Współpracownik ds. sukcesu klienta

Dołącz do Hire Hangar i pracuj z szybko rozwijającymi się globalnymi firmami, budując długoterminową karierę. Customer Success Associate Pełny etat · Zdalny (godziny pracy czasu wschodniego w USA) Omówienie stanowiska Szybko rozwijające się studio podcastów, które produkuje markowe programy B2B dla klientów korporacyjnych, zatrudnia pierwszego dedykowanego menedżera ds. sukcesu klienta. Ta rola odpowiada za relację od rozpoczęcia do wznowienia, zapewniając, że każda seria będzie uruchamiana zgodnie z harmonogramem, spełnia cele w zakresie wzrostu liczby widzów i zapewnia wymierną wartość w zakresie przywództwa myślowego.

Sukces zależy od proaktywnej komunikacji, sprawnej orkiestracji projektu i umiejętności przełożenia celów związanych z opowiadaniem historii na jasny rytm produkcji. Codzienne skupienie Menedżer wita każdego nowego klienta zorganizowaną rozmową wprowadzającą, wyznacza kamienie milowe w zakresie planowania, nagrywania i dystrybucji odcinków oraz informuje zainteresowane strony za pomocą zwięzłych aktualizacji statusu. Osie czasu produkcji, kalendarze gości i punkty przekazania znajdują się w systemie CRM, a automatyka wbudowana w Zapier lub opcję Uruchom przypomnienia o zadaniach, żądania zasobów i podpowiedzi dotyczące zatwierdzenia, aby nic się nie ślizgało.

Co tydzień menedżer przegląda trendy pobierania, opinie słuchaczy i wskaźniki kampanii, a następnie formułuje wnioski w postaci rekomendacji, które pomagają zespołom marketingowym zwiększać zasięg. Kiedy pojawiają się przeszkody - poprawki dźwięku, opóźnienia gości lub zmiana priorytetów - menedżer przedstawia opcje, dopasowuje oczekiwania i współpracuje z wewnętrznymi redaktorami, projektantami i strategami, aby utrzymać realizację na właściwym torze. Co wyróżnia idealnego kandydata Trzy lub więcej lat zarządzania relacjami posprzedażowymi w zakresie usług opartych na technologii, najlepiej w mediach, marketingu treści lub SaaS, stanowią solidne podstawy.

Praktyczna biegłość w automatyzacji przepływu pracy w Zapier lub Make jest niezbędna, ponieważ wiele procesów - formularze przyjmowania gości, dostarczanie transkrypcji, generowanie klipów społecznościowych - zależy od niezawodnych wyzwalaczy i przekazywania danych. Komfort prowadzenia spotkań na Zoomie, przejrzystość pisemnych aktualizacji i spokojne podejście skupiające się na rozwiązaniach dopełniają profil. Doświadczenie z platformami do hostingu podcastów, podstawową terminologią audio lub wskaźnikami marketingu B2B będzie silną zaletą.

Do aplikowania zachęcamy kandydatów, którzy lubią przekształcać kreatywną wizję w powtarzalny proces, lubią automatyzować pracę i cenią długoterminowe partnerstwa z klientami. Łączymy najlepsze talenty ze sprawdzonymi pracodawcami, konkurencyjną płacą i prawdziwymi możliwościami rozwoju. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-associate-hire-hangar