Dyrektor ds. marketingu cyklu życia i CRM

Witamy w Stole. W Sur La Table społeczność, radość kulinarna i świętowanie są podstawą tego, kim jesteśmy. Od comiesięcznych wyróżnień po nagrody Złotej Trzepaczki i dodatkowe korzyści z lekcji gotowania - nasza kultura łączy uznanie z praktycznymi doświadczeniami.

Nowi członkowie zespołu są witani z troską i inspirowani wydarzeniami wellness, włączającymi historiami i osobistym podejściem, dzięki któremu poczujesz się jak w domu. Podlega następującym osobom: dyrektorowi ds. marketingu Lokalizacja: zdalna (USA + Kanada) Informacje o stanowisku: Sur La Table potrzebuje strategicznego lidera CRM, który będzie odpowiedzialny za cały cykl życia relacji z klientem - e-maile, SMS-y, lojalność i informacje o klientach - obejmujące towary trwałe, programy kulinarne i handel detaliczny. Jako dyrektor ds. marketingu cyklu życia i CRM będziesz wyznaczać kierunki pozyskiwania, utrzymywania i rozwijania przez Sur La Table relacji z klientami w każdej jednostce biznesowej, z bezpośrednim dostępem CMO i znaczącą odpowiedzialnością za zyski i straty.

W ciągu pierwszych 6 - 12 miesięcy zbudujesz architekturę automatyzacji, aby zapewnić znaczny wzrost przychodów w kampaniach w cyklu życia, ustalisz częstotliwość raportowania stanu klientów, która sprawi, że wyniki CRM będą widoczne dla kierownictwa, oraz przekształcisz program lojalnościowy Sur La Table Perks z narzędzia utrzymywania opartego na rabatach w prawdziwą platformę relacji. To jest chudy zespół. Będziesz posiadać dużo, działać szybko i podejmować decyzje z pełną odpowiedzialnością.

Co będziesz robić: E-maile i SMS-y - Kierownictwo programu BAU/CEP - Posiadaj pełny kalendarz poczty e-mail i SMS-ów we wszystkich jednostkach biznesowych - rytm, segmentacja, dostarczalność i dyscyplina wysyłania - równoważąc konkurencyjne wymagania wielu kanałów i interesariuszy. - Nawiąż współpracę z Brand and Creative, aby zbudować bibliotekę modułowych, rozwijających markę szablonów, które można dostosować do różnych typów kampanii, linii biznesowych i kontekstów odbiorców. - Wiodąca strategia personalizacji: dynamiczna treść, wersjonowanie dostosowane do odbiorców i rekomendacje treści oparte na sztucznej inteligencji jako standardowa praktyka operacyjna. - Twórz podstawowe wskaźniki KPI - przychody na wysyłkę, współczynnik powtarzalności zakupów, LTV według segmentów, rozwój list, współczynnik reaktywacji - i zgłaszaj je kierownictwu, przedstawiając jasną narrację dotyczącą wyników. Automatyzacja i technologia - Twórz, skaluj i optymalizuj pełną architekturę automatyzacji - programy posprzedażowe, cykl życia, rezerwacje kulinarne, programy lojalnościowe i reaktywacyjne - z zadaniem zapewnienia znacznego wzrostu przychodów dzięki zautomatyzowanym kampaniom. - Oceniaj i wdrażaj najlepsze w swojej klasie technologie CRM. Bądź właścicielem planu działania dostawcy, twórz uzasadnienie biznesowe zmian i przeprowadzaj przejścia z dyscypliną.

Podstawowymi kryteriami oceny są możliwości AI i głębokość API/integracji. - Promuj sposoby pracy oparte na sztucznej inteligencji: wykorzystaj integrację platform i połączenia MCP, aby zautomatyzować generowanie spostrzeżeń, a także współpracuj z wewnętrznymi zespołami technologicznymi w celu tworzenia niestandardowych narzędzi, które zapewnią funkcji CRM przewagę możliwości. Customer Intelligence i CDP - Posiadaj platformy CDP i analizy predykcyjne jako aktywa strategiczne - napędzające segmentację w wielu kanałach, modelowanie LTV i orkiestrację punktów styku we wszystkich jednostkach biznesowych. - Zbuduj częstotliwość raportowania stanu klientów - trajektorię listy, jakość zaangażowania, wskaźnik ponownych zakupów, wskaźnik zakupów w różnych jednostkach biznesowych, kohorty LTV, pozyskiwanie nowych klientów i skuteczność reaktywacji - i spraw, aby były one widoczne i przydatne dla przywództwa. Program lojalnościowy - posiadaj i rozwijaj program korzyści Sur La Table - strukturę, korzyści, architekturę oferty i ekonomię programu - wraz z planem działania, który przekształca lojalność w prawdziwą platformę relacji. - Wykorzystaj analizę klientów, aby zrozumieć, co wpływa na częstotliwość, AOV i zaangażowanie między jednostkami biznesowymi wśród Twoich najlepszych klientów.

Raportuj wzrost liczby klientów jako powtarzający się wskaźnik przywództwa z jasną narracją dotyczącą trajektorii. Przywództwo wielokanałowe i wielofunkcyjne - pełnij rolę głosu CRM w planowaniu międzyfunkcyjnym we wszystkich jednostkach biznesowych - strategii GTM, kalendarzu promocyjnym, programowaniu kulinarnym i informowaniu o kampaniach - jako współtwórca na wyższym szczeblu łańcucha dostaw, a nie wykonawca na dalszym etapie. - Zrozum, jak każda jednostka biznesowa działa komercyjnie - dynamika sprzedaży towarów twardych, wskaźniki wypełnienia klas kulinarnych, ruch w sklepie i ekonomia lojalności - i zbuduj strategię CRM, która odzwierciedla tę rzeczywistość. - Współpracuj z Performance Marketingiem, marką i Merchandisingiem, aby mieć pewność, że CRM będzie planowanym, proaktywnym wkładem w główne kampanie i priorytety komercyjne. Przywództwo zespołu i dostawcy - prowadź i rozwijaj skupiony zespół CRM.

Ustal proaktywny rytm rozwoju - cele wzrostu, możliwości wykorzystania możliwości i szczere rozmowy na temat trajektorii. - Własne relacje z dostawcami w całym stosie CRM. Wymagaj od partnerów jasnych standardów wydajności i oczekiwania ciągłego doskonalenia. - Posiadaj pełny obraz finansów CRM - zarządzanie budżetem, prognozowanie sprzedaży i odpowiedzialność za zyski i straty w zakresie poczty elektronicznej, SMS-ów, lojalności i automatyzacji cyklu życia. Ustaw cele przychodów według kanału, śledź wyniki w porównaniu z prognozami i raportuj wyniki finansowe kierownictwu.

Wymagane kwalifikacje: - Ponad 8 lat doświadczenia w progresywnym CRM i marketingu cyklu życia z wykazanym posiadaniem pełnego programu obejmującego wiele kanałów, kampanii i jednostek biznesowych. - Sprawdzona umiejętność obsługi wielokanałowej: rozumiesz, w jaki sposób klienci poruszają się między handlem elektronicznym, sprzedażą detaliczną a liniami biznesowymi oferującymi usługi/doświadczenia, i tworzysz strategię odzwierciedlającą tę podróż. - Doświadczenie we wspieraniu wielu jednostek biznesowych jednocześnie - równoważenie konkurujących priorytetów, zarządzanie złożonym kalendarzem wysyłek i utrzymywanie dyscypliny programowej wśród interesariuszy o różnych celach komercyjnych. - Głęboka wiedza na temat platform w ramach nowoczesnego stosu CRM: CEP/ESP (Braze lub odpowiednik), CDP, narzędzia analizy predykcyjnej, SMS i infrastruktura lojalnościowa. Praktyczna znajomość integracji AI i przepływów pracy opartych na API. - Wysoka wrażliwość kreatywna - współpracujesz z zespołami projektowymi, aby tworzyć bogate w markę, skuteczne kreacje e-mailowe i SMS-owe w wielu typach kampanii i kontekstach odbiorców. - Silny instynkt analityczny - przekładasz dane dotyczące LTV, retencji i zaangażowania na uzasadnienia biznesowe, które przemawiają do interesariuszy handlowych i finansowych. - Wiarygodność międzyfunkcyjna - przedstawiasz swój punkt widzenia, opowiadasz się za relacjami z klientami, gdy firma naciska na wielkość sprzedaży, i utrzymujesz dyscyplinę w kanale sprzedaży. - Wymagane doświadczenie w sprzedaży detalicznej lub wielokanałowej. Preferowane kwalifikacje: - Doświadczenie w wielu jednostkach biznesowych lub wielu kategoriach. - Doświadczenie marki kulinarnej, spożywczej lub lifestylowej.

Dlaczego warto dołączyć: Ludzie, którzy radzą sobie tutaj najlepiej, to budowniczowie. Przejmują odpowiedzialność, działają szybko i chcą zobaczyć bezpośredni wpływ swojej pracy. - Dostęp dla kadry kierowniczej: raportuj bezpośrednio do CMO i pełnij rolę głosu CRM w wielofunkcyjnym planowaniu przywództwa we wszystkich jednostkach biznesowych Sur La Table. - Możliwość przywództwa: Zbuduj i rozwijaj własny zespół CRM, kształtując plan rozwoju technologii, strategię dostawcy i model operacyjny oparty przede wszystkim na sztucznej inteligencji w marketingu w cyklu życia. - Strategia na poziomie portfela: Własna odpowiedzialność za zyski i straty w zakresie poczty elektronicznej, SMS-ów, programów lojalnościowych i automatyzacji cyklu życia - wyznaczanie kierunku rozwoju relacji z klientami przez Sur La Table w zakresie towarów twardych, artykułów kulinarnych i handlu detalicznego. - Konkurencyjne świadczenia (USA): polisy dotyczące płatnego urlopu, zasiłek 401(k), ubezpieczenia medyczne/dentystyczne/okulistyczne oraz różnorodne polisy dodatkowe, a także zniżki dla pracowników na wszystkie nasze marki. - Konkurencyjne świadczenia (Kanada): Zasady płatnego urlopu, wyrównanie RRSP, ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, różnorodne opcje świadczeń dodatkowych oraz zniżki dla pracowników na wszystkie nasze marki. Proces rozmowy kwalifikacyjnej: - Ekran rekrutera - Rozmowa z naszym zespołem rekrutacyjnym w celu ustalenia roli, Twojego pochodzenia i tego, czego szukasz. - Wywiad z menedżerem ds. rekrutacji - Rozmowa z dyrektorem ds. marketingu skupiająca się na Twoim doświadczeniu w zakresie przywództwa w systemie CRM, strategicznej wizji marketingu cyklu życia oraz podejściu do odpowiedzialności za zyski i straty. - Dyskusja techniczna/omówienie przypadku - głębsze poznanie strategii CRM i wiedzy technologicznej, w tym podejścia do architektury automatyzacji, zarządzania CDP i personalizacji opartej na sztucznej inteligencji. - Wywiad panelowy - Spotkaj się z interdyscyplinarnymi interesariuszami z marketingu wydajnościowego, marki, merchandisingu i technologii, aby omówić, w jaki sposób działasz w środowisku planowania opartego na współpracy. - Wywiad z dyrektorem - Rozmowa z kierownictwem wyższego szczebla w celu ustalenia kierunku strategicznego i dopasowania kulturowego. - Kontrole referencyjne - W miarę możliwości przeprowadzane równolegle z etapami końcowymi. - Oferta - Szybko poszukujemy odpowiedniego kandydata.

Proces rozmowy kwalifikacyjnej może ulec zmianie. Wszelkie aktualizacje będą przekazywane szybko i wyraźnie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-lifecycle-marketing-crm-csc-generacja