Szef marketingu klienta

Informacje o stanowisku: Poszukujemy strategicznego, nastawionego na wyniki dyrektora ds. marketingu klienta, który będzie kierował naszym globalnym działem marketingu wobec klientów. Ta rola ma znaczący wpływ na kształtowanie przekazu i pozycjonowania marki LaunchDarkly, a także wpływa na zdrowie i utrzymanie klientów. Ta osoba będzie zarządzać naszymi programami wspierania klientów i adopcji.

Idealny kandydat będzie posiadać połączenie budowania głębokich relacji z klientami w firmie, a także doświadczenie w budowaniu powtarzalnych ram oraz umożliwi zarówno jakość, jak i ilość rzecznictwa klientów. Obowiązki: - Prowadzenie naszego programu opowiadania historii o klientach. Zbuduj stały krąg klientów, którzy chętnie dzielą się historiami o tym, jak rozwiązują swoje największe wyzwania biznesowe, jak ewoluują w erze sztucznej inteligencji i jak korzystają z LaunchDarkly w ramach pakietu AI SDLC. - Utworzenie wykonawczej rady doradczej, która buduje zaufanie, pętlę informacji zwrotnych i wsparcie decydentów u naszych najważniejszych klientów. - Pozyskiwanie klientów i przeprowadzanie wywiadów (osobiście i przed kamerą) w celu opracowania studiów przypadków klientów w formie pisemnych studiów przypadków, filmów i cytatów. - Pozyskuj i zarządzaj klientami, którzy rozmawiają na żywo z LaunchDarkly zarówno podczas wydarzeń dla kupujących, jak i wewnętrznych. - Nadzoruj wszystkie programy wzajemnej oceny (G2, Peerspot, Gartner Peer Insights i TrustRadius), aby mieć pewność, że LaunchDarkly utrzyma status lidera na wszystkich platformach. - Projektuj, dostarczaj i stale optymalizuj programy wsparcia i strategie motywacyjne, które przyciągają klientów do udziału, opierając się na spostrzeżeniach opartych na danych i automatyzacji w celu identyfikowania nowych możliwości. - Ściśle współpracuj z kadrą kierowniczą i zespołami zajmującymi się kontaktem z klientem, aby pomóc w pozyskiwaniu, angażowaniu i pielęgnowaniu relacji z rzecznikami klientów. - Współpraca z zespołem ds. marketingu cyklu życia w celu zarządzania działaniami związanymi z wdrażaniem klientów i opieką nad adopcją. - Twórz skalowalne pętle informacji zwrotnej, które wychwytują spostrzeżenia klientów i wpływają na komunikację, pozycjonowanie i strategię GTM.

Kwalifikacje: - Zwykle wymagane jest minimum 12 lat doświadczenia na tym stanowisku, w tym co najmniej 3 lata doświadczenia w zakresie nadzoru. - Ponad 7 lat doświadczenia w obsłudze klientów, w tym w zarządzaniu zespołem indywidualnych współpracowników. - Doświadczenie w bezpośredniej pracy z programistami/inżynierami oprogramowania. - Wykazana umiejętność budowania skalowalnych ram operacyjnych i prowadzenia zespołów przez złożone, wielofunkcyjne programy. - Wykazana umiejętność budowania silnych relacji jeden na jeden i ułatwiania relacji GTM i zespołu kierowniczego z klientami. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi wspierania klientów, takich jak Champion i UserEvidence. - Silne nastawienie analityczne i oparte na danych, z doświadczeniem w korzystaniu z CRM i narzędzi cyklu życia klienta, takich jak Salesforce i Gainsight. - Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z możliwością tworzenia atrakcyjnych treści i komunikatów dla różnych odbiorców. - Doświadczenie w pracy z globalnymi, zdalnymi zespołami i współpracy z interesariuszami o różnych funkcjach. Wynagrodzenie: Docelowe zakresy wynagrodzeń w oparciu o strefy geograficzne* dla poziomu M3: - Strefa 1: San Francisco/Bay Area lub obszar metropolitalny Nowego Jorku, Boston, Seattle - 171 000 USD - 235 000 USD** - Strefa 2: Irvine, Los Angeles, Monterey, Santa Barbara, Santa Rosa, Austin, Portland, Filadelfia, Chicago - 154 000 USD - 211 000 $** - Strefa 3: Wszystkie pozostałe lokalizacje w USA - 145 000 $ - 200 000 $** - Wszystkie zakresy łącznie z 15% premią Target LaunchDarkly działa w oparciu o duże zaufanie i przejrzystość; z przyjemnością przedstawimy zakres wynagrodzeń na naszych otwartych stanowiskach, aby najlepiej odpowiadał Twoim potrzebom. Dokładne wynagrodzenie może się różnić w zależności od umiejętności, doświadczenia i lokalizacji. *W Stanach Zjednoczonych nasze geograficzne strefy płatne są określone przez hrabstwa otaczające główne obszary metropolitalne. ** Jednostki zapasów o ograniczonym dostępie (RSU), ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i dentystyczne oraz świadczenia w zakresie zdrowia psychicznego oprócz wynagrodzenia.

O LaunchDarkly: Dostarczanie nowoczesnego oprogramowania miało być podstawą dobrze prosperującego cyfrowego biznesu, ale rzeczywistość pokazała, że ​​jest inaczej. Powolne i nieefektywne cykle rozwojowe, kosztowne przestoje i fragmentaryczne doświadczenia klientów uniemożliwiają programistom tworzenie najlepszego oprogramowania.

Platforma Launch

Darkly pomaga programistom szybciej wprowadzać innowacje w zakresie nowych funkcji, chroniąc je jednocześnie za pomocą zaworu bezpieczeństwa umożliwiającego natychmiastowe przewijanie do tyłu, gdy coś pójdzie nie tak. Programiści mogą kierować produkty do dowolnego segmentu klientów i maksymalizować wpływ biznesowy każdej funkcji. Stopniowe wdrażanie nowych komponentów aplikacji pozwala uniknąć koszmarnych migracji technologii „wielkiego wybuchu”.

Platforma Launch

Darkly została zbudowana, aby poprowadzić inżynierów do kolejnej granicy DevOps poprzez: - Poprawę szybkości i stabilności wydań oprogramowania bez obawy o awarie klientów końcowych - Dostarczanie ukierunkowanych doświadczeń poprzez łatwą personalizację funkcji dla kohort klientów - Maksymalizacja wpływu każdej funkcji na biznes poprzez możliwość eksperymentowania i optymalizacji - Koordynowanie wydawania i optymalizacja oprogramowania w celu zapewnienia spójnych doświadczeń na różnych platformach mobilnych i typach urządzeń - Poprawa efektywności i produktywności zespołów inżynierskich poprzez zapewnianie wglądu w inżynierię rytm i stabilność W LaunchDarkly wierzymy w siłę zespołów. Budujemy zespół, który jest pokorny, otwarty, współpracujący, pełen szacunku i życzliwy. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. LD zaprasza każdego wnioskodawcę do zapoznania się z naszym pisemnym Planem Działań Afirmatywnych. W tym celu należy skontaktować się z People Ops pod adresem hr@launchdarkly.com.

Czy potrzebujesz zakwaterowania dla osób niepełnosprawnych? Wypełnij formularz zapytania o zakwaterowanie, a ktoś z naszego zespołu ds. kadr skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Twoje bezpieczeństwo jest dla nas ważne.

Aby uchronić się przed potencjalnymi oszustwami, rekruterzy LaunchDarkly będą się z Tobą kontaktować wyłącznie za pośrednictwem adresów e-mail @LaunchDarkly.com lub za pośrednictwem LinkedIn z kont „zweryfikowanych rekruterów”. Uważaj na e-maile z innych domen. Legalni rekruterzy LaunchDarkly nigdy nie będą prosić o pieniądze, opłaty ani dane bankowe przed złożeniem oferty pracy.

LaunchDarkly nigdy nie złoży oferty pracy bez przeprowadzenia formalnej rozmowy kwalifikacyjnej. Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej nie polega na zadawaniu szczegółowych pytań drogą e-mailową. Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć wątpliwości co do otrzymanej wiadomości, nie klikaj żadnych łączy - odwiedź Kariera | UruchomDarkly bezpośrednio, aby uzyskać potwierdzone oferty pracy i linki do aplikacji.

Prosimy o powiadamianie nas o wszelkich fałszywych oświadczeniach, wysyłając wiadomość e-mail na adres care@launchdarkly.com. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-customer-marketing-launchdarkly-149443