Specjalista ds. wsparcia IT Help Desk

Naszą misją w Umpisa Inc. jest sprawienie, aby Filipiny były znane na całym świecie jako centrum technologiczne. Umpisa Inc. to firma świadcząca usługi w zakresie postępowych technologii, która współpracuje z wybranymi branżami, klientami i osobami w celu pracy nad pionierskimi i zmieniającymi branżę rozwiązaniami poprzez transformację cyfrową, rozwój nowoczesnego oprogramowania i budowanie przedsięwzięć. Tworzymy zestaw światowej klasy, skutecznych produktów i rozwiązań, które pomagają organizacjom i osobom żyć lepiej.

Dla odpowiednich kandydatów oferujemy wymagające, pełne wyzwań i satysfakcjonujące kariery w obszarach tworzenia oprogramowania, rozwoju produktów, nowych technologii i nie tylko. Niezbędne umiejętności: - Jest zgodny z naszymi wartościami: Doskonałość, uczciwość, Profesjonalizm, Sukces ludzi, Sukces klienta, Zabawa, Innowacja i różnorodność - Silne umiejętności komunikacyjne - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne - Doskonała zdolność rozwiązywania problemów - Chcielibyśmy pracować jako część samoorganizującego się zespołu Scrumowego w skalowanym zwinnym środowisku - Musi być samodzielny i uwielbia współpracować z zespołem i klientem Streszczenie stanowiska pracy Poszukujemy oddanego i zorientowanego na klienta specjalisty ds. pomocy technicznej / specjalisty ds. wsparcia IT zapewniać wsparcie techniczne pierwszego poziomu użytkownikom wewnętrznym. Idealny kandydat ma 2 - 5 lat doświadczenia w zakresie wsparcia IT, duże umiejętności rozwiązywania problemów i pasję do zapewniania doskonałej pomocy technicznej, przy jednoczesnym zapewnieniu pozytywnego doświadczenia użytkownika.

Wymagania Kluczowe obowiązki - Zapewnienie pierwszej linii wsparcia technicznego w zakresie sprzętu, oprogramowania i problemów związanych z siecią - Szybko odpowiadaj na prośby o wsparcie za pośrednictwem systemu zgłoszeń, poczty elektronicznej, czatu lub telefonu - Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie typowych problemów IT (komputery stacjonarne, laptopy, drukarki, aplikacje, łączność itp.) - W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do odpowiednich zespołów - Jasno i dokładnie dokumentuj problemy, rozwiązania i procedury - Pomoc przy konfiguracji konta użytkownika, zarządzaniu dostępem i podstawowej administracji systemem - Zapewnianie terminowej i profesjonalnej komunikacji z klientami użytkownicy - Przestrzegaj zasad IT, standardów bezpieczeństwa i najlepszych praktyk. Wymagania - Co najmniej 2-5 lat doświadczenia w dziale pomocy technicznej, wsparciu IT lub na podobnych stanowiskach. - Średnio zaawansowana znajomość: - Systemu operacyjnego Windows (i/lub macOS) - Microsoft 365 / aplikacji Office - Podstawowa praca w sieci i rozwiązywanie problemów - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji - Nastawienie na klienta z dbałością o szczegóły - Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma żądaniami wsparcia Miło mieć - Doświadczenie z systemami biletowymi (np. Jira, ServiceNow, Zendesk itp.) - Podstawowa znajomość Active Directory lub zarządzania dostępem użytkowników - Certyfikaty IT są plusem, ale nie są wymagane Konfiguracja i harmonogram pracy - Zdalna konfiguracja - Harmonogram zmian: połowa zmiany od 15:00 i później - W przyszłości można rozważyć elastyczność zmiany w zależności od wydajności i potrzeb zespołu Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/help-desk-it-support-specialist-umpisa-inc