Menedżer sukcesu klienta

AssetWatch obsługuje światowych producentów, zwiększając czas sprawności produkcji poprzez dostarczanie niezrównanych możliwości monitorowania stanu, z pasją dbania o aktywa, o które dbają nasi klienci każdego dnia. Jesteśmy oddanym i kompetentnym zespołem, w skład którego wchodzą światowej sławy inżynierowie i wybitni liderzy biznesu, których łączy wspólny cel - budowanie przyszłości konserwacji predykcyjnej. Wkraczając w kolejną fazę szybkiego rozwoju, poszukujemy osób, które pomogą nam poprowadzić tę podróż.

Jaka jest szansa: Rozwijamy się SZYBKO i poszukujemy Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który stałby się zaufanym doradcą klientów i zapewnił sukces partnerstwa. Pomożesz wykazać wartość dla naszych klientów i będziesz ich głównym kontaktem, promując i ułatwiając osiąganie pomyślnych wyników klientów w całej szerszej organizacji Asset Watch.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz koncentrować się na celach klienta, grać zespołowo, posiadać wyjątkowe umiejętności współpracy i zdolność krytycznego myślenia. Musisz umieć zarządzać zmieniającymi się wymaganiami biznesowymi i odpowiednio ustalać priorytety zadań. - Przejmij odpowiedzialność za każde konto w swoim portfelu, budując silne relacje, aby zapewnić satysfakcję klienta - Zdobądź głęboką wiedzę na temat produktów firmy i propozycji wartości - Monitoruj stan konta i odpowiednie wskaźniki KPI, aby zapewnić ciągłe wdrażanie i zgodność z celami klienta w celu osiągnięcia ogólnego sukcesu. Identyfikuj ryzyko odejścia i aktywnie pracuj, aby je wyeliminować - Opracuj i przedstaw strategiczne plany sukcesu, które wyraźnie spełniają oczekiwania klientów - Bądź dobrze zorganizowany dzięki silnym umiejętnościom CRM i zarządzania terytorium - Uczestniczyj w spotkaniach z klientami i kwartalnych przeglądach biznesowych, przedstawiając postęp w zakresie kluczowych kryteriów sukcesu - Działaj jako osoba kontaktowa dla klientów, wykorzystuj wewnętrzne zespoły do rozwiązywania problemów i poprawiania jakości obsługi klienta - Ułatwiaj wdrażanie klientów do Asset Watch, szkolenia i wstępną konfigurację użytkowników - Realizuj cele w zakresie utrzymania i sprzedaży na platformie kwartalnie Kwalifikacje: - Ponad 4 lata w zarządzaniu kontem lub sukcesie klienta - Ponad 2 lata doświadczenia w sprzedaży dodatkowych produktów i usług na istniejących kontach - Doświadczenie z platformami CRM (zdecydowanie preferowany Salesforce) - Umiejętność jasnego, zwięzłego i przyjaznego komunikowania się w formie ustnej i pisemnej - Silne umiejętności aktywnego słuchania z chęcią i wiedzą, aby zrozumieć i rozwiązać potrzeby klientów - Doświadczenie w strategicznym doradzaniu klientom, tworzeniu planów sukcesu i osiąganiu pożądanych wyników - Historia przekraczania limitów retencji i ekspansji - Musi lubić wyzwania, mieć Chęć uczenia się, pasja do swojej pracy i zaangażowanie w doskonałość i ciągłe doskonalenie - Umiejętność wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem - Wyjątkowe umiejętności organizacyjne; być zorientowany na wyniki i nastawiony na działanie - Musi przyjąć kulturę odpowiedzialności - Pracować samodzielnie przy minimalnym nadzorze - Zapewniać spersonalizowaną, profesjonalną i uprzejmą obsługę, dokładne informacje, ciągłą komunikację i zdolność do odpowiedniego reagowania na oczekiwania klientów - Silny współpracownik, który potrafi budować zaufanie i przyczyniać się do sukcesu zespołu - Zrozumieć, w jaki sposób działy i członkowie zespołu przyczyniają się do sukcesu organizacji i czuć się swobodnie, mogąc udzielić wsparcia w razie potrzeby - Profesjonalny wygląd, doskonałe umiejętności komunikacyjne i profesjonalne postępowanie Uwaga: w tej roli może uczestniczyć maksymalnie 15 - 20% podróży krajowych, głównie na spotkania z klientami i wydarzenia branżowe.

Ta rola znajduje się w Stanach Zjednoczonych #LI-Remote Poniżej podano zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin, plus kapitał własny i świadczenia. Wynagrodzenie zmienne, premie i inne wynagrodzenie pieniężne zostaną omówione podczas całej rozmowy kwalifikacyjnej. Zakres wynagrodzeń został określony w zależności od roli, poziomu i lokalizacji.

Indywidualne wynagrodzenie zależy od miejsca pracy i dodatkowych czynników, w tym umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia. Podczas procesu rekrutacji Twój rekruter może przekazać więcej informacji na temat konkretnego zakresu wynagrodzeń obowiązującego w Twojej lokalizacji. Przedział wynagrodzeń AssetWatch (USA) 95 000 - 112 000 USD Co oferujemy: AssetWatch to firma działająca na odległość, która stawia ludzi w centrum wszystkiego, co robimy.

Chcemy, aby członkowie naszego zespołu dobrze się rozwijali - dlatego oferujemy szereg korzyści i dodatków mających na celu wspieranie Twojego dobrego samopoczucia, rozwoju i równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. - Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń obejmujący opcje na akcje - Elastyczny harmonogram pracy - Wszechstronne świadczenia, w tym dopasowanie planu emerytalnego - Możliwość wywarcia prawdziwego wpływu każdego dnia - Praca z dynamicznym i rozwijającym się zespołem - Nieograniczona WOM Mamy rozproszony zespół, który pracuje zdalnie w różnych lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Ontario w Kanadzie. Wymagana jest współpraca w ramach podstawowych godzin pracy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-assetwatch-149623