Menedżer ds. operacji szybkiej ścieżki

Siedziba główna: odległa - USA Kim jesteśmy W Twilio kształtujemy przyszłość komunikacji, a wszystko to w zaciszu naszych domów. Dostarczamy innowacyjne rozwiązania setkom tysięcy firm i umożliwiamy milionom programistów na całym świecie tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Nasze zaangażowanie w pracę zdalną oraz silna kultura połączeń i globalnego włączenia oznaczają, że niezależnie od lokalizacji jesteś częścią tętniącego życiem zespołu z różnorodnymi doświadczeniami, który każdego dnia wywiera globalny wpływ.

W miarę rewolucjonizowania interakcji ze światem zdobywamy nowe umiejętności i doświadczenia, dzięki którym praca staje się naprawdę satysfakcjonująca. Twoja kariera w Twilio jest w Twoich rękach. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI), aby usprawnić nasz proces rekrutacji.

To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmują prawdziwi Twilions! .Zobacz siebie w Twilio Dołącz do zespołu jako kolejny menedżer Twilio, Fast Track Operations M3 O stanowisku To stanowisko jest potrzebne do zarządzania codziennymi operacjami Fast Track Menedżer jest odpowiedzialny za jakość decyzji, wydajność SLA, spójność operacyjną i ciągłe doskonalenie w całym programie. Będziesz kierować rozproszonym zespołem, wzmacniać dyscyplinę wykonania, wspierać rozwój pracowników i współpracować międzyfunkcyjnie w celu poprawy przepływów pracy, narzędzi i efektywności wdrażania. Ta rola obsługuje ustrukturyzowane programy operacyjne, które równoważą doświadczenie klienta ze standardami zgodności branżowej i wymaganiami zasad.

Sukces na tym stanowisku wymaga silnego przywództwa ludzi, rozsądnej oceny operacyjnej i praktycznej odpowiedzialności za projekt. Obowiązki Na tym stanowisku będziesz: Kierować i rozwijać wysokowydajny zespół operacyjny ds. wdrożenia poprzez coaching, zarządzanie wydajnością, mentoring i ustrukturyzowaną informację zwrotną Podejmować rozsądne, terminowe decyzje dotyczące złożonych lub kluczowych scenariuszy wdrożenia Utrzymywać umowy SLA działów i współpracować z innymi zespołami operacyjnymi w celu partnerstwa w złożonych scenariuszach wdrażania Planować i równoważyć obciążenie zespołem oraz zakres zatrudnienia w stosunku do priorytetów operacyjnych i celów SLA Ustalić jasne priorytety zespołu, cele i miary odpowiedzialności zgodne z operacyjnymi KPI i OKR Współpracuj z zespołami Go to market, aby zrozumieć potrzeby klientów w zakresie wdrażania. Współpracuj międzyfunkcjonalnie z wewnętrznymi zespołami, aby ulepszyć przepływy pracy, narzędzia i skuteczność wdrażania.

Identyfikuj luki w procesach i ryzyko operacyjne oraz kieruj praktycznymi działaniami udoskonalającymi. Prowadź inicjatywy usprawniające przepływ pracy i procesy od planowania po wdrożenie. Utrzymuj solidne praktyki dokumentowania w wewnętrznych elementach Runbook, wytycznych i przeglądaj standardy.

Wykorzystuj metryki operacyjne i raportowanie do monitorowania trendów, ryzyka i możliwości wydajności. Przekazuj ustrukturyzowane informacje zwrotne w celu ulepszenia narzędzi, automatyzacji i wspierania decyzji wspomaganych sztuczną inteligencją, tam gdzie ma to zastosowanie. Modeluj zachowania przywódcze zgodne z Twilio.

Magia, w tym własność, koncentracja na kliencie, ciągłe doskonalenie i wzmacnianie pozycji innych. Kwalifikacje Twilio ceni różnorodne doświadczenia ze wszystkich rodzajów branż i zachęcamy do aplikowania każdego, kto spełnia wymagane kwalifikacje. Jeśli Twoja kariera dopiero się rozpoczyna lub nie podąża tradycyjną ścieżką, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to od rozważenia Twilio.

Zawsze szukamy ludzi, którzy wniosą coś nowego do stołu! *Wymagane: ponad 2-letnie doświadczenie w kierowaniu ludźmi jako menedżer, lider zespołu lub równoważna rola przywódcza Wykazana umiejętność zarządzania wynikami i rozwojem pracowników poprzez coaching, informacje zwrotne i praktyki w zakresie odpowiedzialności Doświadczenie w pracy w ustrukturyzowanym środowisku przeglądu operacyjnego lub opartym na zasadach, obejmującym przepływy pracy związane z oceną ryzyka lub decyzji Umiejętność kierowania zespołami poprzez ustalanie priorytetów, podejmowanie decyzji i wysoką jakość realizacji w zmieniających się środowiskach operacyjnych Silne umiejętności zarządzania projektami z możliwością kierowania inicjatywami od planowania po realizację Doświadczenie w stosowaniu wskaźników operacyjnych i metod doskonalenia procesów w celu wzmocnienia wydajności zespołu Rozsądna ocena podczas obsługi eskalacje i wrażliwe sytuacje operacyjne Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie Możliwość jasnego i profesjonalnego komunikowania decyzji, ryzyka i zaleceń Komfort pracy w zdalnych środowiskach obejmujących różne strefy czasowe przy wysokim poziomie własności i odpowiedzialności Doświadczenie w pracy z klientami na poziomie 1 lub Enterprise Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu kontami Pożądane: doświadczenie w telekomunikacji, CPaaS lub środowiskach obsługi wiadomości Znajomość narzędzi przepływu pracy i współpracy, takich jak ServiceNow, Zendesk, Airtable, Slack, JIRA lub podobnych platformy Doświadczenie we współpracy międzyfunkcyjnej w celu poprawy wyników operacyjnych Umiejętność identyfikowania powtarzających się trendów i przekładania ich na praktyczne usprawnienia przepływu pracy Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do raportowania i analiz, takich jak Tableau, Looker, Microsoft Suite lub Google Workspace. Lokalizacja Ta rola będzie odległa, ale nie można jej zatrudnić w Kalifornii, Connecticut, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, PA, RI, TX, VA, WA ani Waszyngtonie. Podróże Priorytetem jest dla nas łączność i możliwości budowania relacji z naszymi klientami i sobą nawzajem.

W przypadku tej roli możesz być zmuszony do okazjonalnych podróży, aby wziąć udział w osobistych spotkaniach związanych z projektem lub zespołem. Co oferujemy Praca w Twilio oferuje wiele korzyści, w tym konkurencyjne wynagrodzenie, hojny czas wolny, długi urlop rodzicielski i zdrowotny, opiekę zdrowotną, program oszczędzania emerytalnego i wiele więcej. Oferty różnią się w zależności od lokalizacji.

Wynagrodzenie Szacunkowe zakresy wynagrodzeń na tym stanowisku są następujące: Mieszka w Kolorado, na Hawajach, w Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesocie, Vermont lub Waszyngtonie: 116 960 - 146 200 USD Mieszka w Nowym Jorku, New Jersey, stanie Waszyngton lub Kalifornii (poza obszarem Zatoki San Francisco): 123 760 - 154 700 USD Mieszka w rejonie Zatoki San Francisco w Kalifornii: 137 520 USD - 171 900 USD Ta rola może kwalifikować się do udziału w planie kapitałowym i planie premii korporacyjnych Twilio. Wszystkie stanowiska zasadniczo kwalifikują się do następujących świadczeń: ubezpieczenie zdrowotne, konto emerytalne 401(k), płatny czas chorobowy, płatny czas wolny, płatny urlop rodzicielski. Wynagrodzenie początkowe wybranego kandydata zostanie ustalone na podstawie dopuszczalnych, niedyskryminujących czynników, takich jak umiejętności, doświadczenie i położenie geograficzne.

Zgłoszenia na to stanowisko mają być przyjmowane do 15 sierpnia, ale mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb biznesowych. Twilio myśli ambitnie. Czy ty?

Lubimy rozwiązywać problemy, wykazywać inicjatywę, włączać się w razie potrzeby i zawsze jesteśmy chętni do próbowania nowych rzeczy. Dlatego poszukujemy współpracowników, którzy ucieleśniają nasze wartości - coś, co nazywamy Magią Twilio. Dodatkowo umożliwiamy pracownikom budowanie pozytywnych zmian w swoich społecznościach, wspierając ich wysiłki w ramach wolontariatu i darowizn.

Jeśli więc jesteś gotowy, aby uwolnić swój pełny potencjał, dać z siebie wszystko i być najlepszą wersją siebie, aplikuj już teraz! Jeśli ta rola nie jest tym, czego szukasz, rozważ inne wolne stanowiska. Twilio jest dumne, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród, decyzje dotyczące zdrowia reprodukcyjnego lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej, informacje genetyczne, poglądy lub działalność polityczną lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym i lokalnym. Kwalifikujący się kandydaci posiadający historię aresztowań lub wyroków skazujących będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu zgodnie z rozporządzeniem dotyczącym Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles i kalifornijską ustawą Fair Chance Act.

Dodatkowo Twilio uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-fast-track-operacje-twilio