach lub zarządzaniu projektami w złożonych, macierzowych organizacjach. - Wykazano, że udało im się zbudować sukces i skalować globalne zespoły średniego i wyższego szczebla. - Udowodniona własność wskaźników wydajności przedsiębiorstwa powiązanych z przychodami, marżą i wynikami klientów. - Doświadczenie w wiodących wieloregionalnych modelach operacyjnych i zarządzaniu od komercyjnego do dostawy.

Umiejętności i możliwości - Realizacja strategii przedsiębiorstwa - Projektowanie organizacyjne i przywództwo talentami - Zarządzanie finansami i wynikami - Komunikacja i wpływ na kierownictwo - Podejmowanie decyzji w oparciu o dane i zarządzanie ryzykiem Wykształcenie - wymagany tytuł licencjata; preferowane wykształcenie wyższe lub PMP. Wynagrodzenie i świadczenia Przedział wynagrodzeń szacowany na tym stanowisku w Karolinie Północnej wynosi 186 700 - 248 900,00 USD. Stanowisko to może również kwalifikować się do otrzymania zmiennej premii rocznej zależnej od wyników firmy, zespołu i/lub indywidualnych wyników, zgodnie z polityką firmy.

Oferujemy kompleksowy pakiet Total Rewards, na który mogą liczyć nasi amerykańscy współpracownicy i ich rodziny, obejmujący: - Wybór krajowych planów medycznych i stomatologicznych oraz krajowy plan wizji, w tym programy motywacyjne zdrowotne - Programy pomocy pracowniczej i wsparcia rodziny, w tym świadczenia dojazdowe i zwrot czesnego - Co najmniej 120 godzin płatnego urlopu (PTO), 10 płatnych urlopów rocznie, płatny urlop rodzicielski (3 tygodnie w przypadku obligacji i 8 tygodni w przypadku urlopu opiekuńczego), ubezpieczenie wypadkowe i na życie oraz krótko- i długoterminowe niepełnosprawność zgodnie z polityką firmy - Programy emerytalne i oszczędnościowe, takie jak nasz konkurencyjny plan oszczędności emerytalnych 401(k) w USA - Plan zakupów akcji pracowniczych (ESPP) oferuje uprawnionym współpracownikom możliwość zakupu akcji firmy ze zniżką Więcej informacji na temat naszych świadczeń można znaleźć na stronie: https://jobs.thermofisher.com/global/en/total-rewards Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/executive-director-biotech-client-experience-onboarding-enablement-us-thermo-fisher-scientific