Współpracownik, wsparcie klienta i produktu

Informacje o AlphaSense: Najbardziej wyrafinowane firmy na świecie polegają na AlphaSense, aby usunąć niepewność z procesu decyzyjnego. Dzięki analizom rynkowym i wyszukiwaniu opartym na sprawdzonej sztucznej inteligencji AlphaSense dostarcza istotne informacje na podstawie treści, którym możesz zaufać. Nasz wszechświat treści publicznych i prywatnych obejmuje badania kapitałowe, zgłoszenia spółek, transkrypcje wydarzeń, rozmowy telefoniczne z ekspertami, aktualności, czasopisma branżowe i własne treści badawcze klientów.

Przejęcie Tegus przez AlphaSense w 2024 r. wspiera naszą wspólną misję polegającą na umożliwieniu profesjonalistom podejmowania mądrzejszych decyzji dzięki inteligencji rynkowej opartej na sztucznej inteligencji.

Razem Alpha

Sense i Tegus przyspieszą rozwój, innowacje i rozwój treści dzięki uzupełniającym się funkcjom produktów i treści, które umożliwią użytkownikom wydobywanie jeszcze bardziej wszechstronnych informacji z tysięcy zestawów treści. Naszej platformie zaufało ponad 6000 klientów korporacyjnych, w tym większość z indeksu S&P 500. Założona w 2011 roku firma AlphaSense ma siedzibę w Nowym Jorku i zatrudnia ponad 2000 pracowników na całym świecie oraz biura w USA, Wielkiej Brytanii, Finlandii, Indiach, Singapurze, Kanadzie i Irlandii.

Dołącz do nas! Lokalizacja: Kanada (zdalnie) Podlega: Liderowi zespołu, obsłudze klienta i produktu O zespole Wsparcie klienta i produktu (C&PS) znajduje się na skrzyżowaniu sprzedaży, sukcesu klienta i wsparcia technicznego. Dzięki ścisłej pracy zespołowej i współpracy osiągamy pozytywne wyniki dla klientów oraz zapewniamy bezproblemowy dostęp i optymalne wykorzystanie wiodącej na rynku platformy i produktów AlphaSense.

Zależy nam na poprawie komfortu każdego użytkownika poprzez konsekwentne dostarczanie szybkich i kompetentnych odpowiedzi. Zespół obsługi klienta i produktu ma siedziby na całym świecie w USA, Wielkiej Brytanii, Indiach i Singapurze. Informacje o roli Poszukujemy pracownika ds. obsługi klienta i produktu, który dołączy do rosnącego zespołu C&PS w AlphaSense.

Ta rola łączy wiedzę techniczną na temat naszego rozwiązania z głębokim zrozumieniem naszych użytkowników we wszystkich segmentach i jednostkach biznesowych, z którymi współpracujemy, aby uzyskać maksymalną wartość z platformy. W dużym stopniu polega się na tym, że zespół zapewnia doskonałą obsługę klienta, co ostatecznie maksymalizuje perspektywę i zdrowie klienta. Aby poznać naszą działalność i klientów od podszewki, zespół ten stanowi naszą pierwszą linię wsparcia.

Ta rola stoi na czele wykorzystania i zaangażowania oraz współpracuje z naszymi zespołami zarządzającymi produktami i inżynierami przy określaniu przyszłego rozwoju produktów, który będzie rezonował z rynkiem. Wsparcie klienta i produktu to doskonały punkt wyjścia do przyspieszenia rozwoju osobistego i kariery w AlphaSense. Stanowisko to zapewnia interdyscyplinarną ekspozycję w całej naszej firmie, co w konsekwencji zapewnia doskonały kontakt z różnymi obszarami, w których możesz chcieć rozwijać swoją karierę, w miarę rozwoju wraz z nami.

Kim jesteś - Inteligentny, elokwentny, doradczy i pewny siebie profesjonalista mający kontakt z klientem z co najmniej 3-letnim doświadczeniem w pracy na stanowisku wsparcia klienta/produktu. - Jesteś nastawiony na klienta i lubisz pracować nad złożonymi problemami w celu znalezienia rozwiązań. - Dobrze prosperujesz w środowisku współpracy i jesteś dumny z zapewniania pomocy innym, zawsze gotowy do zaoferowania wsparcia, gdy jest to potrzebne. - Zależy Ci na poprawie jakości obsługi klienta i przyczynieniu się do ogólnego sukcesu i rozwoju przedsiębiorstwa. - Potrafisz dobrze się komunikować i masz wrodzoną zdolność do destylacji i wyjaśniania skomplikowanych kwestii w prosty sposób. - Utrzymujesz stabilne i profesjonalne środowisko pracy w domu, wyposażone w wsparcie na wysokim poziomie, w tym możliwość konfiguracji z dwoma ekranami (sprzęt dostarczony przez AlphaSense) w celu skutecznego zarządzania złożonymi przepływami pracy. - Cechuje Cię ciekawość, proaktywność i nastawienie na ciągłe doskonalenie, a także zdolność szybkiego uczenia się i adaptacji. Ze względu na naszą zróżnicowaną bazę klientów, duża część wiedzy technicznej niezbędnej do osiągnięcia sukcesu zostanie zdobyta w pracy. - Cechuje Cię dbałość o szczegóły, skuteczne zarządzanie czasem i umiejętność rygorystycznego ustalania priorytetów pod presją. - Interesujesz się sztuczną inteligencją, technologią i aplikacjami. Co będziesz robić - Zapewnij klientom światowej klasy obsługę. - Działaj jako pierwsza linia obrony i punkt eskalacji dla szerszego zespołu wsparcia, aby odpowiadać na bardziej złożone zapytania klientów i rozwiązywać problemy techniczne. - Prowadź klientów przez funkcje i funkcjonalności, aby zmaksymalizować ich doświadczenie i w pełni rozwiązać ich wyzwania lub pytania. - Identyfikuj często zadawane pytania, aby pomóc w tworzeniu lepszej dokumentacji, artykułów w Centrum pomocy lub wycieczek po aplikacji. - Współpracuj z Customer Education w zakresie szkoleń na żywo, odpowiadania na zapytania i korzystania z funkcji czatu w ramach każdej sesji. - Zapewnij nienaganną obsługę klienta. - Badaj, diagnozuj, rozwiązuj problemy i znajduj rozwiązania dla zapytań wysyłanych za pośrednictwem e-maili i czatów na żywo, prowadząc w razie potrzeby rozmowy telefoniczne z pomocą techniczną bezpośrednio z klientami. - W razie potrzeby przekażesz zgłoszenia odpowiednim zespołom i zachowasz pozycję osoby odpowiedzialnej za klienta poprzez regularne aktualizacje i potwierdzanie rozwiązania. - Działać jako kluczowy partner ds. produktów i inżynierii. - Będziesz mieć głęboką wiedzę zarówno o naszym produkcie, jak i o klientach, co umożliwi Ci wyjątkową współpracę poprzez przesyłanie opinii i próśb o nowe funkcje, aby identyfikować możliwości produktu i odpowiednio przekazywać te informacje właściwym grupom produktów lub w ramach konkretnych bieżących inicjatyw. - Wykorzystuj wiedzę o platformie do kwalifikowania, segregowania i przepakowywania etapów debugowania oraz skutecznej komunikacji z zespołami technicznymi, aby zapewnić dokładne przedstawienie zapytań klientów i szybką ścieżkę do rozwiązania. - Własne wsparcie poziomu 1 wewnętrznych kanałów wsparcia, rozwiązujące dowolną liczbę problemów i ustalające priorytety poprawek, tam gdzie to konieczne. - Kieruj szerszą reakcją na incydenty we współpracy z SRE, upewniając się, że wpływ na klienta jest znany i działając jako łącznik pomiędzy inżynierią a zespołem wsparcia, aby zapewnić klientom otrzymanie najbardziej aktualnych informacji. - Bądź ekspertem w zakresie naszego produktu i stale poszerzaj swoją wiedzę. - Bądź ekspertem w zakresie produktu AlphaSense, aktywnie się ucząc, będąc na bieżąco z nowymi funkcjami i wypełniając wszelkie luki w swojej wiedzy - Weź udział w sesjach szkoleniowych dla nowych pracowników i je prowadź, w tym przekazując swój wkład w materiały wprowadzające, aby zapewnić dokładność i kompleksowość ewolucji produktu AlphaSense i procesów zespołu. - Identyfikuj obszary wymagające ulepszenia treści i przyczyniaj się do tworzenia i aktualizowania artykułów bazy wiedzy, samouczków i innej dokumentacji pomocniczej w oparciu o ich wiedzę specjalistyczną. - Kieruj nowymi funkcjami wersji beta, testując, przekazując opinie i pełniąc rolę eksperta dla zespołu wsparcia.

W przypadku wynagrodzenia podstawowego ustalamy standardowe zakresy dla wszystkich stanowisk w oparciu o funkcję i poziom w porównaniu z firmami na podobnym etapie rozwoju i wewnętrznymi podmiotami porównywalnymi. Aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami, a także zapewnić kandydatom większą przejrzystość, udostępniamy zakresy wynagrodzeń we wszystkich ogłoszeniach o pracę, niezależnie od pożądanej lokalizacji zatrudnienia. Ostateczna kwota oferty zależy od wielu czynników, w tym doświadczenia/wiedzy specjalistycznej kandydata, i może różnić się od kwot wymienionych poniżej.

Możesz także otrzymać premię za wyniki, kapitał własny i hojny program świadczeń. Podstawowy zakres wynagrodzenia od 65 000 do 75 000 dolarów CADAlphaSense jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na tworzeniu środowiska pracy, które wspiera, inspiruje i szanuje wszystkie osoby.

Wszyscy pracownicy są ponoszą odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań AlphaSense na rzecz równych szans w zatrudnieniu. AlphaSense nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, kolor skóry, płeć (w tym ciążę), pochodzenie narodowe, wiek, religię, stan cywilny, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płci, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny czynnik niemający charakteru merytorycznego. Niniejsza polityka ma zastosowanie do każdego aspektu zatrudnienia w AlphaSense, w tym rekrutacji, zatrudniania, szkoleń, awansów i rozwiązania stosunku pracy.

Ponadto polityką AlphaSense jest zapewnianie rozsądnych usprawnień wykwalifikowanym pracownikom, którzy chronią osoby niepełnosprawne, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia w miejscu pracy danego pracownika. Oszustwa i oszustwa związane z rekrutacją W AlphaSense zostaliśmy poinformowani o fałszywych ogłoszeniach o pracę i osobach podszywających się pod rekruterów AlphaSense. Oszustwa te mogą obejmować fałszywe oferty pracy, prośby o podanie wrażliwych danych osobowych lub żądania zapłaty.

Uwaga: - AlphaSense nigdy nie prosi kandydatów o płacenie za podania o pracę, sprzęt lub szkolenia. - Wszelka oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @alpha-sense.com. - Jeśli nie masz pewności co do ogłoszenia o pracę lub osoby rekrutującej, sprawdź to na naszej stronie Kariera. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności jakiejkolwiek oferty pracy rzekomo przesłanej przez AlphaSense lub w jej imieniu, skontaktuj się z nami. Twoje bezpieczeństwo i zaufanie są dla nas ważne.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-customer-product-support-alphasense