Dyrektor ds. Obsługi Klienta

Dołącz do naszego zespołu Lokalizacja: Kanada - Toronto. Obecnie firma Ericsson Canada Inc. nie zapewnia pomocy i sponsoringu w zakresie imigracji ani w przyszłości na tym stanowisku. O tej możliwości: Poszukujemy dyrektora ds. obsługi klienta, który będzie zapewniał kompleksową doskonałość operacyjną w ramach projektów związanych z oprogramowaniem i usługami w chmurze (CSS) dla jednego z wiodących klientów w Kanadzie.

Jest to rola CFR (odpowiedzialna za realizację zamówienia) i w ramach zadań Core-3 ma poprowadzić część realizacji przez cały cykl życia sprzedaży i dostawy. Podlega dyrektorowi operacyjnemu CSS Canada i jest odpowiedzialny za wydajność obsługi klienta, zarządzanie operacyjne, dyscyplinę finansową i realizację międzyfunkcyjną, zapewniając, że CSS zapewnia wysokiej jakości wyniki na dużą skalę, przy jednoczesnej ciągłej poprawie jakości obsługi klienta i rentowności. Dyrektor ds. operacji klienta ściśle współpracuje z jednostkami obsługi klienta (CU), sprzedażą, dostawą, PMO, produktami i operacjami biznesowymi, aby przełożyć strategię na wykonanie i zapewnić przewidywalne wyniki dla biznesu CSS i sukcesu klienta.

Co będziesz robić: - Własna kompleksowa wydajność dostaw do klientów w ramach usług CSS, zapewniająca dotrzymanie zobowiązań w zakresie dostaw, umów SLA i wyników umów. - Zapewnij rygor operacyjny w zakresie zarządzania dostawami, zarządzania eskalacją, ograniczania ryzyka i zadowolenia klientów. - Pełnić rolę starszego interfejsu operacyjnego przy kontaktach z kluczowymi klientami, współpracując w ścisłej współpracy z kierownictwem klienta. - Prowadzenie spotkań kontrolnych z klientami w celu raportowania postępów w kluczowych programach i śledzenia kluczowych problemów, eskalacji itp. - Ustanawianie i kierowanie rytmami operacyjnymi, forami zarządzania i przeglądami wydajności we wszystkich jednostkach dostarczających CSS. - Monitoruj operacyjne i finansowe KPI, w tym stan dostaw, marżę, dokładność prognoz, kontrolę kosztów i wskaźniki doświadczenia klienta. - Identyfikuj trendy wydajnościowe i wdrażaj działania naprawcze w portfelach i zespołach dostawczych. - Współpracuj z działem finansowym i biznesowym, aby zapewnić silną kontrolę kosztów i marży, planowanie zasobów i dokładność prognoz. - Zapewnij optymalne wykorzystanie zasobów dostaw, równoważąc jakość, szybkość i wyniki finansowe. - Wsparcie rocznego planowania biznesowego, kwartalnych prognoz i miesięcznych przeglądów operacyjnych. - Współpraca z PMO, sprzedażą, produktem, inżynierią i jednostkami obsługi klienta, aby zapewnić bezproblemową realizację od przedsprzedaży po dostawę. - Dostosuj wykonanie operacyjne CSS do oczekiwań klientów, zobowiązań handlowych i strategii portfela. - Wpływ bez uprawnień na całą organizację macierzową w celu dostarczenia wyników. - Kieruj i rozwijaj wysokowydajny zespół przywódców operacyjnych, wspierając odpowiedzialność, współpracę i ciągłe doskonalenie. - Zwiększanie gotowości kompetencyjnej, rozwój talentów i planowanie sukcesji w dziale obsługi klienta. - Promuj kulturę skupienia się na kliencie, przejrzystości i doskonałości operacyjnej. Umiejętności, które wniesiesz: - Doświadczenie na poziomie dyrektora w kierowaniu operacjami dla klientów, świadczeniem usług lub programami na dużą skalę w zakresie oprogramowania, usług podstawowych i usług w chmurze. - Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu złożonymi środowiskami klientów, wynikami finansowymi i interdyscyplinarnymi interesariuszami. - Duże doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym, realizacji opartej na KPI i zarządzaniu wydajnością. - Świadomość finansowa z doświadczeniem w zarządzaniu kosztami dostawy, marżą i prognozowaniem. - Doświadczenie w pracy w macierzowych, globalnych organizacjach. - Umiejętności komunikacji na szczeblu kierowniczym i zarządzania interesariuszami. Co się stanie po złożeniu wniosku?

Kliknij tutaj, aby znaleźć wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak wygląda nasz typowy proces rekrutacji. Ericsson stosuje podejście do zatrudniania oparte na zasługach, które ceni ludzi o różnych doświadczeniach, perspektywach i umiejętnościach. Naprawdę wierzymy, że takie podejście napędza innowacje, które są niezbędne dla naszego przyszłego wzrostu.

Zachęcamy osoby ze wszystkich środowisk do aplikowania i wykorzystania pełnego potencjału w ramach naszego zespołu Ericsson. Ericsson jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Dowiedz się więcej.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz poprosić o zakwaterowanie ze względu na niepełnosprawność, skontaktuj się z firmą Ericsson pod adresem hr.direct.americas@ericsson.com. ZASTRZEŻENIE: Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników na tym stanowisku. Nie stanowią one wyczerpującej listy wszystkich obowiązków, obowiązków i umiejętności wymaganych na tym stanowisku i może być wymagane wykonanie dodatkowych zadań zgodnie z przydzielonymi im stanowiskami.

Główny kraj i miasto: Kanada (CA) || Toronto (Kraj/miasto) Szczegóły stanowiska: Dyrektor/menedżer programu ICT Wynagrodzenia i świadczenia w firmie Ericsson W firmie Ericsson wiemy, że kluczem do naszego sukcesu są nasi ludzie. Oferujemy konkurencyjny pakiet, który pomoże Ci spełnić Twoje indywidualne potrzeby i cele. Twoje wynagrodzenie Oferowane wynagrodzenie zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalizacji oraz kombinacji wiedzy, kwalifikacji, umiejętności, wykształcenia, szkolenia i doświadczenia kandydata związanych z pracą.

Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi: •: 144 000 USD - 189 000 CAD Krótkoterminowy plan zmiennych wynagrodzeń: Twoje wynagrodzenie obejmuje również możliwość otrzymania premii rocznej. Rzeczywiste wypłaty premii opierają się na wynikach działalności firmy w stosunku do celów jednostki, wynikach indywidualnych i indywidualnym celu premiowym. Obowiązują pewne zasady kwalifikowalności i proporcjonalności.

Twoje zdrowie Ericsson oferuje doskonałe świadczenia zdrowotne, w tym wybór 3 opcji planu medycznego i dentystycznego, które pozwalają pracownikowi wybrać poziom ubezpieczenia odpowiadający jego potrzebom. Ubezpieczenie na poziomie podstawowym jest w całości opłacane przez firmę Ericsson. Twoje bezpieczeństwo finansowe Inwestujemy zarówno w Twój krótko-, jak i długoterminowy dobrobyt finansowy.

Grupowy program emerytalny i oszczędnościowy firmy Ericsson oferuje automatyczną wpłatę 2% firmy do planu emerytalnego. Ericsson oferuje również dodatek w wysokości 50% składki pracownika do Planu Rejestrowanych Oszczędności Emerytalnych, aż do 8% składki pracownika (maksymalnie 4%). Prowadzi to do całkowitego potencjału wkładu firmy na poziomie 6%.

Pracownicy otrzymają także podstawowe ubezpieczenie na życie oraz podstawowe ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci w cenie dwukrotności rocznego wynagrodzenia podstawowego, bezpłatnie, a także krótkoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy. Pracownicy mają także możliwość uczestniczenia w planie zakupów akcji firmy Ericsson. Twój czas Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest dla nas ważna.

Nowi pracownicy mają zapewnione minimum 18 dni naliczonego urlopu plus co najmniej 3 dni osobiste, minimum 10 dni urlopu, 1 dzień wolontariatu i dni chorobowe. Należy pamiętać, że płatny czas wolny jest proporcjonalnie ustalany na podstawie daty rozpoczęcia pracy przez pracownika. Ponadto Ericsson zapewnia do 10 tygodni płatnego urlopu macierzyńskiego i 6 tygodni urlopu rodzicielskiego lub adopcyjnego ze 100% wynagrodzenia.

Dodatkowe korzyści Ericsson oferuje wiele innych korzyści opłacanych przez firmę, takich jak finansowe programy odnowy biologicznej, pomoc edukacyjna, dopasowane prezenty, konto wellness i programy uznania. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-customer-operatives-ericsson