Menedżer Zespołu Doświadczeń Klienta

O QUINCE Firma Quince została założona w 2018 roku, aby rzucić wyzwanie poglądowi, że ładne rzeczy muszą dużo kosztować. Nasza misja jest prosta: wytwarzać artykuły pierwszej potrzeby naprawdę wysokiej jakości za naprawdę niskie ceny, produkowane uczciwie i w sposób zrównoważony. Wierzymy, że każdy zasługuje na wyjątkowy kunszt i ponadczasowy design bez tradycyjnych oznaczeń.

Quince to model skierowany bezpośrednio do konsumenta (DTC), który eliminuje pośredników i wykorzystuje produkcję na czas, aby zminimalizować straty i zmaksymalizować wartość. Quince to firma technologiczna, która rewolucjonizuje branżę detaliczną, stawiając sztuczną inteligencję, analitykę i automatyzację w centrum wszystkiego, co robimy. Nasze niezachwiane dążenie do doskonałości i wartości firmy kierują naszymi zespołami i działaniami: Klient przede wszystkim: Przy każdej decyzji stawiamy na pierwszym miejscu zadowolenie klienta.

Wysoka jakość: Prawdziwa jakość oznacza najwyższej jakości materiały i rygorystyczne standardy produkcji, z którymi możesz czuć się dobrze. Essential Design: Zamiast gonić za trendami, skupiamy się na ponadczasowych, funkcjonalnych elementach. Zawsze lepsza oferta: innowacja i przejrzystość zapewniają wartość zarówno klientom, jak i partnerom.

Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa: Zobowiązujemy się do stosowania zrównoważonych materiałów, etycznej produkcji i godziwych wynagrodzeń. Quince współpracuje ze światowej klasy producentami na całym świecie i obsługuje miliony klientów. Dzięki silnemu wsparciu inwestorów i skupieniu się na zrównoważonym wzroście jesteśmy firmą, która szybko się skaluje, zachowując przy tym zaangażowanie w jakość, prostotę i radykalną przejrzystość cen.

NASZ ZESPÓŁ I SUKCES W Quince będziesz częścią wydajnego zespołu, który na nowo definiuje jakość, wartość i zrównoważony rozwój w nowoczesnym handlu detalicznym. Jesteśmy miejscem, w którym konstruktorzy, innowatorzy i operatorzy mogą się spotkać i rzucić wyzwanie status quo. Nasza wspólna ambicja jest odważna.

Tworzymy zupełnie nową kategorię i doświadczenie klienta - takie, które demokratyzuje luksus i dostarcza produkty wysokiej jakości w radykalnie niskich cenach. Ta misja wymaga światowej klasy zespołu dążącego do doskonałości. Jeśli motywuje Cię wpływ, rozwój i cel, w Quince znajdziesz silne poczucie przynależności.

Rola: Menedżer zespołu ds. obsługi klienta Poszukujemy menedżera zespołu ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Jest to praktyczna, stawiająca na pierwszym miejscu ludzi rola przywódcza, odpowiedzialna za budowanie i skalowanie wysokowydajnych, w pełni zdalnych zespołów CX, które zapewniają niezmiennie wyjątkowe doświadczenia klientów we wszystkich kanałach. Na tym stanowisku będziesz wywierać wymierny wpływ na biznes i klientów, rozwijając talenty pierwszej linii, wdrażając rygor operacyjny, przekładając dane i spostrzeżenia klientów na działania oraz wykorzystując technologię i automatyzację w celu ciągłej poprawy wydajności, wydajności i zaangażowania w dynamicznym środowisku o szybkim tempie.

Obowiązki Kierowanie, zarządzanie i rozwijanie zespołu specjalistów ds. retencji z siedzibą w USA, zapewniających najlepsze w swojej klasie doświadczenia klientów w wielu kanałach (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe). Zwiększaj wydajność zespołu i KPI (CSAT, czas reakcji, utrzymanie, kontrola jakości) dzięki inicjatywom ciągłego doskonalenia, zgodnym z zasadami Results Matter i Measure What Matters. Trenuj i mentoruj członków zespołu, aby rozwijali swoje umiejętności, utrzymywali zaangażowanie i przekraczali oczekiwania dotyczące wyników.

Współpracuj międzyfunkcyjnie z działem produktu, logistyki i marketingu, aby rozwiązywać problemy klientów, ulepszać procesy i podnosić jakość podróży klienta. Kieruj inicjatywami, które zmniejszają tarcia, poprawiają wydajność i zwiększają zadowolenie klientów, stosując myślenie Test & Learn i Scrappy. Pomagaj w zatrudnianiu, wdrażaniu i szkoleniu specjalistów ds. utrzymania pracowników, zapewniając zgodność z wartościami i zasadami działania firmy Quince.

Kwalifikacje Ponad 4-letnie doświadczenie w obsłudze klienta lub przywództwo w zakresie wsparcia, w tym ponad 2 lata w zarządzaniu masowymi zespołami zdalnej obsługi klienta (dodatkowo handel detaliczny lub e-commerce). Sprawdzona umiejętność utrzymania zaangażowania, odpowiedzialności i wydajności w zespołach zdalnych i rozproszonych. Silne zrozumienie kluczowych wskaźników CX i umiejętność generowania wyników za pomocą wskaźników KPI.

Doświadczenie z platformami CX, takimi jak Zendesk, Gladly lub podobnymi narzędziami do sprzedaży biletów/CRM. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, ze szczególnym uwzględnieniem przejrzystości, tonu i skupienia na kliencie. Komfortowa praca w dynamicznym, rozwijającym się środowisku startupowym, wykazująca zdolność adaptacji, nastawienie na rozwój i pracowitość.

Dostępność weekendowa i świąteczna, zwłaszcza w okresach szczytu (listopad-grudzień). Mile widziane wykształcenie wyższe lub licencjat. Ta pozycja jest całkowicie odległa w dowolnym miejscu w USA.

Zakres wynagrodzeń: 75 000 - 95 000 USD Wszystkie podane przedziały odzwierciedlają wynagrodzenie podstawowe i mogą się różnić w zależności od poziomu doświadczenia i lokalizacji. W przypadku kwalifikujących się stanowisk może zostać zapewniona premia i kapitał własny. Zakres wynagrodzeń 75 000 - 95 000 USD DLACZEGO PIWRA?

Dołączenie do Quince oznacza bycie częścią zorientowanego na misję zespołu zmieniającego handel detaliczny. Będziesz współpracować z utalentowanymi kolegami, stawiać czoła znaczącym wyzwaniom i przyczyniać się do budowania bardziej zrównoważonej, dostępnej przyszłości zarówno dla klientów, jak i partnerów. RÓWNE SZANSY I UCZCIWOŚĆ ZATRUDNIANIA Pigwa zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i aplikacjom o zatrudnienie oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana lub wojskowego, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.

Firma Quince dokłada wszelkich starań, aby zapewnić uzasadnione udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby wypełnić aplikację lub wykonywać podstawowe funkcje związane z pracą w Quince, daj nam znać, wypełniając ten formularz zakwaterowania. Wszystkie wnioski rozpatrujemy indywidualnie i będziemy współpracować z Państwem w celu ustalenia odpowiedniego zakwaterowania indywidualnie dla każdego przypadku.

Zatrudnienie uzależnione jest od pozytywnego przejścia weryfikacji przeszłości. Firma Quince przeprowadzi weryfikację przeszłości zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Doradztwo dotyczące bezpieczeństwa: uważaj na oszustwa Firma Quince skupia się na rekrutacji najlepszych talentów, które podzielają nasze dążenie do innowacji.

Aby chronić kandydatów, Quince kładzie nacisk na zgodne z prawem praktyki rekrutacyjne. Początkowa komunikacja odbywa się głównie za pośrednictwem oficjalnych adresów e-mail firmy Quince i LinkedIn; uważaj na odstępstwa. Na etapie składania wniosku nie będą wymagane dane osobowe ani informacje wrażliwe.

Rozmowy kwalifikacyjne przeprowadza się telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem zatwierdzonych platform Google Meets lub Zoom - nigdy za pośrednictwem komunikatorów ani innych usług telefonicznych. Oferty są oparte na zasługach, przekazywane ustnie i uzupełniane pisemnie. Jeśli w celu rozpoczęcia procesu rekrutacji wymagane będą dane osobowe, możesz mieć pewność, że zostaną one przekazane w bezpieczny i chroniony sposób.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-team-manager-quince-greenh