Dyrektor ds. transformacji AI i sukcesu klienta

Siedziba główna: Remote - US Airtable to platforma aplikacji niewymagająca kodu, która umożliwia osobom znajdującym się najbliżej pracy przyspieszenie najbardziej krytycznych procesów biznesowych. Ponad 500 000 organizacji, w tym 80% z listy Fortune 100, polega na Airtable w zakresie transformacji sposobu wykonywania pracy. Jako dyrektor ds. transformacji AI i sukcesu klienta będziesz kierować globalną organizacją Airtable zajmującą się sukcesem klienta (HTCS), odpowiedzialną za pomaganie naszym największym i najbardziej strategicznym klientom w osiąganiu wymiernych wyników biznesowych poprzez przyjęcie przepływów pracy opartych na Airtable i sztucznej inteligencji.

Lider ten na nowo zdefiniuje tradycyjny model sukcesu klienta, przenosząc punkt ciężkości z zarządzania relacjami na przywództwo w transformacji. Twój zespół doświadczonych menedżerów ds. sukcesu klienta (HTCSM) będzie pełnił rolę zaufanych doradców kadry kierowniczej klientów, pomagając organizacjom w modernizacji sposobu wykonywania pracy, przyspieszaniu wdrażania sztucznej inteligencji, ustanawianiu ładu korporacyjnego i centrów doskonałości oraz wspieraniu realizacji wartości w całym przedsiębiorstwie. Podlegając bezpośrednio dyrektorowi ds. obsługi klienta, będziesz odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu strategii zaangażowania klientów Airtable, opracowywaniu skalowalnych metodologii transformacji oraz zapewnianiu utrzymania, ekspansji i długoterminowego sukcesu klientów.

Co będziesz robić Kierowanie i skalowanie zespołu o wysokich wynikach Rekrutuj, rozwijaj i prowadź światowej klasy zespół doświadczonych menedżerów ds. sukcesu klienta. Ustal jasne rytmy działania, standardy wydajności i ścieżki rozwoju kariery. Rozwijaj kulturę obsesji na punkcie klientów, odpowiedzialności, ciekawości technicznej i wpływu na biznes.

Szkoluj liderów i HTCSM, aby skutecznie współdziałali z interesariuszami kadry kierowniczej i osiągali strategiczne wyniki. Napędzaj transformację klientów Zdefiniuj i operacjonalizuj metodologię transformacji przedsiębiorstwa Airtable. Poprowadź klientów przez proces wdrażania sztucznej inteligencji, modernizację przepływu pracy, projektowanie zarządzania i ewolucję modelu operacyjnego.

Współpracuj z kadrą kierowniczą klientów, aby dostosować inicjatywy Airtable do strategicznych celów biznesowych. Pomóż klientom tworzyć programy zrównoważonego wdrożenia, centra doskonałości i skalowalne modele wdrożeń. Dostarczanie wyników biznesowych Własne kluczowe wskaźniki, w tym utrzymanie, przyjęcie, wpływ na ekspansję, zdrowie klientów i realizacja wartości.

Zapewnij klientom osiągnięcie wymiernych wyników, które wspierają długoterminowy rozwój partnerstwa. Wcześnie identyfikuj ryzyko i wdrażaj proaktywne strategie łagodzenia. Ściśle współpracuj z odnowieniami, wsparciem, usługami profesjonalnymi, produktami i sprzedażą, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę. Kształtuj strategię sukcesu klienta Airtable Rozwijaj rolę Sukcesu klienta, aby sprostać zmieniającym się potrzebom przedsiębiorstw korzystających ze sztucznej inteligencji.

Opracuj powtarzalne podręczniki dotyczące zaangażowania kadry kierowniczej, transformacji sztucznej inteligencji i rozwoju dojrzałości klienta. Współpracuj z Działem Produktu i Inżynierii, aby uzyskać wiedzę klientów na temat ustalania priorytetów w planie działania. Wpływaj na strategię firmy reprezentując głos klienta na szczeblu kierowniczym.

Sukces na tym stanowisku W ciągu pierwszego roku będziesz: Podnieść organizację sukcesu klienta wymagającego kontaktu z klientem z tradycyjnego modelu sukcesu do modelu zaangażowania opartego na transformacji. Zwiększaj przyjęcie klientów i mierzalne wyniki biznesowe w całym portfolio przedsiębiorstwa. Wzmocnij wydajność utrzymywania i ekspansji poprzez lepszą realizację wartości.

Twórz skalowalne scenariusze transformacji, które można powielać wśród klientów. Pomóż zdefiniować przyszłość sukcesu klienta w erze sztucznej inteligencji. Kim jesteś Strategiczny lider z obsesją na punkcie klienta z ponad 12-letnim doświadczeniem w kierowaniu transformacjami, zmianami i adaptacją organizacyjną lub wiodący sukces klientów i działania posprzedażowe w złożonych środowiskach charakteryzujących się dużym wzrostem.

Zdobądź doświadczenie w budowaniu i kierowaniu dużymi zespołami, które obsługują szeroką gamę klientów i interesariuszy, najlepiej w wielu regionach i kulturach. Osoba wdrażająca sztuczną inteligencję i mistrz, która wie, gdzie osadzić sztuczną inteligencję i automatyzację, aby zwiększyć wydajność, i który może prowadzić klientów przez ich własne ścieżki związane ze sztuczną inteligencją. Posiada umiejętność budowania i rozwijania zespołów, które pełnią rolę doradców strategicznych i partnerów posiadających kompetencje techniczne, kierując procesami transformacyjnymi firmy i jej klientów.

Oparte na danych, z dużym rygorem operacyjnym i myśleniem systemowym w celu skalowania procesów i mierzenia sukcesu na podstawie wyników klientów. Swobodnie angażuje liderów wyższego szczebla wewnętrznie i zewnętrznie, pełniąc rolę zaufanego doradcy i orędownika potrzeb klientów. Magnetyczny lider, który przyciąga, rozwija i zatrzymuje największe talenty, jednocześnie wspierając kulturę doskonałości, ciekawości i współpracy.

Airtable jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Stawiamy na różnorodność i staramy się stworzyć miejsce pracy, w którym każdy ma równe szanse na rozwój. Jesteśmy otwarci na ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek cechę chronioną przez obowiązujące federalne i stanowe przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia. Dowiedz się więcej o swoich prawach EEO jako wnioskodawcy. VEVRAA-Federal Contractor Jeśli cierpisz na chorobę, niepełnosprawność lub przekonania/praktyki religijne, które uniemożliwiają Ci udział w jakiejkolwiek części procesu składania wniosku lub rozmowy kwalifikacyjnej, wypełnij nasz formularz wniosku o zakwaterowanie i daj nam znać, w jaki sposób możemy Ci pomóc.

Airtable zobowiązuje się do uczestniczenia w interaktywnym procesie i zapewniania rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym kandydatom. #LI-RemoteCompensation przyznawane wybranym kandydatom będzie się różnić w zależności od miejsca pracy, odpowiednich umiejętności i doświadczenia. Nasz pakiet całkowitego wynagrodzenia obejmuje również możliwość otrzymania świadczeń, ograniczonych jednostek magazynowych i może obejmować wynagrodzenie motywacyjne. Aby dowiedzieć się więcej o naszej kompleksowej ofercie świadczeń, odwiedź stronę Life at Airtable.

W przypadku lokalizacji pracy w rejonie Zatoki San Francisco, Seattle, Los Angeles i Nowego Jorku docelowy zakres zarobków dla tej roli wynosi: 248 000 - 351 200 USD W przypadku wszystkich innych lokalizacji pracy (w tym zdalnych) docelowy zakres zarobków dla tej roli wynosi: 223 000 - 316 200 USD Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce prywatności. Gromadzenie i wykorzystywanie przez Airtable danych osobowych w związku z aplikacją i procesem rekrutacji, klikając tutaj. W przypadku kandydatów, którzy mieszkają w Australii lub mają link do Australii, prosimy zapoznać się z niniejszym Oświadczeniem o ochronie prywatności, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia i wykorzystywania przez Airtable danych osobowych w związku z aplikacją i procesem rekrutacji.

Chroń się przed oszustwami związanymi z zatrudnieniem Cała oficjalna komunikacja Airtable będzie pochodzić z adresu e-mail @airtable.com. Nigdy nie poprosimy Cię o udostępnienie poufnych informacji ani zakup sprzętu w trakcie procesu rekrutacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem hr@airtable.com.

Dowiedz się więcej o unikaniu oszustw związanych z pracą tutaj. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-ai-transformation-amp-customer-success-airtable