Koordynator ds. onboardingu abonentów

Koordynator ds. wdrożenia abonenta jest odpowiedzialny za przeprowadzenie nowych abonentów przez cały proces wdrożenia, od podpisania umowy do w pełni działającego konta. Ta rola jest głównym punktem kontaktowym subskrybenta w krytycznych pierwszych tygodniach ich związku. To nie jest rola wsparcia technicznego.

Jest to wymagające, oparte na relacjach stanowisko koordynacyjne, które wymaga głębokiej wiedzy na temat operacji zarządzania nieruchomościami, doskonałych umiejętności organizacyjnych i umiejętności bezpiecznej pracy z danymi abonentów we wszystkich typach nieruchomości. Koordynator ds. wdrożenia zarządza ścieżką wdrożenia przy pomocy CS - trasą wybieraną przez nowych subskrybentów, którzy proszą o konfigurację z przewodnikiem, a nie o samodzielne wejście na pokład. Większość abonentów zarządzających 250 i więcej jednostkami będzie korzystać z tej ścieżki.

Co będziesz robić Pozyskiwanie subskrybentów i konfiguracja projektu - Otrzymywanie i przeglądanie nowych próśb o wprowadzenie abonentów kierowanych przez zespół sprzedaży lub obsługę klienta. - Przeprowadź rozmowę kwalifikacyjną z każdym nowym abonentem, aby poznać jego portfolio - liczbę jednostek, rodzaje nieruchomości, aktualne oprogramowanie i wszelkie istniejące dane, które mają zostać migrowane. - Oceń źródła danych subskrybenta - arkusze kalkulacyjne, istniejące oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami, dokumentację papierową - oraz określ złożoność i harmonogram migracji. - Utwórz rekord projektu wdrożenia subskrybenta w panelu administracyjnym i przypisz docelową datę uruchomienia. - Jasno określ oczekiwania subskrybenta dotyczące harmonogramu wdrożenia i tego, czego się od niego wymaga. Migracja danych i budowanie konta - Przeprowadź subskrybenta przez proces eksportowania danych z jego obecnego systemu lub przygotowania plików danych do migracji. - Zbuduj pełne konto subskrybenta: zapisy nieruchomości, zapisy jednostek, szczegóły jednostki (urządzenia, osprzęt, harmonogramy inspekcji), akta personelu, zapisy właściciela, dane dostawcy i dane najemcy. - Importuj historię księgi najemców i salda otwarcia. Wypełnij i złóż deklarację importu księgi, potwierdzającą dokładność zaimportowanych danych finansowych, zanim subskrybent zacznie działać. - Zaproś wszystkich typów uczestników - pracowników, najemców, właścicieli, dostawców i agentów - poprzez odpowiedni proces zaproszeń dla każdego portalu. - Koordynuj podpis elektroniczny SAQ-A zgodny z PCI z każdym nowym abonentem.

Wstępnie uzupełnia dokument - ​​Koordynator Onboardingu przedstawia go subskrybentowi do przeglądu i podpisu elektronicznego za pośrednictwem Platformy. - Skonfiguruj ustawienia subskrybenta, w tym: cykl rozliczeniowy, kolejność składania wniosków o płatność, strukturę opłat leasingowych, konfigurację opłat za wyświetlanie, konfigurację opłat inspektorskich, kwotę opłaty NSF, konfigurację rezerwy właściciela i przypisania kont handlowych. Weryfikacja i uruchomienie - uruchom listę kontrolną weryfikacji wdrożenia, zanim jakiekolwiek konto subskrybenta zostanie uruchomione. Sprawdź, czy wszystkie nieruchomości, lokale, najemcy i właściciele zostały poprawnie wprowadzone oraz czy salda otwarcia księgi są zgodne z deklaracją importu księgi. - Przeprowadź rozmowę instruktażową na żywo z abonentem dotyczącą Portalu personelu, zapraszania uczestników, przetwarzania pierwszego cyklu wynajmu i korzystania z Grace AI. - Monitoruj konto subskrybenta w ciągu 30-dniowego okna wsparcia po uruchomieniu pod kątem problemów z danymi, pytań konfiguracyjnych lub luk w przepływie pracy. - Utrzymuj regularny kontakt kontrolny z abonentem przez pierwsze 30 dni, aby mieć pewność, że działa on pewnie i niezależnie.

Wsparcie subskrybentów podczas wdrażania - bądź pierwszym punktem kontaktowym w przypadku pytań subskrybentów podczas wdrażania. Odpowiadaj na pytania dotyczące platformy, wyjaśniaj opcje konfiguracji i przekazuj problemy techniczne zespołowi programistów. - Korzystaj z Grace AI na platformie, aby skutecznie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania subskrybentów i prezentować możliwości Grace nowym subskrybentom w czasie rzeczywistym. - Dokumentuj wszelkie problemy z wdrożeniem, anomalie danych lub luki w platformie napotkane podczas każdego wdrożenia i zgłaszaj je dyrektorowi generalnemu w celu przeglądu produktu. - Prowadź przejrzyste notatki dotyczące projektu wdrożenia w panelu administracyjnym, aby każdy członek zespołu mógł szybko zobaczyć status każdego aktywnego wdrożenia. Proces i jakość - postępuj zgodnie z procedurą wdrażania.

Przepływ pracy zapewnia spójne, wysokiej jakości wdrożenie dla każdego konta, niezależnie od wielkości portfela i złożoności. - Identyfikuj możliwości usprawnienia procesu wdrażania i przedstawiaj je dyrektorowi generalnemu z konkretnymi zaleceniami. - Zawsze utrzymuj poufność danych abonenta. Dane abonenta, w tym dokumentacja najemcy, dokumentacja finansowa i informacje o właścicielu, są bardzo wrażliwe i należy się z nimi odpowiednio obchodzić. Wymagania Co wiesz Ta rola wymaga bezpośredniego doświadczenia w operacjach zarządzania nieruchomościami.

Nie musisz być ekspertem w dziedzinie oprogramowania, ale musisz zrozumieć, jak faktycznie działa zarządzanie nieruchomościami. W szczególności: - Rozumiesz relacje pomiędzy firmą zarządzającą nieruchomościami, jej właścicielami, klientami i najemcami. - Znasz rodzaje umów najmu, cykle pobierania czynszu, obsługę kaucji i podstawowy cykl życia najemcy od złożenia wniosku do wyprowadzki. - Rozumiesz rachunkowość zarządzania nieruchomościami na poziomie funkcjonalnym - wiesz, czym jest rachunek powierniczy, dlaczego opłaty za zarządzanie są potrącane przed wypłatą i co zdarzenie NSF oznacza operacyjnie. - Znasz co najmniej jedną główną platformę oprogramowania do zarządzania nieruchomościami - AppFolio, Yardi, Buildium, RentManager lub podobną. Doświadczenie w migracji danych z jednej z tych platform będzie znaczącą zaletą. - Rozumiesz różnicę między zarządzaniem mieszkaniami, obiektami komercyjnymi, mieszkaniami studenckimi i HOA i możesz dostosować swoje podejście do wdrażania do każdego typu nieruchomości.

Umiejętności i kompetencje - Wyjątkowe umiejętności organizacyjne. Będziesz zarządzać wieloma projektami onboardingowymi jednocześnie na różnych etapach. Nic nie może przedostać się przez szczeliny. - Jasna i profesjonalna komunikacja pisemna i ustna.

Będziesz twarzą nowych subskrybentów w ich najbardziej krytycznym okresie korzystania z platformy. - Dbałość o szczegóły przy wprowadzaniu i weryfikacji danych. Bilans otwarcia księgi przesunięty o dolara spowoduje problem uzgodnienia, który będzie ciągnął się za subskrybentem przez wiele miesięcy. - Komfort pracy z arkuszami kalkulacyjnymi, plikami CSV i eksportem danych z innych systemów oprogramowania. - Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania własnym czasem i obciążeniem projektami bez ścisłego nadzoru. - Naturalny instynkt nauczania. Naprawdę lubisz pomagać ludziom w nauce nowego systemu i masz cierpliwość do nauki.

Techniczne - doświadczenie we wdrażaniu SaaS lub sukcesie klienta w firmie programistycznej. - Znajomość platform eSign takich jak Xodo lub DocuSign. - Doświadczenie z PaySafe, Stripe lub innymi platformami przetwarzania płatności. - Doświadczenie z narzędziami AI w środowisku zawodowym. Jak wygląda sukces W ciągu pierwszych 90 dni odnoszący sukcesy koordynator ds. wdrożenia będzie miał: - Ukończył setki pomyślnych wdrożeń abonentów, począwszy od jednocyfrowych kont jednostkowych zamykanych w czasie krótszym niż jeden dzień, po duże, złożone portfele wymagające pełnej migracji danych - każde zakończone od połączenia wstępnego do uruchomienia z pozytywnymi opiniami subskrybentów na temat doświadczenia. - Wykazano mistrzostwo w przepływie pracy dotyczącym wdrożenia, w tym zapleczu administracyjnym, wszystkich typach zaproszeń do portalu, konfiguracji ustawień i procesie deklaracji importu księgi. - Zidentyfikowałem co najmniej dwie konkretne ulepszenia w procesie wdrażania i przedstawiłem je dyrektorowi generalnemu z jasnym uzasadnieniem. - Umiejętność budowania relacji jako pierwsza kohorta subskrybentów, dzięki którym czują się pewnie, wspierani i gotowi do samodzielnego działania. Minimalne wymagania techniczne i dotyczące środowiska pracy: - Połączenie z Internetem: - Podstawowe łącze internetowe o minimalnej szybkości 15 Mb/s. - Zapasowe łącze internetowe o szybkości co najmniej 10 Mb/s. - Połączenie zapasowe musi umożliwiać pracę podczas przerwy w dostawie prądu. - Urządzenie główne: - Komputer stacjonarny lub laptop wyposażony w co najmniej: - Intel Core i5 (8. generacji lub nowszy), Intel Core i3 (10. generacji lub nowszy), AMD Ryzen 5 lub równoważny procesor. - Minimum 8 GB RAM. - Urządzenie zapasowe: - Musi spełniać lub przekraczać wydajność procesora Intel Core i3. - Musi działać podczas przerw w dostawie prądu. - Działająca kamera internetowa. - Zestaw słuchawkowy USB z redukcją szumów. - Cicha, wydzielona przestrzeń do domowego biura. - Urządzenia peryferyjne i obszar roboczy: smartfon do celów komunikacji i weryfikacji.

Korzyści - Dołącz do naszego dynamicznego zespołu: Poznaj naszą zabawną, włączającą i innowacyjną kulturę, która ceni Twój wyjątkowy wkład i wspiera Twój rozwój zawodowy. - Korzystaj z możliwości: wykorzystuj codzienne szanse na naukę, wprowadzanie innowacji i osiąganie doskonałości. Wywrzyj realny wpływ w swojej dziedzinie. - Nieograniczony rozwój kariery: odblokuj świat możliwości i zasobów, które popchną twoją karierę do przodu. - Szybkie emocje: rozwijaj się w pełnej energii, wciągającej atmosferze. Podejmuj wyzwania i czerp stymulujące nagrody. - Elastyczność na swój sposób: ciesz się swobodą pracy z domu lub dowolnego wybranego miejsca.

Stwórz swoje idealne środowisko pracy. - Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym w najlepszym wydaniu: pożegnaj stresujące dojazdy do pracy i przywitaj się z wartościowym czasem spędzonym z bliskimi. Osiągnij zdrową integrację między życiem zawodowym a prywatnym, aby osiągać najlepsze wyniki. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/subscriber-onboarding-coordinator-crewbloom