Współpracownik ds. onboardingu i obsługi klienta

FIX Onboarding & Client Services, EMEAHybrid, Londyn, Wielka Brytania (ponad 3 dni w tygodniu w biurze) | Full-TimeO nasReactive Markets to platforma transakcyjna roku 2026 OTC (Risk.net). Nasza sieć obsługuje miliardy codziennych transakcji na walutach, akcjach i kryptowalutach, łącząc ponad 35 wiodących na świecie dostawców płynności. Budujemy systemy transakcyjne, które działają na granicy tego, co jest technicznie możliwe - gdzie liczą się nanosekundy, a upuszczona wiadomość kosztuje prawdziwe pieniądze.

Nasz zespół inżynierów jest niewielki, ma starszy staż pracy i jest głęboko zaangażowany w tworzenie niezawodnych, wysokowydajnych systemów. Rola Poszukujemy zmotywowanego i posiadającego umiejętności techniczne specjalisty ds. wdrażania i obsługi klienta, który dołączy do naszego londyńskiego zespołu. Ta rola będzie koncentrować się na wdrażaniu klientów FIX, integracji i świadczeniu usług dla klientów w zakresie walut, akcji i aktywów cyfrowych.

Wybrany kandydat będzie ściśle współpracował z klientami i zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić bezproblemową łączność, płynną integrację i wyjątkową obsługę przez cały cykl życia klienta. Nad czym będziesz pracować Wdrażanie i integracje FIXProwadź projekty wdrażania klientów FIX i zarządzaj nimi - od wstępnego gromadzenia wymagań po certyfikację i uruchomienie produkcji. Konfiguruj, testuj i sprawdzaj sesje FIX, w tym routing zamówień, raportowanie realizacji i przepływy danych rynkowych.

Koordynuj testy zgodności i certyfikację z klientami, aby zapewnić zgodność ze standardami platformy. Dokumentuj procedury wdrażania, klient konfiguracje i najlepsze praktyki integracji.Wykorzystuj wewnętrzne narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji, aby usprawnić wdrażanie klientów i rozwiązywanie problemów.Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu wspierania nowych przepływów pracy FIX, interfejsów API i inicjatyw w zakresie integracji klientów.Usługi dla klientaSłuż jako wsparcie techniczne dla klientów w regionie EMEA w ramach linii biznesowych związanych z walutami i akcjami.Buduj i utrzymuj silne relacje z klientami, zapewniając terminową i przejrzystą komunikację odpowiadającą na ich potrzeby i zapytania z profesjonalizmem i wydajnością.Zapewnij ciągłe wsparcie techniczne i operacyjne dla środowisk handlu produkcyjnego.Zarządzaj klientem zapytania, rozwiązywanie problemów związanych z przepływem pracy lub konfiguracją oraz koordynowanie rozwiązań pomiędzy zespołami wewnętrznymi. Współpracuj z zespołami zarządzającymi kontami, sprzedażowymi i produktowymi, aby zapewnić pozytywne doświadczenia klientów i pomyślne dostarczanie ulepszeń platformy.

Czego potrzebujemy Ponad 3 lata doświadczenia w roli wdrażania klienta, integracji lub wsparcia technicznego w środowisku technologii finansowej, handlu lub brokera. Dobra praktyczna wiedza na temat protokołu FIX - struktur komunikatów, zarządzania sesjami i typowych przepływów pracy w handlu - z możliwością faktycznego wyjaśnienia, dlaczego dana konfiguracja lub przepływ pracy służy wynikowi biznesowemu klienta, a nie tylko wykonaj to.Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z łącznością FIX, analizowaniu logów i rozwiązywaniu problemów z integracją.Znajomość środowisk handlu walutami i akcjami, zarządzania cyklem życia zleceń i łączności z danymi rynkowymi - prawdziwe zainteresowanie pracą na wielu klasach aktywów, a nie pozostawanie w jednej.Osobisty (lub ciekawy) automatyzacji i narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją w kontekście operacyjnym - ta rola wykorzystuje wewnętrzną sztuczną inteligencję/automatyzację do usprawnienia wdrażania i rozwiązywania problemów, więc nastawienie, które uwzględnia efektywność zamiast ręcznego powtarzania, jest ważniejsze niż jakiekolwiek inne konkretne narzędzie.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, ze szczególną dbałością o szczegóły i możliwością równoległego zarządzania wieloma projektami onboardingowymi/klienckimi.Miłe:Doświadczenie z platformami OMS/EMS, agregatorami płynności lub integracjami systemów transakcyjnych.Doświadczenie z innymi protokołami i architekturami API (REST, WebSocket) - istotne, biorąc pod uwagę głębokość naszego własnego API.Doświadczenie w skryptowaniu lub automatyzacji (np. Python) i znajomość narzędzi monitorujących (Splunk, Grafana lub podobny).Zrozumienie struktury rynku finansowego i procesów potransakcyjnych.Co otrzymujesz Naprawdę bogate API do pracy, a nie cienkie opakowanie FIX przykręcone do starszego systemu.

Wprowadzisz klientów do interfejsu API z rzeczywistą szczegółowością routingu zleceń, raportowania realizacji i danych rynkowych - rodzaju platformy, w przypadku której właściwe zrozumienie protokołu faktycznie ma znaczenie. Szeroki zakres obejmujący waluty, akcje i zasoby cyfrowe - większość ról w zakresie FIX/wdrożenia mieści się w jednej klasie aktywów. Tutaj zbudujesz wiedzę we wszystkich trzech obszarach w sieci łączącej ponad 40 dostawców płynności - ekspozycja, która łączy się szybciej niż w przypadku środowiska z jednym produktem.

Prawdziwa własność pomostu między technologią a biznesem - nie tylko konfigurujesz sesje, jesteś osobą, która przekłada szczegóły FIX/API na wyniki klienta, na których naprawdę im zależy. Ta kombinacja - wiarygodność techniczna plus ocena komercyjna, tak naprawdę kształtuje tę rolę. Operacja prawdziwie oparta na technologii - opieramy się na wewnętrznej sztucznej inteligencji i automatyzacji, aby wyeliminować ręczną pracę związaną z wdrażaniem i rozwiązywaniem problemów, dzięki czemu Twój czas będzie poświęcony klientowi i rozwiązywaniu problemów z integracją, które wymagają prawdziwej oceny, a nie powtarzalnych prac konfiguracyjnych.

Mały, starszy zespół - będziesz pracować bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta, TechOps i inżynierią, mając prawdziwy wgląd w działanie platformy od początku do końca, a nie dużą warstwę procesów między Tobą a kierownikiem ludzi, którzy go zbudowali.Rozwój całej firmy - umiejętności, które buduje ta rola (głębokość protokołu, wiarygodność techniczna w kontakcie z klientem, ekspozycja na różne aktywa) otwierają drzwi wewnętrznie. Konkurencyjny pakiet - do 30 dni urlopu + święta, prywatne ubezpieczenie zdrowotne, emerytura, ubezpieczenie na życie, zwrot pieniędzy ze stomatologii/optyki, dojeżdżanie rowerem do pracy, spotkania towarzyskie i wyjazdy służbowe. Nasz proces rekrutacji Dbamy o to, aby nasz proces był skoncentrowany i szanował Twój czas.

Nasz proces składa się z trzech etapów. Etap 1: Wstępna rozmowa z pozyskiwaniem talentówFormat: Rozmowa wideo, ~30-45 minut Etap 2: Rozmowa zespołowa z jednym lub dwoma członkami zespołu obsługi klientaFormat: Rozmowa wideo lub osobista sesja interaktywna, ~60 minut Etap 3: Rozmowa lidera z CROFormat: Rozmowa wideo lub osobiście, ~60 minut Czego można się spodziewać na każdym etapie, zostanie wyjaśnione przez Dział pozyskiwania talentów, jeśli jesteś zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną. Staramy się utrzymać tempo całego procesu bez niepotrzebnych opóźnień między etapami, a informacje zwrotne zazwyczaj przychodzą w ciągu kilku dni roboczych.* Należy pamiętać, że w zależności od dostępności etapy 2 i 3 mogą się zmieniać.

Jak aplikowaćAplikuj bezpośrednio za pośrednictwem tej oferty pracy - wszystkie aplikacje, w tym te przesłane za pośrednictwem LinkedIn, są zarządzane za pośrednictwem naszego systemu śledzenia kandydatów, dzięki czemu zawsze wylądujesz w tym samym miejscu, niezależnie od tego, gdzie znalazłeś tę rolę. Prawo do pracy: Kandydaci muszą posiadać istniejące prawo do pracy w Wielkiej Brytanii. Obecnie nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsorowania wiz dla tej roli.

Równe szanse: Reactive Markets jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Przyjmujemy zgłoszenia od wszystkich wykwalifikowanych kandydatów, bez względu na wiek, niepełnosprawność, zmianę płci, małżeństwo lub związek partnerski, ciążę lub macierzyństwo, rasę, religię lub przekonania, płeć lub orientację seksualną. Rozsądne dostosowania: jeśli potrzebujesz dostosowań lub wsparcia podczas procesu aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, daj nam znać - chętnie się dostosujemy.

Ochrona danych: Aplikując, wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez Reactive Markets Twoich danych osobowych w celach rekrutacyjnych, zgodnie z naszą polityką prywatności. Oryginalnie opublikowano w Himalayas