Dyrektor ds. marketingu cyklu życia i CRM

Witamy w Stole. W Sur La Table społeczność, radość kulinarna i świętowanie są podstawą tego, kim jesteśmy. Od comiesięcznych wyróżnień po nagrody Złotej Trzepaczki i dodatkowe korzyści z lekcji gotowania - nasza kultura łączy uznanie z praktycznymi doświadczeniami.

Nowi członkowie zespołu są witani z troską i inspirowani wydarzeniami wellness, włączającymi historiami i osobistym podejściem, dzięki któremu poczujesz się jak w domu. Podlega następującym osobom: dyrektorowi ds. marketingu Lokalizacja: zdalna (USA + Kanada) Informacje o stanowisku: Sur La Table potrzebuje strategicznego lidera CRM, który będzie odpowiedzialny za cały cykl życia relacji z klientem - e-maile, SMS-y, lojalność i informacje o klientach - obejmujące towary trwałe, programy kulinarne i handel detaliczny. Jako dyrektor ds. marketingu cyklu życia i CRM będziesz wyznaczać kierunki pozyskiwania, utrzymywania i rozwijania przez Sur La Table relacji z klientami w każdej jednostce biznesowej, z bezpośrednim dostępem CMO i znaczącą odpowiedzialnością za zyski i straty.

W ciągu pierwszych 6 - 12 miesięcy zbudujesz architekturę automatyzacji, aby zapewnić znaczny wzrost przychodów w kampaniach w cyklu życia, ustalisz częstotliwość raportowania stanu klientów, która sprawi, że wyniki CRM będą widoczne dla kierownictwa, oraz przekształcisz program lojalnościowy Sur La Table Perks z narzędzia utrzymywania opartego na rabatach w prawdziwą platformę relacji. To jest chudy zespół. Będziesz posiadać dużo, działać szybko i podejmować decyzje z pełną odpowiedzialnością.

Co będziesz robić: E-maile i SMS-y - Kierownictwo programu BAU/CEP - Posiadaj pełny kalendarz poczty e-mail i SMS-ów we wszystkich jednostkach biznesowych - rytm, segmentacja, dostarczalność i dyscyplina wysyłania - równoważąc konkurencyjne wymagania wielu kanałów i interesariuszy. - Nawiąż współpracę z Brand and Creative, aby zbudować bibliotekę modułowych, rozwijających markę szablonów, które można dostosować do różnych typów kampanii, linii biznesowych i kontekstów odbiorców. - Wiodąca strategia personalizacji: dynamiczna treść, wersjonowanie dostosowane do odbiorców i rekomendacje treści oparte na sztucznej inteligencji jako standardowa praktyka operacyjna. - Twórz podstawowe wskaźniki KPI - przychody na wysyłkę, współczynnik powtarzalności zakupów, LTV według segmentów, rozwój list, współczynnik reaktywacji - i zgłaszaj je kierownictwu, przedstawiając jasną narrację dotyczącą wyników. Automatyzacja i technologia - Twórz, skaluj i optymalizuj pełną architekturę automatyzacji - programy posprzedażowe, cykl życia, rezerwacje kulinarne, programy lojalnościowe i reaktywacyjne - z zadaniem zapewnienia znacznego wzrostu przychodów dzięki zautomatyzowanym kampaniom. - Oceniaj i wdrażaj najlepsze w swojej klasie technologie CRM. Bądź właścicielem planu działania dostawcy, twórz uzasadnienie biznesowe zmian i przeprowadzaj przejścia z dyscypliną.

Podstawowymi kryteriami oceny są możliwości AI i głębokość API/integracji. - Promuj sposoby pracy oparte na sztucznej inteligencji: wykorzystaj integrację platform i połączenia MCP, aby zautomatyzować generowanie spostrzeżeń, a także współpracuj z wewnętrznymi zespołami technologicznymi w celu tworzenia niestandardowych narzędzi, które zapewnią funkcji CRM przewagę możliwości. Customer Intelligence i CDP - Posiadaj platformy CDP i analizy predykcyjne jako aktywa strategiczne - napędzające segmentację w wielu kanałach, modelowanie LTV i orkiestrację punktów styku we wszystkich jednostkach biznesowych. - Zbuduj częstotliwość raportowania stanu klientów - trajektorię listy, jakość zaangażowania, wskaźnik ponownych zakupów, wskaźnik zakupów w różnych jednostkach biznesowych, kohorty LTV, pozyskiwanie nowych klientów i skuteczność reaktywacji - i spraw, aby były one widoczne i przydatne dla przywództwa. Program lojalnościowy - posiadaj i rozwijaj program korzyści Sur La Table - strukturę, korzyści, architekturę oferty i ekonomię programu - wraz z planem działania, który przekształca lojalność w prawdziwą platformę relacji. - Wykorzystaj analizę klientów, aby zrozumieć, co wpływa na częstotliwość, AOV i zaangażowanie między jednostkami biznesowymi wśród Twoich najlepszych klientów.

Raportuj wzrost liczby klientów jako powtarzający się wskaźnik przywództwa z jasną narracją dotyczącą trajektorii. Przywództwo wielokanałowe i wielofunkcyjne - pełnij rolę głosu CRM w planowaniu międzyfunkcyjnym we wszystkich jednostkach biznesowych - strategii GTM, kalendarzu promocyjnym, programowaniu kulinarnym i informowaniu o kampaniach - jako współtwórca na wyższym szczeblu łańcucha dostaw, a nie wykonawca na dalszym etapie. - Zrozum, jak każda jednostka biznesowa działa komercyjnie - dynamika sprzedaży towarów twardych, wskaźniki wypełnienia klas kulinarnych, ruch w sklepie i ekonomia lojalności - i zbuduj strategię CRM, która odzwierciedla tę rzeczywistość. - Współpracuj z Performance Marketingiem, marką i Merchandisingiem, aby mieć pewność, że CRM będzie planowanym, proaktywnym wkładem w główne kampanie i priorytety komercyjne. Przywództwo zespołu i dostawcy - prowadź i rozwijaj skupiony zespół CRM.

Ustal proaktywny rytm rozwoju - cele wzrostu, możliwości wykorzystania możliwości i szczere rozmowy na temat trajektorii. - Własne relacje z dostawcami w całym stosie CRM. Wymagaj od partnerów jasnych standardów wydajności i oczekiwania ciągłego doskonalenia. - Posiadaj pełny obraz finansów CRM - zarządzanie budżetem, prognozowanie sprzedaży i odpowiedzialność za zyski i straty w zakresie poczty elektronicznej, SMS-ów, lojalności i automatyzacji cyklu życia. Ustaw cele przychodów według kanału, śledź wyniki w porównaniu z prognozami i raportuj wyniki finansowe kierownictwu.

Wymagane kwalifikacje: - Ponad 8 lat doświadczenia w progresywnym CRM i marketingu cyklu życia z wykazanym posiadaniem pełnego programu obejmującego wiele kanałów, kampanii i jednostek biznesowych. - Sprawdzona umiejętność obsługi wielokanałowej: rozumiesz, w jaki sposób klienci poruszają się między handlem elektronicznym, sprzedażą detaliczną a liniami biznesowymi oferującymi usługi/doświadczenia, i tworzysz strategię odzwierciedlającą tę podróż. - Doświadczenie we wspieraniu wielu jednostek biznesowych jednocześnie - równoważenie konkurujących priorytetów, zarządzanie złożonym kalendarzem wysyłek i utrzymywanie dyscypliny programowej wśród interesariuszy o różnych celach komercyjnych. - Głęboka wiedza na temat platform w ramach nowoczesnego stosu CRM: CEP/ESP (Braze lub odpowiednik), CDP, narzędzia analizy predykcyjnej, SMS i infrastruktura lojalnościowa. Praktyczna znajomość integracji AI i przepływów pracy opartych na API. - Wysoka wrażliwość kreatywna - współpracujesz z zespołami projektowymi, aby tworzyć bogate w markę, skuteczne kreacje e-mailowe i SMS-owe w wielu typach kampanii i kontekstach odbiorców. - Silny instynkt analityczny - przekładasz dane dotyczące LTV, retencji i zaangażowania na uzasadnienia biznesowe, które przemawiają do interesariuszy handlowych i finansowych. - Wiarygodność międzyfunkcyjna - przedstawiasz swój punkt widzenia, opowiadasz się za relacjami z klientami, gdy firma naciska na wielkość sprzedaży, i utrzymujesz dyscyplinę w kanale sprzedaży. - Wymagane doświadczenie w sprzedaży detalicznej lub wielokanałowej. Preferowane kwalifikacje: - Doświadczenie w wielu jednostkach biznesowych lub wielu kategoriach. - Doświadczenie marki kulinarnej, spożywczej lub lifestylowej.

Dlaczego warto dołączyć: Ludzie, którzy radzą sobie tutaj najlepiej, to budowniczowie. Przejmują odpowiedzialność, działają szybko i chcą zobaczyć bezpośredni wpływ swojej pracy. - Dostęp dla kadry kierowniczej: raportuj bezpośrednio do CMO i pełnij rolę głosu CRM w wielofunkcyjnym planowaniu przywództwa we wszystkich jednostkach biznesowych Sur La Table. - Możliwość przywództwa: Zbuduj i rozwijaj własny zespół CRM, kształtując plan rozwoju technologii, strategię dostawcy i model operacyjny oparty przede wszystkim na sztucznej inteligencji w marketingu w cyklu życia. - Strategia na poziomie portfela: Własna odpowiedzialność za zyski i straty w zakresie poczty elektronicznej, SMS-ów, programów lojalnościowych i automatyzacji cyklu życia - wyznaczanie kierunku rozwoju relacji z klientami przez Sur La Table w zakresie towarów twardych, artykułów kulinarnych i handlu detalicznego. - Konkurencyjne świadczenia (USA): polisy dotyczące płatnego urlopu, zasiłek 401(k), ubezpieczenia medyczne/dentystyczne/okulistyczne oraz różnorodne polisy dodatkowe, a także zniżki dla pracowników na wszystkie nasze marki. - Konkurencyjne świadczenia (Kanada): Zasady płatnego urlopu, wyrównanie RRSP, ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, różnorodne opcje świadczeń dodatkowych oraz zniżki dla pracowników na wszystkie nasze marki. Proces rozmowy kwalifikacyjnej: - Ekran rekrutera - Rozmowa z naszym zespołem rekrutacyjnym w celu ustalenia roli, Twojego pochodzenia i tego, czego szukasz. - Wywiad z menedżerem ds. rekrutacji - Rozmowa z dyrektorem ds. marketingu skupiająca się na Twoim doświadczeniu w zakresie przywództwa w systemie CRM, strategicznej wizji marketingu cyklu życia oraz podejściu do odpowiedzialności za zyski i straty. - Dyskusja techniczna/omówienie przypadku - głębsze poznanie strategii CRM i wiedzy technologicznej, w tym podejścia do architektury automatyzacji, zarządzania CDP i personalizacji opartej na sztucznej inteligencji. - Wywiad panelowy - Spotkaj się z interdyscyplinarnymi interesariuszami z marketingu wydajnościowego, marki, merchandisingu i technologii, aby omówić, w jaki sposób działasz w środowisku planowania opartego na współpracy. - Wywiad z dyrektorem - Rozmowa z kierownictwem wyższego szczebla w celu ustalenia kierunku strategicznego i dopasowania kulturowego. - Kontrole referencyjne - W miarę możliwości przeprowadzane równolegle z etapami końcowymi. - Oferta - Szybko poszukujemy odpowiedniego kandydata.

Proces rozmowy kwalifikacyjnej może ulec zmianie. Wszelkie aktualizacje będą przekazywane szybko i wyraźnie. CSC Generation jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Rodzina marek CSC Generation stara się zapewniać rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym w ramach naszych procedur ubiegania się o pracę. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania ze względu na niepełnosprawność, napisz na adres hr

Benefits

@cscshared.com. W przypadku kandydatów z Ontario należy pamiętać, że to ogłoszenie dotyczy istniejącego wakatu. W przypadku kandydatów mieszkających w USA to ogłoszenie jest przeznaczone dla kandydatów mieszkających w następujących stanach: AZ, DE, FL, GA, IN, LA, MI, MS, MO, NV, NC, OK, PA, TN, TX, UT, WV, WI i WY.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-lifecycle-marketing-crm-csc- Generation-himala