Analityk 2, Prognozowanie i analiza

Comcast łączy to, co najlepsze w mediach i technologii. Napędzamy innowacje, aby tworzyć najlepszą na świecie rozrywkę i doświadczenia online. Jako lider z listy Fortune 50 nadajemy tempo różnym innowacyjnym i fascynującym biznesom oraz stwarzamy możliwości kariery w wielu różnych lokalizacjach i dyscyplinach.

Jesteśmy awangardą zmian i poruszamy się w niesamowitym tempie dzięki naszym niezwykłym ludziom, którzy każdego dnia wprowadzają w życie najnowocześniejsze produkty i usługi dla milionów klientów. Jeśli podzielasz naszą pasję do pracy zespołowej, naszą wizję zrewolucjonizowania branż i nasz cel, aby przewodzić przyszłości w mediach i technologii, chcemy, abyś przyspieszył swoją karierę w Comcast. Streszczenie stanowiska To stanowisko jest odpowiedzialne za tworzenie dokładnych prognoz w celu zarządzania wolumenem contact center i jakością usług.

Obejmuje analizę wydajności usług, obłożenia agentów i wzorców nadejścia połączeń. Stanowisko wspiera utrzymanie wysokiego poziomu usług poprzez strategiczne zarządzanie personelem. Godziny pracy jednostki biznesowej: 7:00 - 12:00 czasu wschodniego, 7 dni w tygodniu.

Najprawdopodobniej będzie to PM/zmiana końcowa; kandydaci muszą czuć się komfortowo na każdej zmianie w tych godzinach. Opis stanowiska Obowiązki: Kompilowanie i analizowanie raportów wydajności call center codziennie, co tydzień i co miesiąc w celu podjęcia strategicznych decyzji Przygotowywanie i przeglądanie analiz procesów rozliczeniowych i działań kolejek specjalnych w celu optymalizacji wyników finansowych Tworzenie i zarządzanie kompleksową bazą danych wszystkich błędów, ułatwianie ciągłego doskonalenia procesów Monitorowanie wydatków personelu i optymalizacja kosztu połączenia poprzez szczegółową analizę prognoz i zarządzanie dostawcami Prognozowanie wydajności dla partnerów biznesowych i rekomendowanie strategie zwiększania wskaźników produktywności Dopasowywanie personelu do wzorców obciążenia pracą, planowanie harmonogramów i współpraca nad planami kadrowymi w celu osiągnięcia celów poziomu usług Konsultacje z ekspertami merytorycznymi w celu skutecznego zarządzania routingiem połączeń i optymalizacji obsługi klienta Przeglądanie i śledzenie miesięcznych celów związanych z wydajnością, jakością i sprzedażą obsługi klienta w celu zapewnienia osiągnięcia celów Egzekwowanie przestrzegania harmonogramów wśród zespołów obsługi klienta i doradzanie kierownictwu w zakresie niezbędnych korekt harmonogramu Konsekwentne korzystanie z niezależnego osądu i dyskrecji w istotnych sprawach. Regularne, spójne i punktualne frekwencja.

Musi być w stanie pracować w nocy i w weekendy, w razie potrzeby zmienne harmonogramy. Inne obowiązki i odpowiedzialności zgodnie z przydzielonymi. Kwalifikacje: Kandydaci muszą mieć doświadczenie z CMS i Aspect (znanym również jako Alvaria, WFO lub eWFM).

Kandydaci muszą posiadać zaawansowaną biegłość w programie Microsoft Excel. Preferowana jest wiedza i doświadczenie w zakresie SQL i Power Platform. Od pracowników na wszystkich poziomach oczekuje się: Rozumienia naszych zasad operacyjnych; uczyń je wytycznymi dotyczącymi wykonywania swojej pracy.

Myśl i działaj w sposób, który stawia naszych klientów na pierwszym miejscu, zapewniaj im płynne opcje cyfrowe w każdym punkcie kontaktu i uczyń z nich promotorów naszych produktów i usług. Poznaj swoje rzeczy, bądź entuzjastycznymi uczniami, użytkownikami i zwolennikami naszej rewolucyjnej technologii, produktów i usług, zwłaszcza naszych cyfrowych narzędzi i doświadczeń. Wygrywaj jako zespół, urzeczywistniaj wielkie rzeczy, pracując razem i będąc otwartym na nowe pomysły.

Bądź aktywną częścią Systemu Net Promoter - sposób pracy, który przynosi więcej pracowników i opinie klientów do firmy, dołączając do czatów, oddzwaniając i pomagając nam zwiększać możliwości poprawy wyników dla naszych klientów. Zapewniamy wyniki i rozwój. Wspieramy kulturę włączania w sposobie pracy i przewodzenia.

Róbcie to, co jest dobre dla siebie nawzajem, naszych klientów, inwestorów i naszych społeczności. Zastrzeżenie: Informacje te mają na celu przedstawienie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników na tym stanowisku. Nie ma on zawierać ani być interpretowany jako kompleksowy wykaz wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i kwalifikacji.

Umiejętności Call Center, ciągłe doskonalenie procesów, zarządzanie wydajnością usług Wynagrodzenie Krajowy zakres wynagrodzeń: 39 478,07 USD - 92 526,73 USD USD Zakres wynagrodzeń Illinois: 41 945,45 USD - 81 423,52 USD Zakres wynagrodzeń Kolorado: 44 412,83 USD - 85 124,59 USD Przedział płac na Hawajach: 51 814,97 USD - 77 722,45 USD Zakres wynagrodzeń w Waszyngtonie: 56 749,73 USD - 85 124,59 USD Przedział płac w Maryland: 46 880,21 USD - 85 124,59 USD Minnesota Przedział płac: 44 412,83 USD - 77 722,45 USD Przedział płac w Nowym Jorku: 46 880,21 USD - 92 526,73 USD Przedział płac w Waszyngtonie: 44 412,83 USD - 88 825,66 USD Przedział płac w New Jersey: 49 347,59 USD - 88 825,66 USD Przedział płac w Vermont: 46 880,21 USD - 74 021,38 USD Zakres wynagrodzeń w Massachusetts: 49 347,59 USD - 88 825,66 USD Zakres wynagrodzeń w Kalifornii: 44 412,83 USD - 82 245,98 USD Comcast zamierza zaoferować wybranemu kandydatowi wynagrodzenie podstawowe w podanym zakresie dla tej roli w momencie oddelegowania, w zależności od niedyskryminujących czynników związanych z pracą, takich jak doświadczenie. Płaca podstawowa jest jedną częścią całkowitych nagród zapewnianych przez Comcast w celu wynagradzania i doceniania pracowników za ich pracę. Większość stanowisk sprzedażowych kwalifikuje się do prowizji zgodnie z warunkami obowiązującego planu, natomiast większość stanowisk niezwiązanych ze sprzedażą kwalifikuje się do premii.

Ponadto Comcast zapewnia kwalifikującym się pracownikom najlepsze w swojej klasie świadczenia. Wierzymy, że świadczenia powinny zapewnić Ci wsparcie, którego potrzebujesz, gdy jest to najważniejsze, i powinny pomóc Ci zadbać o tych, którzy są dla Ciebie najważniejsi. Dlatego zapewniamy szereg opcji, porad ekspertów i zawsze dostępnych narzędzi, które są spersonalizowane tak, aby odpowiadały potrzebom Twojej rzeczywistości - aby pomóc Ci wspierać Cię fizycznie, finansowo i emocjonalnie podczas najważniejszych kamieni milowych oraz w życiu codziennym.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź podsumowanie wynagrodzeń i świadczeń na naszej stronie poświęconej karierom. Okres składania wniosków wynosi 30 dni od daty opublikowania oferty pracy, chyba że liczba kandydatów wymaga wcześniejszego lub późniejszego zamknięcia. Wykształcenie Licencjat Chociaż preferowane jest posiadanie określonego stopnia, Comcast może również rozważyć kandydatów, którzy posiadają połączenie zajęć i doświadczenia lub mają rozległe powiązane doświadczenie zawodowe.

Certyfikaty (jeśli dotyczy) Odpowiednie doświadczenie zawodowe 2 - 5 lat Comcast zapewnia równe szanse miejsce pracy. Rozważymy wszystkich wykwalifikowanych kandydatów do pracy bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo. Comcast rozważy kandydatów do pracy posiadających historię aresztowań lub wyroków skazujących zgodnie z wymogami obowiązującego prawa, w tym rozporządzenia San Francisco Fair Chance, rozporządzenia Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, rozporządzenia Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles oraz kalifornijskiej ustawy Fair Chance Act.

Należy pamiętać, że stanowe lub lokalne przepisy i regulacje mogą ograniczać lub zabraniać firmie Comcast zatrudniania osób skazanych za określone przestępstwa. Ponadto przeszłość kryminalna kandydata może mieć bezpośredni, niekorzystny i negatywny wpływ na obowiązki zawodowe na tym stanowisku, co może skutkować wycofaniem warunkowej oferty zatrudnienia. Oryginalnie opublikowano w Himalajach