Starszy specjalista ds. obsługi klienta

To może być najlepsza praca wspierająca na świecie. O Fyxer Od chwili uruchomienia w maju 2024 r. wartość ARR wzrosła do 35 milionów dolarów. Fyxer tworzy asystenta wykonawczego AI, który obsługuje e-maile, planuje i monitoruje działania, umożliwiając osobom zajmującym się kontaktem z klientem skupienie się na klientach.

Czym będziesz się zajmował - Stań na pierwszej linii wsparcia klienta za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i wideo - Rozwiązuj problemy od początku do końca przy minimalnym trzymaniu się za rękę - Diagnozuj i rozwiązuj złożone problemy techniczne, eskalując do inżynierii produktu tylko wtedy, gdy jest to naprawdę potrzebne - Identyfikuj wzorce w problemach klientów i przekształcaj je w ulepszenia procesów, zawartość bazy wiedzy i przydatne spostrzeżenia dla szerszego zespołu - Działaj jako tkanka łącząca pomiędzy wsparciem, sprzedażą, produktem i sukcesem klienta - dbając o to, aby nic nie wpadło w szczelinę - Pomóż kształtować sposób skalowania wsparcia rozwijamy się, przyczyniając się do podejmowania decyzji dotyczących narzędzi, projektowania przepływu pracy i podręczników zespołowych. Będziesz wspierany przez silne zespoły ds. sukcesu klienta i inżynierii produktu oraz wyposażony w narzędzia, szkolenia i autonomię, aby proaktywnie rozwiązywać problemy klientów, opracowywać skuteczne rozwiązania i rozwijać swoją karierę w odpowiednim tempie. Jak wygląda sukces - Działasz niezależnie i z dużą oceną - zarządzasz własnym czasem, priorytetami i wynikami, bez potrzeby bycia ściganym - Aktywnie wykorzystujesz sztuczną inteligencję w swoim przepływie pracy - masz opinie na temat tego, co działa, a co nie i dokąd zmierza - Konsekwentnie rozwiązujesz złożone problemy techniczne z pewnością i szybkością - Aktywnie udoskonalasz kluczowe procesy wsparcia - Jesteś zaufanym partnerem międzyfunkcyjnym, którego ludzie aktywnie szukają - Pozostajesz w ścisłym kontakcie z zespołem pomimo pracy zdalnej - proaktywna komunikacja, wczesne zgłaszanie i pojawianie się, gdy ma to znaczenie Co wnosisz - Ponad 5 lat wsparcia klienta lub pomocy technicznej w środowisku B2B SaaS - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Silne umiejętności rozwiązywania problemów - lubisz rozwiązywać problemy i znajdować kreatywne rozwiązania - Ciekawość, możliwość trenowania i motywacja do przekraczania celów - Gotowość do uruchomienia: elastyczny, szybki i praktyczny - Doświadczenie z narzędziami obsługi klienta, takimi jak Zendesk, Intercom, Jira, Linear i inne - Prawdziwa opinia i zainteresowanie sztuczną inteligencją oraz przyszłością pracy Wynagrodzenie i inne elementy: - Wynagrodzenie: 75 000 USD + 85 000 USD kapitału własnego - na początku będzie to całkowicie zdalne stanowisko, w miarę zwiększania się naszej obecności w Austin.

Dlatego musisz mieszkać w Austin, aby zostać wziętym pod uwagę. - Prywatna opieka medyczna, emerytura i lunch zapewniane codziennie Proces rekrutacji - Prześlij swoje CV (nie jest potrzebny list motywacyjny) - Przeanalizujemy je - Pierwsza rozmowa telefoniczna z osobą z zespołu rekrutacyjnego w celu sprawdzenia Twojego doświadczenia i motywacji do dołączenia (30 minut) - Studium przypadku klienta z panelem (45 minut) - Poznaj więcej członków zespołu (30 minut) Rzeczywistość Fyxer: Dlaczego wygrywamy - Trajektoria: Wzrosliśmy z 1 miliona dolarów do 30 milionów dolarów ARR w zespole składającym się z zaledwie 32 osób. - Dowody: 7. miejsce na liście najlepszych aplikacji AI Andreessena Horowitza. Każda inna firma z tej pierwszej dziesiątki jest wyceniana na ponad 10 miliardów dolarów. Jesteśmy wyjątkiem. - Kultura agencji: zatrudniamy wyjątkowych ludzi, oddajemy im całkowitą własność i schodzimy im z drogi. - Zero biurokracji: brak podejmowania decyzji w zwolnionym tempie. Żadnych spotkań „dostosowujących” ze względu na to.

Zakres wynagrodzenia: 75 tys. USD - 85 tys. USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-support-specialist-fyxer