Globalny specjalista ds. pomocy

Everbridge, globalny dostawca rozwiązań w zakresie komunikacji krytycznej i bezpieczeństwa dla przedsiębiorstw, poszukuje specjalisty ds. globalnej pomocy, który dołączy do naszego zespołu. To zdalne, domowe stanowisko może być zlokalizowane w dowolnym miejscu w Wielkiej Brytanii. Rola ta obejmuje około 14 zmian w okresie 4 tygodni, podzielonych na 7 zmian dziennych i 7 nocnych.

Zmiany dzienne trwają od 6:00 do 18:00, natomiast zmiany nocne od 18:00 do 6:00. Jesteśmy firmą zorientowaną na technologię, specjalizującą się w rozwiązaniach zapewniających odporność biznesową i rozwiązania do zarządzania wydarzeniami krytycznymi. Wśród naszych usług zapewniamy całodobową pomoc na całym świecie ekspatriantom i podróżującym służbowo pracownikom naszych klientów.

Jako ratownik ds. operacji międzynarodowych będziesz raportować do głównego ratownika ds. operacji międzynarodowych i odgrywać kluczową rolę w zarządzaniu wstępnymi raportami o incydentach, koordynowaniu wysyłania zasobów, obsłudze sytuacji awaryjnych i zapewnianiu skutecznej komunikacji. Co będziesz robić: Zapewnienie wstępnej reakcji i pomocy w sytuacjach klientów na całym świecie. Współpraca z interesariuszami klienta i zarządzanie cyklem życia sprawy.

Rejestruj szczegóły incydentu/sprawy w naszym System zarządzania przypadkamiZrozumienie procedur awaryjnych klientaKoordynowanie leczenia i bezpieczeństwa medycznego z zespołem klinicznym i partneramiWspółpraca z partnerami wewnętrznymi na platformach komunikacji masowejKorzystanie z systemu zarządzania przypadkami i pakietu Microsoft Office do administrowania danymiWkład w rozwój procesów i procedur zgodnie z wymaganiami klientaUczestniczenie w regularnych spotkaniach zespołu i zapewnianie skutecznego przekazywania/informacji zwrotnychEskalacja problemów, ryzyka i pomysłów w razie potrzebyZapewnienie wsparcia zespołowi wywiadowczemu i innych obowiązków zgodnie z żądaniemCo przyniesiesz: Doświadczenie w reagowaniu kryzysowym, obsłudze klienta lub środowisku call centerDobrze umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i administracyjne, w tym płynna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie Umiejętność rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia Empatia, profesjonalizm i spokój w sytuacjach stresowych Elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb i priorytetów Samomotywacja i proaktywne podejście do pracy Biegła obsługa MS Office i chęć nauki nowych systemów Doskonałe umiejętności obsługi klienta Gotowość do pracy w elastycznych godzinach, w tym w dni, noce, weekendy i święta. O nas EverbridgeEverbridge umożliwia przedsiębiorstwom i organizacjom rządowym przewidywanie, łagodzenie skutków krytycznych zdarzeń, reagowanie na nie i skuteczniejsze odzyskiwanie sił po ich wystąpieniu. W dzisiejszym nieprzewidywalnym świecie odporne organizacje minimalizują wpływ na ludzi i operacje, absorbują stres i szybciej wracają do produktywności po wdrożeniu technologii zarządzania zdarzeniami krytycznymi (CEM).

Everbridge cyfryzuje odporność organizacji, łącząc inteligentną automatyzację z najbardziej kompleksowymi w branży danymi o ryzyku, aby zapewnić ludziom bezpieczeństwo i funkcjonowanie organizacji™. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.everbridge.com, na blogu firmowym i na Twitterze. Everbridge… wzmacnianie odpornościEverbridge jest pracodawcą zapewniającym równość szans/działanie afirmatywne.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, wyznanie, kolor skóry, religię lub płeć, w tym orientację seksualną i tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo federalne, stanowe lub lokalne. Oryginalnie opublikowano w Himalajach