Personel Projektant produktu, dział operacyjny

<div class="content-intro"><p><strong><em>🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze pracowały dla wszystkich.</em></strong></p> <p>Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości.</p> <p>Zaczynając działalność jako karta przedpłacona, nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz rachunków bankowych <a href="https://monzo.com/current-account/personal">osobistych</a> i <a href="https://monzo.com/business-banking">biznesowych</a> oferujemy <a href="https://monzo.com/current-account/joint-account">rachunki wspólne</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/16-17">konta dla dla dzieci w wieku 16 - 17 lat</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/under-16s">bezpłatne konto dla dzieci</a> i <a href="https://monzo.com/flex">karty kredytowe</a> w Wielkiej Brytanii, a w przyszłości jeszcze więcej ciekawych rzeczy. Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również <a href="https://monzo.com/savings">oszczędzać</a>, <a href="https://monzo.com/investments">inwestować </a> i <a href="https://monzo.com/pensions">łączyć z nami swoje emerytury</a>. </p> <p>Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów!</p> <p>Nie zajmujemy się sprzedażą produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie za pomocą Monzo ❤️</p> <hr> <p> </p></div><p>📍Londyn lub UK Remote | 💰 110 000 GBP - 125 000 GBP + opcje na akcje + <a href="https://monzo.com/careers">Korzyści</a> | <a href="https://www.youtube.com/watch?v=U62l09nB0M4">Posłuchaj opinii zespołu</a> ✨</p> <p> </p> <p><strong>⭐Nasz zespół projektowy</strong></p> <p>Jesteśmy zespołem ponad 100 projektantów, badaczy i ekspertów ds. marki, na którego czele stoi dyrektor ds. projektowania Vuokko Aro.

Naszą misją jest sprawianie, aby pieniądze pracowały dla wszystkich. Projektowanie produktu stanowi prawie połowę naszych dyscyplin projektowych. Pracujemy w zgranych zespołach wraz z badaniami, produktami i inżynierią, aby rozwiązywać rzeczywiste problemy klientów na dużą skalę.</p> <p> </p> <p><strong>Projektujemy z myślą o „magicznych chwilach”</strong></p> <p>Stworzyliśmy bank, który wydaje się ludzki, a nie tylko funkcjonalny.

Nasz produkt <em>jest</em> naszą osobowością. Łączymy badania, empatię i rzemiosło, aby zamieniać codzienne interakcje w niezapomniane doświadczenia.</p> <p>W tej chwili szybko się rozwijamy i poszukujemy projektantów z pasją, którzy mogliby kształtować przyszłość Monzo. Przed nami ogromna szansa, aby wyrobić sobie markę.<br><br></p> <p><strong>Zbior Operacyjny</strong> to miejsce, w którym projektujemy sposób działania pomocy i obsługi klienta w Monzo. Myślimy całościowo o doświadczeniu uzyskiwania wsparcia jako klienta oraz o tym, jak łączy się ono z systemami, narzędziami i ludźmi za kulisami.</p> <p>Koncentrujemy się na zapewnianiu łatwego, zaawansowanego technologicznie wsparcia technicznego, które można skalować w miarę rozwoju Monzo.

Oznacza to głębokie zrozumienie problemów klientów, zapobieganie potrzebom wsparcia tam, gdzie to możliwe, rozwiązywanie problemów u ich źródła w produkcie i projektowanie płynnych podróży, niezależnie od tego, czy klienci obsługują się samodzielnie, czy rozmawiają z agentem obsługi klienta. </p> <p>Sztuczna inteligencja i automatyzacja odgrywają kluczową rolę, umożliwiając klientom samodzielne rozwiązywanie prostszych problemów i wyposażając nasze zespoły operacyjne w inteligentne narzędzia umożliwiające niezawodne i szybkie radzenie sobie z bardziej złożonymi przypadkami. Projektujemy w całym ekosystemie: podróże klientów, platformy wewnętrzne, routing i podstawy, które umożliwiają nam bezpieczne skalowanie.</p> <p>Istnieje realna szansa, aby od początku do końca kształtować sposób działania pomocy w Monzo. </p> <p> </p> <p><strong>🔑Odegrasz kluczową rolę...</strong></p> <ul> <li>Wdrożenie długoterminowej wizji projektowania doświadczeń wsparcia w Monzo, kształtowanie sposobu, w jaki kontakty z klientem, systemy wewnętrzne i obsługa ludzka łączą się w jeden spójny ekosystem.</li> <li>Przewodnictwo dużych, kompleksowych inicjatyw projektowych w niejednoznacznych obszarach problemowych, obejmujących pomoc z obsługą sztucznej inteligencji doświadczenia, narzędzia wewnętrzne i przepływy pracy operacyjnej.</li> <li>Projektowanie z nastawieniem na usługę, zrozumienie tego, co dzieje się poza interfejsem i kształtowanie rzeczywistego wpływu decyzji projektowych.</li> <li>Projektowanie w różnych punktach kontaktu; od aplikacji, przez telefon, po wsparcie ludzkie.</li> <li>Pokonywanie kompromisów i podejmowanie strategicznych decyzji w przemyślany sposób.</li> <li>Szkolenie innych projektantów Ops Collective, pomagając im we wdrażaniu wizji w ich pracy, przeprowadzając krytyczne uwagi dotyczące projektu i wspierając ich w kształtowaniu ich pracy. </li> <li>Stałe podnoszenie poprzeczki w zakresie rzemiosła projektowego i doskonałości produktów w Monzo, dbanie o to, aby Twoja praca stanowiła punkt odniesienia dla jakości i innowacyjności w całej organizacji i naszej branży.</li> <li>Współpraca z liderami międzyfunkcyjnymi w celu definiowania i wdrażania strategii produktowych, które przekładają się na wykonalne plany, które pomagasz budować i dostarczać.</li> <li>Proaktywne stawianie czoła wyzwaniom systemowym, zmniejszanie złożoności i tworzenie lepszych warunków dla zespołów, aby mogły wykonywać efektywną pracę.</li> <li>Występowanie w roli widocznej osoby ambasador ds. projektowania, dzieląc się swoją pracą i jej wpływem w całej firmie, aby utrzymać miejsce Designu w sercu Monzo.</li> <li>Mentoring i podnoszenie kwalifikacji projektantów w całej dyscyplinie, wspieranie kultury rozwoju, współpracy i przynależności.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>🤩 Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli…</strong></p> <ul> <li>Jesteś ekspertem w swoim rzemiośle, posiadającym głęboką wiedzę specjalistyczną w dziedzinie specyficzna dyscyplina projektowa i silne umiejętności podstawowe we wszystkich obszarach projektowania produktu.</li> <li>Umiesz swobodnie projektować dla środowisk obsługujących sztuczną inteligencję i automatyzację i jesteś podekscytowany możliwościami, jakie stwarza sztuczna inteligencja, umożliwiając ponowne przemyślenie sposobu działania usług.</li> <li>Masz doświadczenie w pracy w złożonych ekosystemach usług, w których produkty cyfrowe łączą się z operacjami w świecie rzeczywistym, ludźmi lub logistyką.</li> <li>Pasjonujesz się ulepszaniem współpracy ludzi i technologii, tworzeniem doświadczeń, które będą płynne dla klientów i wzmacniają pozycję zespołów dostarczających usługi wsparcie.</li> <li>Masz udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu wywierających wpływ prac projektowych, które wpływają na wyniki klientów, wpływają na wskaźniki firmy i osiągają cele komercyjne.</li> <li>Będziesz miał doskonałe umiejętności wizualne, interfejsu użytkownika i interakcji, a także zdolność myślenia o złożonym projekcie interakcji. </li> <li>Odnajdujesz się w niejednoznaczności, kierując zespołami do realizacji zadań w złożonych, szybko zmieniających się środowiskach, utrzymując wysoką poprzeczkę w zakresie jakości.</li> <li>Umiesz myśleć strategicznie, potrafisz kształtować kierunek rozwoju produktu w wielu obszarach i przekładać cele organizacyjne na jasne, wykonalne plany.</li> <li>Jesteś naturalnym współpracownikiem, wykwalifikowanym w pracy międzyfunkcyjnej, aby ulepszać sposoby pracy i zapewniać większą wartość klientom i firmie.</li> <li>Pasjonujesz się rozwojem i pracą kształtowanie zespołu projektowego poprzez zatrudnianie, wdrażanie lub tworzenie zasobów zwiększających Twój wpływ w całej organizacji.</li> <li>Jesteś pragmatyczny i proaktywny, zawsze szukasz sposobów na poprawę wpływu Designu w Monzo, jednocześnie równoważąc potrzebę „wykonania pracy”.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>🙌Co z tego dla Ciebie zyskasz</strong></p> <p>💰 110 000 GBP - 125 000 GBP + opcje na akcje</p> <p>✈️ Pomożemy Ci przenieść się do Wielkiej Brytanii.</p> <p>✅ Możemy sponsorować Twoją wizę.</p> <p>📍Ta rola może odbywać się w naszym biurze w Londynie, ale jesteśmy otwarci na pracę rozproszoną na terenie Wielkiej Brytanii (ze spotkaniami ad hoc w Londynie).</p> <p>⏰Oferujemy elastyczne godziny pracy i ufamy, że przepracujesz wystarczającą liczbę godzin, aby dobrze wykonywać swoją pracę i w dogodnych porach. Ty i Twój zespół.</p> <p>📚 Budżet na naukę w wysokości 1000 funtów rocznie do wykorzystania na książki, szkolenia i konferencje.</p> <p>🏡Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują Macbooki, a pracownikom całkowicie zdalnym zapewnimy dodatkowe wsparcie w konfiguracji pracy z domu.</p> <p>➕ Plus wiele więcej!</p> <p> </p> <p><strong>🌈</strong><strong> Droga do aplikacji składa się z 3 kluczowych kroków</strong></p> <ul> <li>30-minutowa rozmowa z naszym rekruterem, Tomem</li> <li>1-godzinna rozmowa kwalifikacyjna, podczas której przedstawisz pojedyncze studium przypadku 2 członków naszego zespołu projektowego</li> <li>2 x 45-minutowe wywiady dotyczące przywództwa i wartości oraz strategii i wpływu</li> </ul> <p> </p> <p>Ten proces powinien zająć około 3-4 tygodni - Twój harmonogram jest dla nas bardzo ważny, dlatego obiecujemy być tak elastyczni, jak to tylko możliwe!</p> <p>Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do pomyślnego przygotowania aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej w Monzo. <a href="https://monzo.com/blog/the-ultimate-guide-on-using-ai-to-ace-an-interview-at-monzo">Możesz je przeczytać tutaj</a>.</p> <p>Zamkniemy tę rolę dopiero, gdy będziemy mieli wystarczającą liczbę zgłoszeń do następnego etapu.

Prosimy o jak najszybsze złożenie wniosku, aby mieć pewność, że nic Cię nie ominie. </p> <p> </p> <p>#LI-TR1</p> <p>#LI-Remote</p><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>Równe szanse dla wszystkich</strong></p> <p>Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo. W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu. Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego.

Więcej informacji możesz przeczytać na naszym <a href="https://monzo.com/blog/diversity-and-inclusion">blogu</a>, <a href="https://monzo.com/blog/our-2026-diversity-and-inclusion-report" target="_blank">Raporcie na temat różnorodności i włączenia społecznego</a> za rok 2026</a> oraz <a za rok 2025 <a href="https://monzo.com/blog/gender-pay-gap-report-2025">Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn.</a></p> <p>Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność.</p> <p>Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji. Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy imion pełnych ani rodowych 😊</p></div>