Obsługa klienta - Specjalista ds. wsparcia technicznego produktu - Pittsburgh Hybrid / Remote Inne lokalizacje

CMS W firmie ZOLL naszą pasją jest poprawianie wyników leczenia pacjentów i pomaganie w ratowaniu życia. Dostarczamy innowacyjne technologie, które znacząco zmieniają życie ludzi. Nasze urządzenia medyczne, oprogramowanie i powiązane usługi są wykorzystywane na całym świecie do diagnozowania i leczenia pacjentów cierpiących na poważne choroby krążeniowo-oddechowe i oddechowe.

Rozwiązania ZOLL do zarządzania kardiologią oferują unikalne portfolio nowatorskich technologii zaprojektowanych z myślą o zapewnianiu lepszych informacji i lepszych wyników. Każdego dnia lekarze korzystają z tych produktów ZOLL u dziesiątek tysięcy pacjentów kardiologicznych na całym świecie: - LifeVest, pierwszy na świecie przenośny defibrylator, chroni ponad milion pacjentów zagrożonych nagłą śmiercią sercową. - HFMS (system zarządzania niewydolnością serca) to nieinwazyjne urządzenie oparte na plastrach, które monitoruje poziom płynu w płucach i wykazano, że zmniejsza odsetek ponownych hospitalizacji z powodu niewydolności serca o 38 procent. - Terapia TherOx Super Nasyconym Tlenem (SSO2) jest pierwszą terapią zatwierdzoną przez FDA od czasu wynalezienia stentu ponad 20 lat temu, mającą na celu zmniejszenie rozmiaru zawału u pacjentów z najcięższymi zawałami serca. Choroby serca są główną przyczyną zgonów zarówno mężczyzn, jak i kobiet w USA.

Twoja praca w ZOLL pomoże zapewnić pacjentom kardiologicznym niezbędną terapię ratującą życie. Firma ZOLL została Producentem Roku w Pittsburghu, jednym z najzdrowszych pracodawców w zachodniej Pensylwanii, a nawet jednym z najfajniejszych biur w Pittsburghu. Ale to nasza wyjątkowa możliwość wpływania na życie ludzi sprawia, że ​​ZOLL jest idealnym miejscem do budowania kariery.

Streszczenie stanowiska Specjalista ds. wsparcia technicznego produktu - poziom 1 odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu pacjentom, rodzinom i pracownikom służby zdrowia wyjątkowych wskazówek technicznych oraz wsparcia dla produktów i usług ZOLL Cardiac Management Solutions (CMS) przez telefon, e-mail i inne kanały gwarantujące szybkie i precyzyjne rozwiązania. Rola ta będzie kluczowa przy identyfikowaniu i analizowaniu problemów z systemem i użytkownikami oraz odpowiednim raportowaniu. Wymagana jest dyspozycyjność do pracy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przynajmniej w jeden dzień weekendowy.

Obecnie celuję na drugą zmianę (5 x 8 godz. lub 4 po 10 x godz.) *Okres szkolenia ok. 2 godz. 8-10 tygodni M-Pt 8A-4:30P ET Podstawowe funkcje - analizowanie problemów, diagnozowanie prawdopodobnych przyczyn i wykorzystywanie technik rozwiązywania problemów w celu rozwiązywania podstawowych i złożonych problemów z produktami. - Posiadać dogłębną wiedzę na temat produktów i wymagań dotyczących rozwiązywania problemów technicznych, aby skutecznie kierować lub edukować pacjentów i/lub klientów w zakresie właściwej konserwacji i użytkowania produktów. - Zapewnienie zgodności z wytycznymi regulacyjnymi w działaniach wsparcia produktu. - Pomagać w sytuacjach wrażliwych czasowo, oferując krytyczne wskazówki lub instrukcje, aby zapewnić szybką i skuteczną ochronę pacjentów. - Dokumentuj i prowadź kompleksową dokumentację interakcji z klientami do wykorzystania w przyszłości i ciągłego doskonalenia. - Identyfikować, rejestrować i dokumentować domniemane braki związane z produktem, etykietowaniem, opakowaniem, jakością, trwałością, niezawodnością, bezpieczeństwem, skutecznością lub działaniem produktów CMS zgodnie z polityką firmy i obowiązującymi przepisami. - Wykorzystuj silną komunikację interpersonalną i doskonałe umiejętności obsługi klienta podczas kontaktów z pacjentami, sprzedażą terenową, personelem medycznym i współpracownikami z różnych stanowisk, aby zapewnić terminową edukację dotyczącą produktów i rozwiązywanie problemów. - Zapewnienie całodobowego wsparcia dla wszystkich pacjentów i lekarzy w zastępstwie oddziałów wielofunkcyjnych. - Identyfikuj wzorce problemów klientów, aby sugerować ulepszenia lub aktualizacje produktu, które mogą poprawić komfort użytkownika i zminimalizować przyszłe problemy. - Bądź na bieżąco z aktualizacjami produktów, specyfikacjami technicznymi i wymaganiami dotyczącymi rozwiązywania problemów. - Uczestniczyć w spotkaniach zespołów interdyscyplinarnych, aby dzielić się spostrzeżeniami i omawiać wyzwania, które przyczynią się do ulepszenia produktów i usług. - Musi pracować niezależnie, efektywnie zarządzać czasem i ustalać priorytety zadań w dynamicznym, dynamicznym środowisku kontaktu z pacjentem/centrum obsługi telefonicznej. - Ściśle współpracuje z obsługą klienta i personelem terenowym, aby w razie potrzeby wysyłać przedstawicieli firmy ZOLL do lokalizacji pacjentów w celu rozwiązania problemów pacjentów i zapewnienia ich bezpieczeństwa.

Wymagane/preferowane wykształcenie i doświadczenie - Mile widziane wykształcenie wyższe lub licencjat w pokrewnej dziedzinie - Udokumentowane doświadczenie w zakresie wsparcia produktu lub pokrewnej roli związanej z kontaktem z klientem, najlepiej w branży produktów medycznych, bezpieczeństwa lub produktów ratujących życie. - Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno ustne, jak i pisemne, w tym umiejętność tłumaczenia i komunikowania kwestii technicznych i analitycznych wszystkim typom użytkowników końcowych. - Wyjątkowe umiejętności obsługi klienta i empatia w bezpośrednim kontakcie z pacjentem. - Umiejętności techniczne lub doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych od podstawowych do złożonych systemów technicznych związanych z produktami. - Znajomość obsługi komputera, doświadczenie w zakresie pakietu Microsoft Office. - Dodatkowym atutem będzie doświadczenie z systemami CRM, bazą wiedzy i narzędziami wsparcia. - Umiejętność szybkiej adaptacji i uczenia się nowych technologii i produktów. - Doświadczenie medyczne lub kliniczne będzie dodatkowym atutem. Wiedza, umiejętności i zdolności. - Dodatkowym atutem będzie umiejętność słuchania, mówienia, czytania i pisania w języku hiszpańskim. Wymagania fizyczne Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku. - Stojąc - Od czasu do czasu - Chodząc - Od czasu do czasu - Siedząc - Ciągle - Rozmawiając - Od czasu do czasu - Słuchanie - Od czasu do czasu - Powtarzające się ruchy - Często ZOLL to szybko rozwijająca się firma, która działa w ponad 140 krajach na całym świecie.

Naszych pracowników inspiruje chęć dokonywania zmian w życiu pacjentów, a nasza kultura pracy ceni innowacyjność, motywację i ducha przedsiębiorczości. Dołącz do nas w naszych wysiłkach na rzecz poprawy wyników leczenia pacjentów cierpiących na krytyczne schorzenia krążeniowo-oddechowe i pomóż ocalić więcej istnień ludzkich. #LI-KH1 Stawka godzinowa na tym stanowisku wynosi: 19,00 USD do 23,00 USD Czynniki, które mogą mieć wpływ na tę stawkę, obejmują zmianę, położenie geograficzne, umiejętności, wykształcenie, doświadczenie i inne kwalifikacje wybranego kandydata. Szczegóły kompleksowych planów świadczeń ZOLL można znaleźć na stronie www.zoll

Benefits

.com. Zgłoszenia będą przyjmowane na bieżąco do momentu obsadzenia tego stanowiska. W przypadku stanowisk całkowicie zdalnych wynagrodzenie będzie zgodne ze wszystkimi obowiązującymi federalnymi, stanowymi i lokalnymi przepisami dotyczącymi wynagrodzeń, w tym wymogami dotyczącymi płacy minimalnej, w zależności od głównego miejsca pracy pracownika.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub status weterana chronionego. ADA: Pracodawca zapewni rozsądne udogodnienia zgodnie z amerykańską ustawą o niepełnosprawnościach z 1990 r. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-care-product-technical-support-specialist-pittsburgh-hybrid-remote-other-locations-zoll-medical-corporation