Specjalista ds. doświadczeń klientów

W DraftKings sztuczna inteligencja staje się integralną częścią naszej teraźniejszości i przyszłości, wpływając na sposób wykonywania pracy już dziś, kierując mądrzejszymi decyzjami i inspirując śmiałe pomysły. Zmienia sposób, w jaki ulepszamy doświadczenia klientów, usprawniamy operacje i odblokowujemy nowe możliwości. Nasze zespoły czerpią energię z innowacji i chętnie wykorzystują nowe technologie.

Nie czekamy, aż nadejdzie przyszłość. Kształtujemy go, krok po kroku, odważnym krokiem. Ci, którzy postrzegają sztuczną inteligencję jako siłę napędową postępu, niech wspólnie budują przyszłość.

Korona należy do Ciebie. Jako specjalista ds. obsługi klienta pomożesz zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia, ściśle współpracując z naszymi dostawcami i wewnętrznymi zespołami. Będziesz wspierać codzienny sukces naszych zlecanych na zewnątrz operacji, pomagając zapewnić klientom spójne wsparcie wysokiej jakości podczas każdej interakcji.

Pracując w zespołach ds. obsługi klienta, usług wspólnych, analityki, ryzyka i technologii, będziesz rozwiązywać wyzwania operacyjne, identyfikować możliwości ulepszeń i zwiększać wydajność, która poprawia jakość obsługi klienta.Co będziesz robićWspieranie wydajności operacyjnej dostawców obsługi klienta, pomagając zapewnić konsekwentną realizację celów w zakresie poziomu usług, standardów jakości i zadowolenia klientów.Być kluczowym partnerem zespołów dostawców, rozwiązując pytania operacyjne, koordynując wsparcie międzyfunkcyjne i pomagając usuwać przeszkody wpływające na wydajność i doświadczenie klienta.Przejrzyj klienta interakcje, trendy operacyjne i wskaźniki wydajności w celu identyfikowania możliwości ulepszeń, zapewniania praktycznych informacji zwrotnych i wspierania inicjatyw ciągłego doskonalenia. Ułatwiaj sesje kalibracyjne, przeglądy wydajności, narady współpracowników i komunikację operacyjną w celu wzmocnienia oczekiwań jakościowych, udostępniania aktualizacji i zapewniania spójności między zespołami. Wspieraj eskalacje operacyjne i incydenty mające wpływ na klientów poprzez koordynację reakcji, monitorowanie pojawiających się zagrożeń i trendów wydajności oraz współpracę z interesariuszami w celu szybkiego rozwiązywania problemów.

Co przyniesiesz Licencjat w dziedzinie Biznes, komunikacja, operacje lub dziedzina pokrewna lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej umożliwiające budowanie skutecznych relacji między zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi.Doskonałe umiejętności analityczne, krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.Umiejętność wywierania wpływu na interesariuszy i skutecznej współpracy w macierzowym środowisku bez bezpośredniej władzy.Doświadczenie w zarządzaniu wieloma priorytetami przy jednoczesnym zachowaniu dużej dbałości o szczegóły w szybko zmieniającym się i rozwijającym się środowisku. Biegłość w obsłudze aplikacji Microsoft Office, narzędzi Google Workspace i innych narzędzi zwiększających wydajność biznesową platform.Elastyczność i zdolność dostosowywania się do zmieniających się priorytetów biznesowych i potrzeb operacyjnych.Nastawienie na klienta z pasją do ulepszania doświadczeń, ciągłego doskonalenia i podnoszenia poprzeczki w zakresie doskonałości usług.Dołącz do naszego zespołuJesteśmy spółką technologiczną notowaną na giełdzie (NASDAQ: DKNG) z siedzibą w Bostonie. Jako regulowana firma zajmująca się grami hazardowymi, jako warunek zatrudnienia możesz być zobowiązany do uzyskania licencji na gry wydanej przez odpowiednią agencję stanową.

Nie martw się, przeprowadzimy Cię przez cały proces, jeśli jest to istotne dla Twojego stanowiska. Zakres podstawowego wynagrodzenia w USA na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi 52 000,00 - 65 000,00 USD plus premia, kapitał własny i świadczenia, jeśli mają zastosowanie. Nasz zasięg zależy od roli, poziomu i lokalizacji.

Informacje o wynagrodzeniu wyświetlane w każdym ogłoszeniu o pracę odzwierciedlają zakres stawek wynagrodzenia dla nowych pracowników na danym stanowisku we wszystkich lokalizacjach w USA. W tym przedziale wynagrodzenie indywidualne jest ustalane na podstawie miejsca pracy oraz dodatkowych czynników, w tym umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia. Twój rekruter może podzielić się z Tobą dodatkowymi informacjami na temat konkretnego zakresu wynagrodzeń oraz sposobu, w jaki został on ustalony podczas procesu rekrutacji.

W stanie Massachusetts wymaganie lub przeprowadzanie testu na wykrywaczu kłamstw jako warunku zatrudnienia lub kontynuacji zatrudnienia jest niezgodne z prawem. Pracodawca, który naruszy to prawo, podlega karze karnej i odpowiedzialności cywilnej. Przy składaniu wniosku prosimy o wzmiankę **SZCZĘŚCIE** i oznaczenie RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że zapoznałeś się z treścią ogłoszenia o pracę w całości (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.