Menedżer ds. sukcesu klienta (Wielka Brytania)

TERMIN ZGŁOSZENIA: Jeśli jesteś zainteresowany, zachęcamy do szybkiego złożenia wniosku, ta rola zostanie przeniesiona do trybu offline w zależności od liczby kandydatów.

Who We AreM-

Files na nowo definiuje sposób wykonywania pracy. Nasz zorientowany na kontekst system zarządzania dokumentami oferuje specjalnie zaprojektowane przypadki użycia biznesowego - obejmujące uniwersalne i specyficzne dla branży przepływy pracy - aby umożliwić bezpieczną współpracę, automatyzować procesy i zapewniać nadzór. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, M-Files organizuje treść wokół kontekstu Twojej firmy, łącząc dokumenty z powiązanymi osobami, projektami i transakcjami.

Dzięki naszej unikalnej architekturze opartej na metadanych organizacje mogą modelować treści zgodnie ze swoimi procesami biznesowymi, ujednolicać informacje w ramach silosów i stosować sztuczną inteligencję na dużą skalę. Rezultatem jest większa produktywność, mniejsze ryzyko oraz mądrzejsze i szybsze decyzje dla ponad 6000 klientów w ponad 100 krajach. Aby dowiedzieć się o nas więcej, zachęcamy do odwiedzenia naszej strony firmowej.

W M-Files sukces klienta odgrywa kluczową rolę w tworzeniu długoterminowej wartości klienta, jego utrzymaniu i wzroście. Jako menedżer ds. sukcesu klienta (z siedzibą w Wielkiej Brytanii) będziesz działać jako zaufany doradca interesariuszy wyższego szczebla i kadry kierowniczej. Jest to indywidualna rola specjalisty ds. sukcesu klienta z doświadczeniem w zakresie SaaS, doskonałą świadomością handlową i umiejętnością wpływania na środowiska klientów.

Będziesz zapewniał klientom wymierne wyniki, maksymalizował wykorzystanie platformy M-Files oraz identyfikował możliwości rozszerzania i pogłębiania partnerstw z klientami. Będziesz przyczyniać się do ewolucji praktyk w zakresie sukcesu klienta w M-Files, dzieląc się najlepszymi praktykami i pełniąc rolę wewnętrznego głosu klienta. Co będziesz robić: Posiadać i rozwijać portfel klientów średniej wielkości, zapewniając długoterminowy sukces, utrzymanie i ekspansję.

Buduj i utrzymuj oparte na zaufaniu relacje ze sponsorami wykonawczymi i kluczowymi decydentami w organizacjach klientów. Kierowanie realizacją wartości klienta poprzez ujednolicenie Rozwiązania M-Files dostosowane do celów biznesowych klientów i wskaźników sukcesuKierować strategicznym planowaniem klientów, w tym planami sukcesu, przeglądami biznesowymi kadry kierowniczej i długoterminowymi planami działaniaProaktywnie identyfikować ryzyko, zarządzać eskalacjami i ograniczać odpływ klientów poprzez wczesną interwencję i zorganizowane zaangażowanie Identyfikować i zwiększać możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w ścisłej współpracy z działem sprzedażyPartner ds. usług profesjonalnych podczas wdrażania i kluczowych kamieni milowych w celu zapewnienia płynnego wdrożenia i silnego przyjęcia użytkowników Działać jako starszy punkt eskalacji i wspierać klientów na całym świecie Produkty, wsparcie, sprzedaż i usługi Wprowadzanie ustrukturyzowanych informacji zwrotnych i spostrzeżeń klientów do organizacji, aby wpłynąć na kierunek produktów i ulepszenia usługWspieranie rozwoju najlepszych praktyk w zakresie sukcesu klienta i, w stosownych przypadkach, mentorowanie innych członków zespołuKluczowe wskaźniki sukcesuUtrzymanie brutto i redukcja rezygnacji Utrzymanie przychodów netto dzięki sprzedaży dodatkowej i krzyżowejZadowolenie klienta, rzecznictwo i zdolność referencyjnaPrzyjęcie platformy, wykorzystanie i wykazana wartość biznesowaWymaganiaCzego szukamy: Minimum 3-5 lat udokumentowanego doświadczenia w obsłudze klienta Zarządzanie sukcesem lub zarządzanie kontami Praktyczne doświadczenie w pracy w środowisku SaaS Wykazane sukcesy w zarządzaniu długoterminowymi relacjami z klientami oraz w prowadzeniu odnowień, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej Udokumentowana umiejętność działania jako zaufany doradca interesariuszy wyższego szczebla i sponsorów wykonawczych Wykazana proaktywne, analityczne i strategiczne podejście do zarządzania portfelem klientów i jego rozwijania, z możliwością niezależnego prowadzenia Executive Business Review, ułatwiania sesji strategicznego dostosowania i skutecznego zarządzania eskalacjami w celu zapewnienia zadowolenia klientów i długoterminowej realizacji wartości. Silna komercja nastawienie z umiejętnością identyfikowania możliwości rozwoju i zarządzania ryzykiemDoskonałe umiejętności komunikacji, negocjacji i budowania relacjiDoświadczenie we wdrożeniach systemów informatycznych i rozwiązaniach oprogramowania dla przedsiębiorstw będzie dodatkowym atutemWymagana biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) Biegła znajomość języka niemieckiego lub francuskiego będzie zaletąWygodna praca samodzielna na zdalnym stanowisku Stanowisko jest całkowicie zdalne na terenie Wielkiej Brytanii, z okazjonalnymi wyjazdami w razie potrzeby.Musi mieć siedzibę w Wielkiej Brytanii (relokacja nie jest oferowanaKorzyściDlaczego M-Files?

M-Files to szybko rozwijająca się, globalna firma SaaS z fińskimi korzeniami i silną pasją dostarczania innowacyjnych rozwiązań, które przekształcają branże. Dołączając do M-Files, pomożesz kształtować przyszłość automatyzacji pracy opartej na wiedzy, pracując z zaawansowaną technologią opartą na sztucznej inteligencji, która zapewnia wymierną wartość biznesową. Będziesz miał realny wpływ na wyniki klientów i długoterminowy rozwój, wspierany przez międzynarodową kulturę współpracy, która ceni naukę i rozwój.

Oferujemy elastyczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoją wiedzę i wywierać znaczący wpływ. Nasze zasady przewodnie „Make”. To się zdarza”, „Pomagaj innym” i „Kochaj klientów” są podkreślane w naszych codziennych działaniach jako zespołu.

Przejrzysta komunikacja i wyjątkowy duch zespołowy zostały wymienione jako nasze mocne strony w naszej ankiecie M-Filer Experience.Co oferujemy:Międzynarodowy zespół najlepszych pracownikówInkluzywna i dynamiczna kultura (wirtualna i osobista)Możliwość przyczynienia się do naszego sukcesu i wzrostu na całym świecieElastyczna równowaga między życiem zawodowym a prywatnymKonkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeńCzy brzmi to ekscytująco?Aplikacje są rozpatrywane na podstawie w trybie ciągłym, a stanowisko zostanie obsadzone, gdy tylko pojawi się odpowiednia osoba. Prześlij nam swoje zgłoszenie wraz z CV i prośbą o wynagrodzenie tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 9 sierpnia 2026 r. Pamiętaj, że stanowisko może zostać zamknięte wcześniej w zależności od liczby kandydatów.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy aplikacji wysyłanych pocztą elektroniczną Wszystkie aplikacje należy składać za pośrednictwem portali pracy, takich jak LinkedIn lub nasz portal karier. Ze względu na dużą liczbę aplikacji nie będziemy w stanie odpowiedzieć na wszystkie wiadomości LinkedIn InMails.Join M-Files i pomóż liderom branży zmienić sposób, w jaki zarządzają informacjami i osiągaj sukces biznesowy! Oryginalnie opublikowano w Himalajach