Starszy menedżer, sukces klienta korporacyjnego

O Dutchie Założona w 2017 roku firma Dutchie to kompleksowa platforma technologiczna obsługująca działalność aptek, zapewniająca konsumentom bezpieczny i łatwy dostęp do konopi indyjskich. Celem Dutchie jest dalsze wspieranie pozytywnych zmian społecznych, jakie przemysł konopi indyjskich przynosi światu poprzez korzyści zdrowotne, sprawiedliwość społeczną i wzmacnianie pozycji społeczności lokalnych poprzez dochody podatkowe. Zaopatrując tysiące aptek na ponad 40 rynkach w całych Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, Dutchie jest wiodącą firmą technologiczną w branży konopi indyjskich i znalazła się na liście 10 najbardziej innowacyjnych firm w Ameryce Północnej magazynu Fast Company oraz dwa lata z rzędu na liście 50 najlepszych start-upów LinkedIn.

Dutchie zebrał do tej pory ponad 600 mln dolarów dzięki wsparciu D1 Capital Partners, Tiger Global, Dragoneer, DFJ Growth, Thrive Capital, Howard Schultz, Casa Verde Capital Snoop Dogga, Gron Ventures, członków zespołu założycieli DoorDash, Thirty Five Ventures Kevina Duranta i innych znaczących aniołów biznesu. O tej pracy Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta korporacyjnego będziesz kierować, mentorować i skalować wysokowydajny zespół menedżerów ds. sukcesu klienta korporacyjnego (CSM), zajmujących się naszymi najbardziej wpływowymi partnerami detalicznymi i zajmującymi się handlem konopiami indyjskimi. Nie jesteś tylko menadżerem ludzi; jesteś mistrzem procesu, strategicznym architektem operacyjnym i nieustępliwym wykonawcą, który wie, jak „zrobić gówno”.

Twoją misją jest udoskonalenie naszej funkcji CS dla przedsiębiorstw. Będziesz budować, wdrażać i standaryzować skalowalne podróże klientów, ustanowić rygorystyczną kadencję operacyjną w ramach kwartalnego przeglądu biznesowego (QBR) i wzmocnić swój zespół w zakresie przekształcania złożonych operacji detalicznych w dobrze prosperujące konta o wysokich przychodach. Potrzebujemy lidera, który potrafi skodyfikować doskonałość - wykorzystując to, co robią nasi najlepsi CSM w sytuacjach krytycznych i powielając to w całym zespole, aby zapewnić najwyższą spójność.

Jeśli jesteś niesamowicie zorganizowany, mocno zorientowany na procesy i wiesz, jak mapować konta korporacyjne, aby generować ogromną wartość, chcemy Cię na czele. Co będziesz robić… Przywództwo zespołu i podnoszenie wydajności - Trener i mentor: Zarządzaj zespołem wysoce kontaktowych CSM w przedsiębiorstwie i rozwijaj go. - Powielanie najlepszych praktyk: Zidentyfikuj strategie, podręczniki i zachowania najskuteczniejszych CSM i przekształć je w standardowe najlepsze praktyki, aby zapewnić spójność w całej organizacji. - Budowanie talii i opowiadanie historii: Bezpośrednie szkolenie i podnoszenie poziomu zespołu w zakresie budowania talii na poziomie kierowniczym, ucząc go, jak wykorzystywać dane do opowiadania przekonującej historii, która będzie podstawą rekomendacji konsultacyjnych. - Rozwój umiejętności: Zwiększ możliwości zespołu w zakresie sprzedaży strategicznej, obecności kadry kierowniczej i poruszania się po złożonych środowiskach korporacyjnych z udziałem wielu interesariuszy. Projektowanie procesów i doskonałość operacyjna - architektura procesów: Twórz, wdrażaj i stale udoskonalaj od podstaw skalowalne, spójne procesy CS, aby zoptymalizować przepływy pracy skierowane do klienta i zapewnić wewnętrzną elastyczność operacyjną. - Kadencja operacyjna QBR: ustanowienie, standaryzacja i egzekwowanie rygorystycznych, skutecznych ram kwartalnego przeglądu działalności (QBR), które wykazują wyraźny zwrot z inwestycji i odkrywają dźwignie wzrostu. - Kondycja konta i główne wskaźniki: definiuj, mierz i monitoruj kompleksowe wskaźniki kondycji klientów.

Wyjdź poza opóźnione dane, aby zidentyfikować wczesne, wyprzedzające wskaźniki potencjalnej rezygnacji. - Mapowanie kont i ograniczanie ryzyka: Stosuj zdyscyplinowane podejście do mapowania kont i zarządzania relacjami, zapewniając, że CSM są głęboko osadzone w ekosystemach partnerów. Wdrażaj proaktywne protokoły i podręczniki łagodzenia ryzyka, aby wcześnie wychwytywać i zapobiegać ryzyku odejścia. Współpraca międzyfunkcyjna i dostosowanie handlowe - partnerstwo w zakresie sprzedaży i CS: zapewnij bezproblemowe przekazywanie zleceń, skoordynowane mapowanie kont i maksymalną konwersję. - Przychody i rozwój: nawiąż współpracę z kierownictwem sprzedaży w celu identyfikacji, śledzenia i realizacji możliwości rozwoju konta i sprzedaży krzyżowej w całym naszym pakiecie technologii. - Pętla opinii o produkcie: Działaj jako wewnętrzny mistrz, syntetyzując trendy korporacyjne wysokiego szczebla i opinie o produktach w przydatne spostrzeżenia dla naszych zespołów ds. produktów i UX.

Co przynosisz... - Ponad 8 lat doświadczenia w sukcesie klienta B2B SaaS, zarządzaniu kontem lub doradztwie strategicznym. - Ponad 3 lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu ludźmi, w szczególności w kierowaniu zespołami CS na poziomie przedsiębiorstwa. - Historia wdrażania procesów: udokumentowane doświadczenie w pomyślnym projektowaniu, uruchamianiu i kierowaniu ścisłym przyjęciem nowych wewnętrznych procesów operacyjnych i podręczników zespołowych. - Doświadczony w śledzeniu danych i stanu zdrowia: Wykazano sukces w ustanawianiu systemów oceny kondycji klientów i wykorzystywaniu analizy danych do prognozowania rezygnacji i zapobiegania jej. - Zarządzanie księgami finansowymi: udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu wielomilionowej księgi biznesowej ARR (przy czym poszczególni członkowie zespołu zarządzali wcześniej księgami ARR o wartości ponad 500 tys. dolarów). Kluczowe kompetencje - Hiperorganizacja i wykonanie: Mistrz wielozadaniowości i zarządzania projektami, który kocha szczegóły, rozwija się w dynamicznym środowisku i konsekwentnie dostarcza wyniki. - Strategiczne zarządzanie relacjami: głębokie zrozumienie mapowania kont korporacyjnych, nawigacji wśród wielu interesariuszy i tworzenia dostosowania do pakietu C-suite. - Mistrz komunikacji: wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; umiejętność dowodzenia pomieszczeniem, rozwiązywania konfliktów z zachowaniem równowagi i łączenia zespołów interdyscyplinarnych. - Świadomość handlu: Duże doświadczenie w zarządzaniu odnowieniami, negocjacjach handlowych i zwiększaniu przychodów z ekspansji. To bonus, jeśli… - Stos technologii: Zaawansowana znajomość Salesforce (do zarządzania księgami/prognozowania), platform CS Health Management (Gainsight, Totango, ChurnZero itp.), JIRA/Atlassian (do dostosowywania produktów) i pakietów produktywności (Google Workspace/Microsoft 365). - Znajomość branży: wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu w zakresie technologii handlu detalicznego, optymalizacji handlu elektronicznego lub ekosystemu handlu konopiami indyjskimi to ogromny plus. - Punkt odniesienia „Białej Rękawicy”: zaangażowanie w wysokiej jakości usługi najwyższej jakości i umiejętność zaszczepienia w rozwijającym się zespole nastawienia „cokolwiek trzeba”.

Otrzymasz… Naszym celem jest wynagrodzenie początkowe w wysokości 111 000 - 150 000 USD w zależności od poziomu zamierzonego dla tej roli. Oprócz wynagrodzenia pieniężnego nasz całkowity pakiet nagród obejmuje: - Pełne świadczenia medyczne, w tym plany dentystyczne i okulistyczne, aby zapewnić Ci zawsze najlepszą opiekę. - Pakiety kapitałowe w formie opcji na akcje dla wszystkich pracowników. - Dodatek technologiczny (sprzęt, oprogramowanie, materiały do ​​czytania itp.) - Elastyczne urlopy i dni chorobowe W Dutchie staramy się zapewniać środowisko wzajemnego szacunku, w którym równe możliwości zatrudnienia są dostępne dla wszystkich kandydatów i członków zespołu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, ciążę, wiek, pochodzenie narodowe, stopień niepełnosprawności, informacje genetyczne, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Dutchie wierzy, że różnorodność i włączenie członków naszego zespołu ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu, dlatego staramy się rekrutować, rozwijać i zatrzymywać najbardziej utalentowane osoby z zróżnicowanej puli kandydatów.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-manager-enterprise-customer-success-dutchie