Agent obsługi klienta  · Â

Informacje o Inspiration Commerce Group (ICG) Jesteśmy zespołem około 50 osób, które dokonały 6 przejęć w ciągu 18 miesięcy i osiągnęły przychody od 0 do ponad 100 mln USD. Jesteśmy globalną grupą obejmującą firmy w USA, Wielkiej Brytanii i UE. Kupujemy i budujemy firmy, które pomagają ludziom znajdować i kupować produkty, które kochają.

Nasze portfolio obejmuje wiodące rynki mody, takie jak Italist, HEWI i Verishop, platformy marketingu afiliacyjnego, takie jak Stylight i MyBestBrands, rozwiązania technologiczne B2B, takie jak Bonsai oraz niszowe rynki w przestrzeniach Creator i Construction, takie jak Everpress i DOZR. Informacje o tym RoleItalist i HEWI to dwa rynki luksusowej mody - jeden koncentruje się na ubraniach na nowy sezon pochodzących bezpośrednio z włoskich butików, a drugi na ulubionych towarach luksusowych - i razem służą klientom na całym świecie. Jako agent obsługi klienta będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów: odpowiadasz na pytania, rozwiązujesz problemy i upewniasz się, że każda interakcja sprawi, że poczują się wysłuchani i zaopiekowani.

Jest to rola całkowicie zdalna. Będziesz blisko współpracować z małym, zgranym zespołem CS i oczekuje się, że wniesiesz profesjonalizm, empatię i prawdziwe poczucie własności do każdego zgłoszenia, którego dotkniesz. Co będziesz robić Obsługuj zapytania klientów przychodzące pocztą elektroniczną i czatuj za pośrednictwem Gorgias, naszej platformy obsługi klienta - obejmującej status zamówienia, zwroty, wysyłkę, rozmiar i wszystko pomiędzy - dla Italist lub HEWI Rozwiązuj problemy skutecznie i dokładnie, przekazując je do kierownika zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba wymaga tegoNawiguj po Shopify i naszym administratorze celnym, aby wyszukiwać zamówienia, śledzić przesyłki i pomagać w zapytaniach po zakupie w obu sklepachProwadź dokładne rejestry i przestrzegaj ustalonych procedur SOP, jednocześnie oznaczając wszystko, co wydaje się zepsute lub możliwe do poprawy.Reprezentuj dwie luksusowe marki z ciepłem i profesjonalizmem w każdej interakcji z klientem.Współpracuj z członkami zespołu w różnych strefach czasowych, aby zapewnić spójny zasięg i jakość.O Tobie.Masz praktyczne doświadczenie w roli wsparcia klienta - doświadczenie w handlu elektronicznym lub modzie to plusJesteś spokojny pod presją, empatyczny wobec sfrustrowanych klientów i szybko znajdujesz rozwiązania.

Mentalność właściciela: Nie czekasz, aż powiedzą Ci, co masz robić. Jeśli zgłoszenie wymaga rozwiązania, rozwiąż go, a jeśli coś będzie nadal działać nie tak, oznacz to, zamiast cicho pracować. Czujesz się komfortowo, pracując niezależnie w zdalnym środowisku, przy minimalnym trzymaniu się za ręce.

Doświadczenie z Gorgiasem lub podobnymi narzędziami pomocy technicznej (Zendesk, Freshdesk) jest znaczącą zaletą; znajomość Shopify będzie dodatkowym atutem. Biegle posługujesz się językiem angielskim; dodatkowe języki (włoski, francuski, niemiecki, arabski, japoński) to prawdziwa zaleta, biorąc pod uwagę naszą bazę klientów Nie przeszkadza Ci pewna struktura i pewna dwuznaczność - startupy to mieszanka obu Co możemy Ci zaoferować Wynagrodzenie początkowe w przedziale 1200 - 1600 (brutto) miesięcznie za 40 godzin pracy w tygodniu + 20 dni urlopu w roku (zakres wynagrodzenia różni się w zależności od doświadczenia kandydata i występy podczas rozmów kwalifikacyjnych) W pełni zdalne, elastyczne środowisko pracy - zatrudniamy dorosłych i traktujemy ich jak dorosłych. Prawdziwy kontakt z luksusowymi operacjami e-commerce dwóch globalnych marek.

Mały zespół, w którym Twoja praca jest widoczna, Twoja opinia jest słyszana i jest miejsce na rozwój. Uwaga do umowy. Jest to praca B2B na pełny etat - co oznacza, że będziemy współpracować z Tobą jako niezależny wykonawca, a nie bezpośredni pracownik.

Działamy w ten sposób, ponieważ ICG nie posiada obecnie osobowości prawnej w Chorwacji. Wszelkie odszkodowania są podawane i wypłacane brutto; będziesz odpowiadać za swoje własne podatki i składki na ubezpieczenie społeczne. Jeśli masz już jednoosobową działalność gospodarczą (np. pauÅ¡alni obrt lub d.o.o.) lub chcesz ją założyć, rozwiązanie to jest proste.

Chętnie przeprowadzimy Cię przez cały proces. Czego nie możemy Ci zaoferować Formalna umowa o pracę. To jest zaangażowanie B2B - patrz wyżej.

Zawsze idealna równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. Startupy rozwijają się szybko, a potrzeby klientów nie są zgodne z harmonogramem od 9 do 17. Będziemy współpracować, aby wszystko było rozsądne, ale elastyczność działa w obie strony (nie oczekujemy, że pracownicy będą pracować dłużej niż 8 godzin dziennie).

Duża infrastruktura wsparcia, za którą można się ukryć. Musisz myśleć samodzielnie i szybko się dostosowywać. Nasza aplikacja procesowa - rozpatrzymy ją w ciągu 72 godzin i podejmiemy dalsze działania w obu przypadkach.

Rozmowa wstępna - Krótka rozmowa z Juricą lub innym członkiem zespołu w celu lepszego poznania się (30 min, Google Meet). Ocena umiejętności - krótkie, praktyczne ćwiczenie pozwalające zobaczyć, jak radzisz sobie w realistycznym scenariuszu wsparcia. Wywiad końcowy - głębsza rozmowa z Karlo, obejmująca czas na pytania.

Oferta - przyjemna część. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się bezpośrednio. Podczas aplikowania wspomnij słowo **ENJOYING** i oznacz RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.