Dyrektor ds. technicznych zarządzania kontami

Siedziba: Odległa - USA; Remote - Canada Airtable to platforma aplikacji niewymagająca kodu, która umożliwia osobom znajdującym się najbliżej pracy przyspieszenie najbardziej krytycznych procesów biznesowych. Ponad 500 000 organizacji, w tym 80% z listy Fortune 100, polega na Airtable, aby zmienić sposób wykonywania pracy. Jako dyrektor ds. technicznego zarządzania klientami w Airtable będziesz kierować i skalować wpływowy zespół, który utrzymuje stałą relację techniczną z naszymi najbardziej strategicznymi klientami Premium Support - pełniąc funkcję długoterminowego autorytetu architektonicznego w zakresie tworzenia, wdrażania i skalowania inteligentnych przepływów pracy na platformie Airtable.

Ta rola wymaga głębokiego doświadczenia w architekturze i integracji platform, praktycznej biegłości w posługiwaniu się możliwościami agenta AI oraz jasnego zrozumienia, czego potrzebują klienci korporacyjni, aby uruchomić Airtable jako infrastrukturę o znaczeniu krytycznym. Co będziesz robić Kierować i skalować wysokowydajny zespół Technical Account Managerów, którzy pełnią funkcję stałego organu technicznego dla kont Premium - zapewniając, że środowiska klientów są zbudowane tak, aby w pełni wykorzystywać platformę Airtable, w tym agentów terenowych, Omni, architekturę automatyzacji i połączone struktury danych, które sprawiają, że inteligentne przepływy pracy działają na dużą skalę. Posiadaj wiedzę techniczną zespołu w zakresie możliwości agenta Airtable - w tym konfigurację agenta terenowego, semantykę danych, projekt schematu, łączność MCP i architekturę automatyzacji - aby TAM mogli prowadzić klientów przez kluczowe decyzje dotyczące architektury i wdrożenia.

Trenuj i mentoruj menedżerów oraz IC, budując ocenę architektury i płynność platformy w całym zespole. Rozwijaj kulturę własności i ciągłego uczenia się, która dotrzymuje kroku szybkiej ewolucji produktów Airtable. Ustanawiaj i rozwijaj ramy, w jaki TAM oceniają i poprawiają stan techniczny kont Premium - oceniając konfiguracje agentów, semantykę danych, zasięg integracji i architekturę automatyzacji pod kątem pełnych możliwości platformy.

Kontaktuj się bezpośrednio z klientami podczas krytycznych projektów technicznych lub eskalacji, diagnozując pierwotną przyczynę, proponując naprawę strukturalną i reprezentuj Airtable jako spokojnego, doświadczonego partnera. Partner w zakresie sprzedaży, sukcesu klienta i wsparcia, aby zachować jasne granice własności i zidentyfikować konta o wysokiej wartości do wsparcia Premium - wyrażając propozycję wartości TAM pod względem głębi architektury, niezawodności agentów i długoterminowego stanu technicznego. Kieruj rozwojem programu i wpływaj na kierunek produktu poprzez iterację modeli dostaw i wyłanianie wzorców wokół tarć, luk lub ograniczeń, które ograniczają sposób, w jaki klienci realizują wartość z możliwości Airtable.

Wykorzystuj dane i wskaźniki KPI (np. techniczne wyniki kondycji, przyjęcie automatyzacji, głębokość integracji, CSAT), aby podejmować decyzje, mierzyć sukces i ustalać priorytety skupienia zespołu. Kim jesteś Masz ponad 10-letnie doświadczenie na stanowiskach związanych ze wsparciem technicznym, architekturą rozwiązań lub zarządzaniem kontami technicznymi, w tym co najmniej 5 lat w kierowaniu zespołami technicznymi skierowanymi do przedsiębiorstw. Wnosisz nastawienie architekta rozwiązań, z możliwością oceny istniejącej wersji klienta, zidentyfikowania ryzyka strukturalnego i zalecenia skalowalnych ulepszeń - przekładania złożonych wymagań technicznych na konkretne, wykonalne plany.

Udało Ci się to w przypadku platform lub środowisk SaaS o dużym stopniu integracji, gdzie klienci wymagają ciągłych wskazówek dotyczących architektury, aby w pełni wykorzystać wartość produktu. Często wykorzystujesz sztuczną inteligencję w swojej pracy - nie eksperymentalnie, ale jako kluczową część swojego działania. Masz silną intuicję, które narzędzia i podejścia wydobywają prawdziwą wartość, i włączasz to myślenie do przepływów pracy, podręczników i struktur, które tworzysz dla swojego zespołu.

Biegle posługujesz się koncepcjami architektury AI istotnymi dla klientów korporacyjnych: frameworkami agentów, łącznością MCP, potokami automatyzacji i projektowaniem schematów obsługujących przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji. Jesteś strategicznym liderem i silnym operatorem, znanym z tworzenia skalowalnych struktur, które pozwalają Twojemu zespołowi dostarczać spójne wartości techniczne w ramach złożonego portfela klientów, a także z rozwijania głębi technicznej i oceny architektury osób wokół Ciebie. Jesteś spokojny i pewny siebie pod presją, szczególnie w przypadku eskalacji technicznych o dużej stawce, i równoważysz natychmiastowe rozwiązanie z długoterminową naprawą architektoniczną.

Posiadasz wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, dzięki którym potrafisz czynić złożone kompromisy architektoniczne czytelnymi dla odbiorców, od programistów i architektów danych po liderów i sponsorów wykonawczych. Potrafisz analitycznie i swobodnie podejmować decyzje w oparciu o dane, wykorzystując techniczne sygnały dotyczące kondycji i metryki programu do ustalania priorytetów zasobów i identyfikowania możliwości ewolucji. Airtable jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Stawiamy na różnorodność i staramy się stworzyć miejsce pracy, w którym każdy ma równe szanse na rozwój. Jesteśmy otwarci na ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek cechę chronioną przez obowiązujące federalne i stanowe przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia.

Dowiedz się więcej o swoich prawach EEO jako wnioskodawcy. VEVRAA-Federal Contractor Jeśli cierpisz na chorobę, niepełnosprawność lub przekonania/praktyki religijne, które uniemożliwiają Ci udział w jakiejkolwiek części procesu składania wniosku lub rozmowy kwalifikacyjnej, wypełnij nasz formularz wniosku o zakwaterowanie i daj nam znać, w jaki sposób możemy Ci pomóc. Airtable zobowiązuje się do uczestniczenia w interaktywnym procesie i zapewniania rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym kandydatom. #LI-Remote Wynagrodzenie przyznawane wybranym kandydatom będzie się różnić w zależności od miejsca pracy, odpowiednich umiejętności i doświadczenia.

Nasz pakiet całkowitego wynagrodzenia obejmuje również możliwość otrzymania świadczeń, ograniczonych jednostek magazynowych i może obejmować wynagrodzenie motywacyjne. Aby dowiedzieć się więcej o naszej kompleksowej ofercie świadczeń, sprawdź Życie w Airtable. W przypadku lokalizacji pracy w rejonie Zatoki San Francisco, Seattle, Nowego Jorku i Los Angeles podstawowy zakres wynagrodzenia dla tej roli wynosi: 252 000 - 357 400 USD Dla wszystkich innych lokalizacji pracy (w tym zdalnych) podstawowy zakres wynagrodzenia dla tej roli wynosi: 227 000 - 322 400 USD Prosimy zapoznać się z naszą Polityką prywatności, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia i wykorzystywania przez Airtable danych osobowych związanych z aplikacją i procesem rekrutacji, klikając tutaj.

W przypadku kandydatów, którzy mieszkają w Australii lub mają link do Australii, prosimy zapoznać się z niniejszym Oświadczeniem o ochronie prywatności, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia i wykorzystywania przez Airtable danych osobowych związanych z aplikacją i procesem rekrutacji. Chroń się przed oszustwami związanymi z zatrudnieniem Cała oficjalna komunikacja Airtable będzie pochodzić z adresu e-mail @airtable.com. Nigdy nie poprosimy Cię o udostępnienie poufnych informacji ani zakup sprzętu w trakcie procesu rekrutacji.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem hr@airtable.com. Dowiedz się więcej o unikaniu oszustw związanych z pracą tutaj. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-technical-account-management-airtable