Menedżer ds. obsługi klienta

Podlega: Starszy menedżer ds. obsługi klienta O stanowisku Poszukujemy doświadczonego i nastawionego na wyniki menedżera obsługi klienta, który będzie kierować naszym zespołem obsługi klienta i zarządzania zamówieniami. Na tym stanowisku będziesz podejmować decyzje zorientowane na rozwiązania, ściśle współpracować z partnerami międzyfunkcyjnymi oraz zapewniać dokładną i wydajną realizację zamówień. Będziesz odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu naszej ogólnej strategii obsługi klienta i płatności od zamówienia, zapewniając płynny proces i wyjątkową obsługę klienta w każdym punkcie kontaktu.

Kluczowe obowiązki - Kierowanie zespołem i rozwój: Nadzór nad zatrudnianiem, wdrażaniem i ciągłym szkoleniem personelu obsługi klienta w celu zbudowania zdolnego, zmotywowanego i osiągającego wysokie wyniki zespołu. - Zarządzanie wydajnością: definiuj, śledź i analizuj funkcjonalne KPI i cele ulepszeń. Korzystaj z narzędzi Lean Management do tworzenia planów działania i eliminowania luk w wydajności. - Optymalizacja zasad i procesów: opracowuj, ulepszaj i wdrażaj zasady, procedury i standardy obsługi klienta, które zapewniają zgodność przy jednoczesnej maksymalizacji zadowolenia klienta. - Zaangażowanie klienta: Proaktywna komunikacja z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania oraz wprowadzić odpowiednie zmiany, aby je spełnić. Służyć jako główny punkt eskalacji złożonych lub nierozwiązanych problemów, zapewniając terminowe monitorowanie i rozwiązywanie problemów. - Efektywność operacyjna: Identyfikuj i wdrażaj możliwości automatyzacji w codziennych przepływach pracy w obsłudze klienta, aby poprawić produktywność i efektywność. - Współpraca międzyfunkcyjna: codzienna współpraca z wewnętrznymi interesariuszami, w tym z działem handlowym, logistyką, planowaniem, finansami, jakością, IT, prawem i zasobami ludzkimi, aby wspierać kwestie operacyjne i inicjatywy projektowe. - Komunikacja z interesariuszami: regularnie przekazuj kierownictwu wyższego szczebla aktualizacje biznesowe, ryzyka i możliwości.

W razie potrzeby współpracuj z klientami zewnętrznymi, zewnętrznymi dostawcami usług i konsultantami systemów informatycznych. - Audyt i zgodność: Wspieraj działania audytu wewnętrznego i zapewniaj, że działania działów są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i politykami firmy. Kwalifikacje - Wykształcenie: Wymagany jest tytuł licencjata (lub równoważny) w dziedzinie biznesu, finansów lub pokrewnej dziedzinie. Zamiast dyplomu można rozważyć znaczące, odpowiednie doświadczenie zawodowe. - Doświadczenie: Minimum 10 lat ciągłego doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub operacjach sprzedaży, ze sprawdzonym doświadczeniem w zarządzaniu ludźmi i przywództwie. - Umiejętności techniczne: - Głęboka wiedza na temat SAP S/4HANA. - Zaawansowana znajomość programu Microsoft Excel (analiza danych, raportowanie, modelowanie). - Podstawowe kompetencje: - Silne zdolności przywódcze i budowania zespołu. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz umiejętności interpersonalne. - Myśliciel strategiczny z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i koordynacji międzyfunkcyjnej. - Głębokie zrozumienie kompleksowego procesu wyceny i wypłaty gotówki.

Fortive Corporation Przegląd Niezbędna technologia Fortive czyni świat bezpieczniejszym i bardziej produktywnym. Przyspieszamy transformację w kluczowych obszarach, takich jak bezpieczeństwo w miejscu pracy, środowisko budowlane i opieka zdrowotna. Jesteśmy globalnym innowatorem technologii przemysłowych z duchem startupu.

Nasze przyszłościowe firmy przodują w sterylizacji opieki zdrowotnej, bezpieczeństwie przemysłowym, konserwacji predykcyjnej i innych rozwiązaniach o znaczeniu krytycznym. Jesteśmy siłą postępu, współpracując z naszymi klientami i partnerami, aby stawić czoła wyzwaniom w skali globalnej, począwszy od bezpieczeństwa w miejscu pracy w najbardziej wymagających warunkach po zaawansowane technologie, które pomagają dostawcom skupić się na wyjątkowej opiece nad pacjentem. Jesteśmy zróżnicowanym zespołem liczącym 10 000 pracowników, zjednoczonym dynamiczną, włączającą kulturą i napędzanym nieograniczoną nauką i rozwojem.

Korzystamy ze sprawdzonego Fortive Business System (FBS), aby przyspieszyć nasz pozytywny wpływ. W Fortive wierzymy w Ciebie. Wierzymy w Twój potencjał - Twoją zdolność do uczenia się, rozwoju i dokonywania zmian.

W Fortive wierzymy w nas. Wierzymy w siłę ludzi pracujących razem, aby rozwiązać problemy, których nikt nie byłby w stanie rozwiązać sam. W Fortive wierzymy w rozwój.

Jesteśmy uczciwi w kwestii tego, co działa, a co nie, i nigdy nie przestajemy ulepszać i wprowadzać innowacji. Fortive: Dla Ciebie, dla nas, dla rozwoju. O zaawansowanych produktach do sterylizacji ASP jest wiodącym światowym dostawcą innowacyjnych rozwiązań w zakresie sterylizacji i dezynfekcji oraz pionierem technologii sterylizacji w niskiej temperaturze nadtlenkiem wodoru.

Misją ASP jest ochrona pacjentów w ich najbardziej krytycznych momentach. Wspieramy placówki służby zdrowia w walce o ochronę pacjentów przed zakażeniami szpitalnymi, które są główną przyczyną zachorowalności i śmiertelności. Produkty ASP sprzedawane na całym świecie obejmują system STERRAD do sterylizacji narzędzi oraz systemy EVOTECH i ENDOCLENS do przygotowania i czyszczenia endoskopów.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Fortive Corporation i wszystkie spółki Fortive są dumne z tego, że są pracodawcami zapewniającymi równe szanse. Cenimy i zachęcamy do różnorodności, dlatego prosimy o składanie aplikacji przez wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, religię, płeć, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub inne cechy chronione przez prawo.

Fortive i wszystkie spółki Fortive zobowiązały się także do zapewniania rozsądnych udogodnień kandydatom niepełnosprawnym. Osoby, które potrzebują rozsądnych usprawnień ze względu na niepełnosprawność na jakimkolwiek etapie procesu ubiegania się o zatrudnienie, prosimy o kontakt pod adresem Applyassistance@fortive.com. Premia lub kapitał własny To stanowisko kwalifikuje się również do premii w ramach pakietu całkowitego wynagrodzenia.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-manager-fortive