Specjalista ds. wsparcia IT Help Desk

Naszą misją w Umpisa Inc. jest sprawienie, aby Filipiny były znane na całym świecie jako centrum technologiczne. Umpisa Inc. to firma świadcząca usługi w zakresie postępowych technologii, która współpracuje z wybranymi branżami, klientami i ludźmi w celu pracy nad pionierskimi i zmieniającymi branżę rozwiązaniami poprzez transformację cyfrową, rozwój nowoczesnego oprogramowania i budowanie przedsięwzięć. Tworzymy zestaw światowej klasy wpływowych produktów i rozwiązań, które pomagają organizacjom i osobom żyć lepiej.

Oferujemy wymagające, pełne wyzwań i satysfakcjonujące kariery w zakresie tworzenia oprogramowania, rozwoju produktów, pojawiających się technologii i nie tylko dla odpowiednich kandydatów. Podstawowe umiejętności: Zgodne z naszymi wartościami: doskonałość, uczciwość, profesjonalizm, sukcesy ludzi, sukcesy klientów, zabawa, innowacja i różnorodność Silne umiejętności komunikacyjne Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów Chciałbym pracować w ramach samoorganizującego się zespołu Scrum w skalowanym, zwinnym środowisku Musi być samodzielny i uwielbia współpracować z zespołem i klientem. Streszczenie stanowiska Poszukujemy oddanego i zorientowanego na klienta specjalisty ds. pomocy technicznej / wsparcia IT, który zapewni użytkownikom wewnętrznym wsparcie techniczne pierwszego poziomu.

Idealny kandydat ma 2 - 5 lat doświadczenia w zakresie wsparcia IT, duże umiejętności rozwiązywania problemów i pasję do zapewniania doskonałej pomocy technicznej przy jednoczesnym zapewnieniu pozytywnego doświadczenia użytkownika. WymaganiaKluczowe obowiązkiZapewnianie wsparcia technicznego pierwszej linii w zakresie sprzętu, oprogramowania i problemów związanych z siecią.Szybko odpowiadaj na prośby o pomoc za pośrednictwem systemu zgłoszeń, poczty elektronicznej, czatu lub telefonu.Rozwiązuj problemy i rozwiązuj typowe problemy IT (komputery stacjonarne, laptopy, drukarki, aplikacje, łączność itp.).Eskaluj złożone problemy do odpowiednich zespołów. jeśli to konieczneDokumentuj problemy, rozwiązania i procedury w jasny i dokładny sposóbPomoc przy konfiguracji konta użytkownika, zarządzaniu dostępem i podstawowej administracji systememZapewnij terminową i profesjonalną komunikację z użytkownikami końcowymiPrzestrzegaj zasad IT, standardów bezpieczeństwa i najlepszych praktykWymaganiaCo najmniej 2-5 lat doświadczenia w dziale pomocy technicznej, wsparciu IT lub na podobnych stanowiskach. Średnio zaawansowana znajomość: systemu operacyjnego Windows (i/lub macOS) aplikacji Microsoft 365 / OfficePodstawowe sieci i rozwiązywanie problemówDobre umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacjiNastawienie na klienta z dbałością o szczegółyMożliwość samodzielnej pracy i zarządzania wieloma żądaniami wsparciaMiło jest miećDoświadczenie z systemami biletowymi (np. Jira, ServiceNow, Zendesk itp.)Podstawowa znajomość Active Directory lub zarządzania dostępem użytkownikówCertyfikacja związana z IT jest plusem, ale nie wymaganeKonfiguracja i harmonogram pracyZdalna konfiguracjaHarmonogram zmiany: Mid-Shield od 15:00 i późniejW przyszłości można rozważyć elastyczność zmiany w zależności od wydajności i potrzeb zespołu.Przy składaniu wniosku wspomnij o **LEGENDARNY** i oznacz RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.