Starszy menedżer, sukces klienta

Kim jesteśmy Samsara (NYSE: IOT) jest pionierem Connected Operations™ Cloud - platformy umożliwiającej organizacjom zależnym od operacji fizycznych wykorzystanie danych Internetu rzeczy (IoT) w celu opracowania przydatnych wniosków i usprawnienia swoich działań. W Samsara pomagamy poprawić bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój operacji fizycznych, które napędzają naszą globalną gospodarkę. Branże te, reprezentujące ponad 40% światowego PKB, stanowią infrastrukturę naszej planety, obejmującą rolnictwo, budownictwo, usługi terenowe, transport i produkcję.

Cieszymy się, że możemy pomóc w cyfrowej transformacji ich działalności na dużą skalę. Praca w Samsara oznacza, że ​​pomożesz zdefiniować przyszłość operacji fizycznych i będziesz częścią zespołu, który kształtuje ekscytującą gamę rozwiązań produktowych, w tym bezpieczeństwa opartego na wideo, telematyki pojazdów, aplikacji i przepływów pracy kierowców oraz monitorowania sprzętu. Jako członek niedawno otwartej spółki publicznej będziesz mieć niezależność i wsparcie, dzięki którym będziesz mógł wywierać wpływ na nasze długoterminowe działania.

O roli: Zespół ds. sukcesu klienta korporacyjnego ściśle współpracuje z klientami korporacyjnymi Samsary, aby zrozumieć ich działalność biznesową i wyjątkowe wyzwania, doradzać im, w jaki sposób najlepiej wykorzystać platformę do osiągnięcia swoich celów, a ostatecznie poprowadzić ich do ciągłego realizowania wartości biznesowej dzięki naszym rozwiązaniom i usługom. Jesteśmy zaufanym doradcą naszych klientów korporacyjnych, zarządzającym cyklem życia klienta po zakończeniu wdrożenia poprzez przyjęcie, wsparcie i odnowienie. Jako menedżer w zespole ds. sukcesu klienta korporacyjnego będziesz zarządzać zespołem CSM, jednocześnie ulepszając i skalując nasz ruch na rzecz sukcesu.

Ta rola wymaga połączenia myślenia strategicznego, silnego przywództwa i pasji do zadowolenia klientów, aby zapewnić naszym klientom pomyślne wyniki. Oczekuje się nie tylko dobrego prowadzenia zespołu, ale zasadniczego uczynienia go lepszym. Idealny kandydat będzie znajdował się w zachodniej lub górskiej strefie czasowej i będzie miał możliwość podróżowania do Stanów Zjednoczonych w celu niezbędnych podróży klientów.

Jest to odległa pozycja otwarta dla kandydatów mieszkających w USA, z wyjątkiem obszaru metra San Francisco Bay, obszaru metra NYC i obszaru metra Waszyngtonu. Powinieneś aplikować, jeśli: - Chcesz mieć wpływ na branże, które rządzą naszym światem: każdy odebrany telefon i każdy wysłany e-mail mogą mieć wpływ na to, czy kierowcy ciężarówek dostarczą towary na czas i bez wypadków, czy uczniowie bezpiecznie dotrą ze szkoły lub czy po klęsce żywiołowej zasilanie zostanie szybko przywrócone. - Najbardziej rozwijasz się, rozwiązując problemy: nasza stale rozwijająca się technologia i złożoność, z jaką borykają się nasi klienci, zapewniają ekscytujący zakres wyzwań dla naszych zespołów ds. sukcesu klienta. Mając nastawienie na rozwój i chęć uczenia się, będziesz strategicznie współpracować z naszymi klientami, aby znaleźć unikalne rozwiązania, które pomogą zapewnić ich bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój. - Jesteś naturalnym budowniczym relacji: niezależnie od tego, czy relacja dotyczy naszych klientów, czy zespołów interdyscyplinarnych w Samsarze, stale komunikujesz się i współpracujesz z kluczowymi interesariuszami, aby zwyciężyć jako zespół. - Jesteś architektem własnej kariery: jeśli włożysz w to pracę, ta rola nie będzie twoją ostatnią w Samsarze.

Ten zespół ds. sukcesu klienta wciąż kształtuje swoją przyszłość, a Ty będziesz mieć dużą autonomię i możliwości doskonalenia swojego rzemiosła w dynamicznie rozwijającym się środowisku. - Chcesz być z najlepszymi: w Samsarze wspólnie wygrywamy, razem świętujemy i wspieramy się nawzajem. Będziesz otoczony najlepszymi i najzdolniejszymi profesjonalistami. Na tym stanowisku będziesz: - Strategia: definiowanie i wdrażanie długoterminowych strategii dla zespołu Enterprise Core Customer Success, które wspierają zaangażowanie Samsary w świadczenie doskonałej obsługi - Dogłębność techniczna: budowanie głębi technicznej w całym zespole, aby CSM mogli wiarygodnie angażować się w złożone, techniczne wyzwania klientów - wiedząc, kiedy wejść głębiej osobiście, a kiedy wprowadzić produkt lub wsparcie - Wyniki klientów: Zapewnić ciągły sukces i realizację wartości dla klientów korporacyjnych Samsary, co prowadzi do długoterminowego utrzymania i wzrostu - Zarządzanie ryzykiem: Identyfikacja i ograniczanie ryzyka w całym portfelu, korzystając ze spostrzeżeń opartych na danych, i pociągnij swój zespół do odpowiedzialności za identyfikowanie ryzyka i reagowanie na nim na wczesnym etapie - Przywództwo międzyfunkcyjne: partnerstwo w sprzedaży, marketingu, produkcie i wsparciu - budowanie silnych relacji roboczych aż do stanowiska starszego dyrektora - w celu zwiększenia produktywności zespołu i poprawy obsługi klienta - Przywództwo kadrowe: zatrudnianie, rozwijanie i zarządzanie zespołem 6-8 CSM, z których każdy zarządza portfelem kont Enterprise - coaching w zakresie wzrostu i budowania siły roboczej dzięki spójnym, wysokiej jakości informacjom zwrotnym na temat wyników - Przywództwo w zakresie eskalacji: osobiście kontroluj krytyczne sytuacje klientów i zapewniaj pokrycie przywództwa tam, gdzie ma to znaczenie, ułatwianie rozwiązywania problemów przywództwa na poziomie wiceprezesa, przy jednoczesnym równoważeniu nadzoru strategicznego z praktycznym rozwiązywaniem problemów - Komunikacja wykonawcza: informuj kadrę kierowniczą o postępach i opowiadaj się za zmianami, jeśli to konieczne - AI forward: mistrzowskie eksperymentowanie i przyjęcie przepływów pracy i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zaangażowania klientów i produktywności zespołu - Kultura: mistrz, wzór do naśladowania i osadzanie zasad operacyjnych Samsary (próbuj doświadczenie klienta, pracuj z pilnością, dostarczaj iteracyjnie, pracuj wstecz od zwycięstwa, utrzymuj wysoką poprzeczkę, bądź uczciwy intelektualnie, zachowaj dyscyplinę, eliminuj biurokrację, wspólnie rozwiązuj problemy) w miarę naszej ekspansji globalnej i obejmującej nowe biura Minimalne wymagania na stanowisko: - Ponad 10 lat doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu klientami lub doradztwie. - Ponad 5 lat na stanowiskach kierowniczych, w tym w rekrutacji i zatrzymywaniu najlepszych talentów. - Doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi w środowisku SaaS. - Możliwość podróżowania po Stanach Zjednoczonych w celu spotkań i wydarzeń z klientami (do 25%). - Doświadczenie w dostarczaniu ustrukturyzowanej wartości w celu osiągnięcia mierzalnych wyników biznesowych, z wykorzystaniem zdefiniowanej metodologii zaangażowania. - Wyjątkowe zarządzanie i komunikacja z interesariuszami na szczeblu kierowniczym, inteligencja emocjonalna i ustalanie priorytetów, biorąc pod uwagę zaangażowanie klienta VP+ i wewnętrzną widoczność tej roli, w tym kierownictwa Samsary. - Udokumentowane doświadczenie w budowaniu zaufania i skutecznej komunikacji z szeroką gamą interesariuszy, od kadry kierowniczej klientów po codziennych użytkowników naszych rozwiązań i zespoły wewnętrzne, takie jak sprzedaż, produkt i inżynieria oraz finanse. - Skoncentrowany na rozwiązaniach, z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i nastawieniem na działanie. - Umiejętność myślenia na szeroką skalę, a jednocześnie doskonałości w działaniu. - Osoba samodzielna, która przejmuje inicjatywę i rozwija się w dynamicznym i pełnym zmian środowisku. - Dyplomacja, takt i opanowanie pod presją podczas rozwiązywania problemów klientów. - Wykazana umiejętność tworzenia włączającego środowiska zespołowego, które ceni różnorodne perspektywy. - Licencjat uzyskany w instytucji 4-letniej.

Idealny kandydat posiada również: - Kierował zespołem, w którym każdy członek zespołu zarządzał portfelem 30-40 kont. - Doświadczenie w korzystaniu z Gainsight. - Pasja do wykraczania poza obowiązki swoich klientów i członków zespołu. - Udokumentowane doświadczenie we współpracy z menadżerami klientów w celu opracowania i realizacji strategii ekspansji komercyjnej. - Duże doświadczenie w zarządzaniu programami. Zakres rocznych docelowych zarobków (OTE) dla pracowników pełnoetatowych na tym stanowisku znajduje się poniżej i zależy od miasta zamieszkania. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat naszych wszystkich nagród i korzyści.

Roczne wynagrodzenie OTE 142 800 USD - 229 500 USD Łączne nagrody W Samsara tworzymy dla ludzi, którzy utrzymują globalną gospodarkę w ruchu. Chcemy właścicieli, a nie pasażerów, dlatego nasze nagrody mają na celu motywowanie budowniczych o dużym wpływie. Nasz program wynagrodzeń zapewnia całkowite wynagrodzenie wyższe od rynkowego poprzez połączenie wynagrodzenia podstawowego, premii/wynagrodzenia zmiennego zależnego od wyników oraz kapitału własnego (w przypadku kwalifikujących się stanowisk) w szybko rozwijającej się spółce publicznej.

Znacząco różnicujemy wynagrodzenia dla naszych najlepszych pracowników, którzy mają możliwość uzyskania wynagrodzenia przewyższającego wynagrodzenie rynkowe, które z czasem może wyprzedzić szerszy rynek. Oprócz wynagrodzenia zapewniamy podstawy, które umożliwiają długoterminowy sukces: elastyczny model zdalny kierowany przez pracowników, stypendium na rozwój zawodowy, kompleksowe plany urlopów zdrowotnych i rodzicielskich i nie tylko. Jeśli jesteś gotowy na długoterminowe budowanie i jesteś właścicielem wyników, Twoja podróż zaczyna się tutaj.

Elastyczna praca W Samsara stosujemy elastyczny model pracy, który zaspokaja różnorodne potrzeby naszych zespołów. Nasze biura są otwarte dla tych, którzy wolą pracować osobiście, wspieramy także pracę zdalną, jeśli jest to zgodne z naszymi wymaganiami operacyjnymi. W przypadku niektórych stanowisk lokalizacja blisko jednego z naszych biur lub na określonym obszarze geograficznym jest ważna, aby ułatwić współpracę, dostęp do zasobów lub dostosowanie się do regionów świadczenia usług.

W takich przypadkach opis stanowiska będzie wyraźnie wskazywał wszelkie wymagania dotyczące miejsca pracy. Naszym celem jest to, aby wszyscy członkowie naszego zespołu mogli efektywnie wnosić swój wkład, niezależnie od tego, czy pracują stacjonarnie, w modelu hybrydowym, czy też całkowicie zdalnie. Wszystkie oferty zatrudnienia zależą od zdolności danej osoby do zabezpieczenia i utrzymania prawa do pracy w firmie oraz, jeśli ma to zastosowanie, w określonym miejscu pracy.

Przynależność do Samsara W Samsara witamy wszystkich, niezależnie od ich pochodzenia. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, chroniony status weterana, niepełnosprawność, wiek i inne cechy chronione przez prawo. Polegamy na unikalnym podejściu członków naszego zespołu, którzy pomagają nam rozwiązywać złożone problemy, i chcemy mieć pewność, że Samsara będzie miejscem, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą mieć wpływ.

Zakwaterowanie Samsara to włączające środowisko pracy i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić równe szanse w zatrudnieniu wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz uzasadnionych udogodnień w trakcie procesu rekrutacji, wyślij e-mail na adres a***g@***.com lub kliknij tutaj. Nasze zaangażowanie w autentyczność Używamy Tofu, narzędzia do wykrywania oszustw, aby weryfikować autentyczność aplikacji i chronić przed oszustwami dotyczącymi tożsamości.

Dzięki temu mamy kontakt z prawdziwymi ludźmi i możemy traktować priorytetowo prawdziwych kandydatów. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności kandydatów Samsara. Fałszywe oferty pracy Firma Samsara jest świadoma oszustw związanych z fałszywymi rozmowami kwalifikacyjnymi i ofertami pracy.

Informujemy, że nie pobieramy opłat od kandydatów na żadnym etapie procesu rekrutacji. Oficjalna komunikacja na temat Twojej aplikacji będzie pochodzić wyłącznie z e-maili kończących się na @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io lub @mail3.guide.co. Więcej informacji na temat fałszywych ofert pracy można znaleźć w naszym poście na blogu.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-manager-customer-success-samsara