Inżynier Działu Obsługi

O nasJesteśmy mistrzami kolei, zainspirowanymi do budowania bardziej ekologicznej i zrównoważonej przyszłości podróży. Trainline umożliwia milionom podróżnych znalezienie i rezerwację biletów o najlepszej wartości u różnych przewoźników, taryf i opcji podróży za pośrednictwem naszej wysoko ocenianej aplikacji mobilnej, strony internetowej i kanałów partnerskich B2B. Wspaniałe podróże zaczynają się od Trainline 🚄 Obecnie jest to najczęściej pobierana aplikacja kolejowa w Europie, z ponad 135 milionami miesięcznych odwiedzin i roczną sprzedażą biletów na poziomie 6,3 miliarda funtów.

Współpracujemy z ponad 270 przewoźnikami kolejowymi i autokarowymi w ponad 40 krajach. Chcemy stworzyć świat, w którym podróżowanie jest tak proste, bezproblemowe, przyjazne dla środowiska i niedrogie, jak powinno być. Dziś jesteśmy spółką notowaną na giełdzie FTSE 250, prowadzoną przez nasz niesamowity zespół ponad 1000 Trainlinerów z ponad 50 narodowości, zlokalizowanych w Londynie, Paryżu, Barcelonie, Mediolanie, Edynburgu i Madrycie.

Koncentrując się na rozwoju w Wielkiej Brytanii i Europie, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do nas w tej szybkiej podróży. Przedstawiamy zespół wsparcia rozwiązań dla partnerów Trainline 👋Nasz zespół wsparcia TPS jest pierwszym punktem kontaktowym dla każdego, kto doświadcza problemów z systemami Trainline, niezależnie od tego, czy jest to współpracownik wewnętrzny, czy klient zewnętrzny. Zapewniamy kompleksową obsługę zapytań i informacji, rozwiązując szeroki zakres problemów technicznych, mając na uwadze nasze umowy dotyczące poziomu usług i satysfakcję klienta.

Ta rola istnieje po to, aby mieć pewność, że każde zapytanie, incydent i żądanie zostaną rozwiązane szybko, jasno i przy prawdziwie zorientowanym na klienta podejściu. Będziesz ściśle współpracować z zespołami w Trainline w celu koordynowania rozwiązań, a staniesz się ekspertem w zakresie naszych produktów, dzięki czemu będziesz mógł bez obaw wspierać, szkolić i wdrażać klientów. Będziesz mieć także realny wkład w to, w jaki sposób ulepszamy nasze procesy, pomagając kształtować coraz lepszą funkcję wsparcia.

W tej roli inżyniera Service Desk będziesz...🚄Posiadać zdolność rozwiązywania incydentów i żądań wsparcia operacyjnego od początku do końca, dotrzymując umów SLA i zapewniając wysoki standard zadowolenia klienta. Koordynuj rozwiązywanie problemów związanych ze zgłoszeniami z innymi zespołami w Trainline, komunikując się wyraźnie przez cały czas. Zbuduj głęboką wiedzę o produktach, abyś mógł pewnie odpowiadać na pytania klientów oraz wspierać wdrażanie i szkolenia.

Twórz indywidualne raporty dla klientów, takie jak faktury i rachunki Podejmuj się prac projektowych, w tym doraźnych raportów i koordynuj komunikację z klientami i zespołami wewnętrznymi, na przykład gdy problemy z systemem wymagają tymczasowego obejścia. Poszukaj sposobów na poprawę obsługi klienta i wyjście poza podstawy roli. Sugeruj i pomagaj we wdrażaniu nowych pomysłów na ulepszenie systemów i procesów.

Współpracuj ze swoim menedżerem, aby pomóc Ci zdefiniować, udokumentować i ulepszyć proces wsparcia technicznego. Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli masz...🔍Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i rozwiązaniami w szerokim zakresie zadań. Umiejętność koordynacji. pracę międzywydziałową aż do zakończenia Pewność prowadzenia rozmów z różnorodną grupą klientów różnymi kanałami komunikacji Doskonałe umiejętności interpersonalne i umiejętność budowania relacji z klientami na każdym szczeblu stażu, wirtualnie lub osobiście Proaktywne podejście do zarządzania własnym obciążeniem pracą, eskalując tam, gdzie jest to potrzebne Opanowanie i profesjonalizm, nawet gdy jest dużo zajęć Doświadczenie z zestawem narzędzi ITSM lub CRM oraz pewność korzystania z pakietu Microsoft Office Pomocne byłoby również, jeśli masz doświadczenie w: środowisku usługowym, w branży kolejowej w Wielkiej Brytanii lub UE, tworzenie dokumentacji skierowanej do klienta Dowolna znajomość procesów SQL, API, Kibana, New Relic, Postman, ITIL4 AGILE jest również dodatkowym atutem.

Więcej informacji: Ciesz się fantastycznymi korzyściami, takimi jak prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie dentystyczne, hojna polisa na pracę za granicą, plany zakupu akcji 2 w cenie 1, program EV w celu dalszej redukcji emisji gazów cieplarnianych, dodatkowy świąteczny czas wolny i doskonałe świadczenia dla rodzin. Priorytetem jest dla nas rozwój kariery dzięki jasnym ścieżkom kariery, przejrzystym przedziałom wynagrodzeń, budżetom na naukę osobistą i regularnym dniom nauki. Wskocz na pokład i naładuj swoją karierę już od pierwszego dnia!

Korzystamy z modelu hybrydowego i wymagamy, aby Trainlinerowie pracowali w biurze przez co najmniej 60% swojego czasu w okresie 12 tygodni. Mamy również 28-dniową politykę Work from Abroad. Nasze wartości reprezentują rzeczy, które są dla nas najważniejsze oraz czym żyjemy i czym oddychamy na co dzień, we wszystkim, co robimy: 💭 Myśl na wielką skalę - budujemy przyszłość kolei ✔️ Own It - skupiamy się na każdym kliencie, partnerze i podróży 🤝 Podróżuj razem - stanowimy jeden zespół ♻️ Czyń dobro - wywieramy pozytywny wpływ Wiemy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszymi i pomaga nam odnieść sukces.

Mamy tu na myśli wszelkie formy różnorodności - płeć, pochodzenie etniczne, seksualność, niepełnosprawność, narodowość i różnorodność myśli. Dlatego też angażujemy się w tworzenie włączających miejsc pracy, do których każdy należy, a różnice są cenione i celebrowane. Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Trainline?

Sprawdź nas na LinkedIn, Instagramie i Glassdoor!