Konsultant ds. usług profesjonalnych (samoobsługa), EMEA

O roli Abnormal AI poszukuje konsultanta ds. usług profesjonalnych, który dołączy do zespołu samoobsługowych usług profesjonalnych.

Zespół Self-

Serve zajmuje się technicznym wdrożeniem posprzedażowym dla naszych mniejszych, mniej dotykowych klientów z naszej księgi biznesowej dla średnich i komercyjnych przedsiębiorstw, które przechodzą przez wdrożenie w szybkim, w dużej mierze asynchronicznym ruchu, a nie w ramach zaplanowanego, intensywnego doradztwa. Ta rola będzie obejmować duży portfel jednoczesnych wdrożeń charakteryzujących się dużą rotacją i oczekuje się, że zapewni klientom pełną wartość w ciągu dni, a nie tygodni, przy docelowym czasie osiągnięcia korzyści wynoszącym 12 dni. Wykorzystując swoją wiedzę na temat przepływu poczty w przedsiębiorstwie i bezpieczeństwa poczty e-mail, poprowadzisz klientów przez proces aktywacji, rozwiążesz pojawiające się trudniejsze problemy techniczne i zapewnisz jednoczesne działanie dziesiątek kont.

Idealnego kandydata napędza rzeczywista szybkość i rzeczywista skala, a także rozwija się w środowisku, w którym wszystko toczy się szybko i nic nie pozostaje długo w bezruchu. Co będziesz robić Szybko osiągaj korzyści na dużą skalę. Posiadaj duży portfel samoobsługowych wdrożeń charakteryzujących się dużą rotacją i szybko doprowadzaj każdego klienta do stanu aktywacji i realizacji wartości, konsekwentnie realizując 12-dniowy docelowy czas osiągnięcia korzyści w zakresie samoobsługi.

Przeprowadź wydajne, w dużej mierze asynchroniczne wdrożenie. Zarządzaj przyjęciem na żywo, aktywacją i działaniami następczymi przede wszystkim poprzez ustrukturyzowaną, szablonową komunikację i możliwości samoobsługi (przewodniki, Abnormal Academy, portal), a nie jednorazowe zaplanowane rozmowy, a jednocześnie możesz przejść do okazjonalnych jednorazowych rozmów, które nie będą tak ustrukturyzowane lub oparte na scenariuszu. Codziennie monitoruj i segreguj stan wdrożenia.

Przeglądaj otwarte wdrożenia, klasyfikuj je (nieaktywowane / częściowo wdrożone / gotowe do zamknięcia) i ustalaj priorytety kont, które wymagają dzisiaj uwagi, w obszernej księdze. Rozwiązuj typowe blokady wdrożeń. Korzystaj z wewnętrznych elementów Runbook i eskaluj niestandardowe problemy techniczne lub problemy dotyczące relacji do starszych konsultantów PS, wsparcia lub inżynierów w jasnym kontekście.

Prowadź klientów do pełnej wartości. Pomóż klientom aktywować wszystkie zakupione przez nich produkty (bezpieczeństwo poczty przychodzącej (IES), ochrona przejęcia konta (ATO), skrzynka pocztowa zabezpieczeń AI (AISM), produktywność poczty e-mail i inne dodatki) na platformie Microsoft 365 i Google Workspace oraz zastosuj najlepsze praktyki, które pozwolą im w pełni wykorzystać możliwości platformy. Aktywnie zarządzaj ryzykiem.

Wcześnie wykrywaj blokady i luki w zasięgu oraz eskaluj je, aby zapewnić ciągłość wdrożeń. Pracuj międzyfunkcjonalnie i przejrzyście. Informuj zespół obsługi klienta o stanie, ryzyku i kolejnych krokach w przypadku każdego konta, którego dotkniesz.

Podnieś poprzeczkę w zakresie jakości i CSAT. Utrzymuj standardy jakości firmy Abnormal i pomagaj we wzmacnianiu programu satysfakcji klienta w zakresie usług profesjonalnych. Must Have Naprawdę ciekawi podstawowych potrzeb klienta (a nie tylko tego, o co dosłownie prosi) oraz potrafi jasno ustalać priorytety i komunikować się w sposób przejrzysty, gdy wymagania klientów konkurują.

Umiejętność wdrażania produktów SaaS i zarządzania nimi w dużym portfolio środowisk klientów, obejmujących platformy chmurowe, takie jak Azure i Google Cloud. Zrozumienie podstaw sieci, protokołów bezpieczeństwa i koncepcji bezpieczeństwa poczty e-mail (SPF, DKIM, DMARC) w celu wspierania konfiguracji klientów i skutecznego rozwiązywania problemów. Silne umiejętności analizy technicznej umożliwiające szybkie diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów z wdrażaniem, nawet przy ograniczonych informacjach; i włączając umiejętność przedstawiania skomplikowanych kroków technicznych w sposób jasny i możliwy do wykonania na piśmie dla klientów nietechnicznych.Udokumentowana umiejętność zarządzania dużą liczbą jednoczesnych projektów charakteryzujących się dużą rotacją, bezwzględnego ustalania priorytetów i konsekwentnego dotrzymywania szybkich terminów.Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI do szablonowania powtarzalnej pracy i swobodnej oceny wdrożeń, które faktycznie tego potrzebują.Ponad 2 lata w wsparciu technicznym lub doradztwie w zakresie usług profesjonalnych, dostarczaniu platform SaaS klasy korporacyjnej związanych z cyberbezpieczeństwem w szybko rozwijającym się środowisku.Nice Mieć doświadczenie w modelu dostaw o dużej objętości, cyfrowym lub opartym na technologii (w przeciwieństwie do modelu doradztwa czysto dotykowego).

Komfort pracy bezpośrednio w Salesforce/CRM i platformach sukcesu klienta (np. Gainsight) w celu śledzenia i ustalania priorytetów kolejki wdrożeniowej. Znajomość wykorzystania API i procesów integracji w celu połączenia Abnormal z innymi narzędziami w stosie technologicznym klienta.

Licencjat z informatyki, systemów informatycznych lub pokrewnej dziedziny. Sztuczna inteligencja i nasza rekrutacja ProcessAbnormal AI korzysta z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu przygotować się do rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami. Narzędzia te analizują treść CV i wymagania dotyczące stanowiska, aby zasugerować pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i zidentyfikować obszary, które osoba przeprowadzająca rozmowę powinna zbadać.

Nie podejmują decyzji o zatrudnieniu ani nie sprawdzają kandydatów automatycznie. Każda decyzja dotycząca kandydatury jest podejmowana przez osobę. Abnormal AI jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub inne cechy chronione przez prawo. Aby zapoznać się z naszym oświadczeniem dotyczącym zasad EEO, kliknij tutaj. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw do EEO zgodnie z prawem, kliknij tutaj.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach