Inżynier wsparcia I

<div class="section page-centered"> <p> </p> <div class="x_elementToProof"><strong data-olk-copy-source="MessageBody">Przegląd stanowiska</strong></div> <div class="x_elementToProof">Inżynier wsparcia I jest pierwszym punktem kontaktowym dla klientów Cleo, zapewniając wyjątkową pomoc techniczną i zapewniając pozytywne doświadczenia klientów. Ta rola jest odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem, jednocześnie prowadząc klientów przez korzystanie z produktu, konfigurację i najlepsze praktyki.</div> <div class="x_elementToProof">Idealny kandydat łączy w sobie duże zdolności techniczne, rozwiązywanie problemów zorientowane na klienta i nastawienie na ciągłe uczenie się. Jako organizacja wyprzedzająca sztuczną inteligencję Cleo oczekuje, że członkowie zespołu będą skutecznie wykorzystywać narzędzia i automatyzację oparte na sztucznej inteligencji w celu poprawy produktywności, przyspieszenia rozwiązywania problemów i poprawy jakości obsługi klienta.</div> <hr> <div class="x_elementToProof"><strong>Wsparcie klienta i rozwiązywanie problemów</strong></div> <ul> <li>Służ jako główny punkt kontaktowy dla klientów przez telefon, e-mail, czat i zdalne sesje wsparcia.</li> <li>Zapewniaj wyjątkową obsługę klienta, odpowiadając szybko, profesjonalnie i z empatycznym podejściem do zapytań klientów i problemów technicznych.</li> <li>Rozwiązuj problemy i rozwiązuj problemy związane z instalacją oprogramowania, konfiguracją, licencjonowaniem, aktualizacjami, integracjami i codziennym użytkowaniem produktów.</li> <li>Analizuj problemy zgłaszane przez klientów, identyfikuj pierwotne przyczyny i dostarczaj terminowe, skuteczne rozwiązania.</li> </ul> <div class="x_elementToProof"><strong>Zarządzanie przypadkami i zarządzanie zgłoszeniami Eskalacja</strong></div> <ul> <li>Monitoruj przydzielone kolejki pomocy technicznej i zarządzaj przypadkami zgodnie z ustalonymi umowami o poziomie usług (SLA).</li> <li>Dokładnie dokumentuj kroki rozwiązywania problemów, rozwiązania i komunikację z klientami w systemach wsparcia.</li> <li>Eskaluj złożone lub o wysokim priorytecie problemy do starszych inżynierów i zespołów międzyfunkcyjnych, zachowując jednocześnie odpowiedzialność za komunikację z klientami.</li> </ul> <div class="x_elementToProof"><strong>Zarządzanie wiedzą</strong></div> <ul> <li>Korzystaj z Centrum rozwiązań, bazy wiedzy i wewnętrznych zasobów dokumentacji Cleo.</li> <li>Identyfikuj powtarzające się problemy klientów i rekomenduj ulepszenia dokumentacji wsparcia, procesów i funkcjonalności produktu.</li> <li>Dziel się wiedzą i najlepszymi praktykami z członkami zespołu, aby stale poprawiać skuteczność wsparcia.</li> </ul> <div class="x_elementToProof"><strong>Sztuczna inteligencja i ciągłe doskonalenie</strong></div> <ul> <li>Wykorzystaj narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów, odkrywanie wiedzy, podsumowywanie przypadków i opracowywanie rozwiązań.</li> <li>Zastosuj krytyczne myślenie, aby weryfikować rekomendacje generowane przez sztuczną inteligencję i zapewniać dokładność techniczną.</li> <li>Identyfikuj możliwości automatyzacji powtarzalnych zadań i poprawy efektywności wsparcia dzięki technologii sztucznej inteligencji i automatyzacji przepływu pracy.</li> <li>Bądź na bieżąco z pojawiającymi się możliwościami sztucznej inteligencji i włączaj je odpowiedzialnie do codziennych praktyk zawodowych.</li> </ul> <hr> <div class="x_elementToProof"><strong>Twoje kwalifikacje</strong></div> <div class="x_elementToProof"><strong>Wymagane kwalifikacje</strong></div> <ul> <li>Licencjat w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki lub pokrewnej dziedziny LUB ponad rok doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, pomocy technicznej lub doświadczenie techniczne w kontakcie z klientem.</li> <li>Silna orientacja na obsługę klienta z pasją pomagania klientom w odniesieniu sukcesu.</li> <li>Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.</li> <li>Podstawowa wiedza o sieciach, w tym TCP/IP, DNS, zaporach ogniowych i rozwiązywaniu problemów z łącznością.</li> <li>Ogólna wiedza o cyklu życia oprogramowania, w tym instalacja, konfiguracja, aktualizacje, migracje i usuwanie.</li> <li>Doświadczenie z protokołami komunikacyjnymi, takimi jak HTTP, HTTPS, SMTP, FTP, SFTP i SSH.</li> <li>Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.</li> <li>Umiejętność ustalania priorytetów wielu problemów i efektywnej pracy w dynamicznym środowisku.</li> </ul> <div class="x_elementToProof"><strong>Preferowane kwalifikacje</strong></div> <ul> <li>Doświadczenie w obsłudze aplikacji SaaS.</li> <li>Ekspozycja na EDI, zarządzany transfer plików (MFT), platformy integracyjne lub technologie łańcucha dostaw.</li> <li>Znajomość platform chmurowych, takich jak Microsoft Azure, AWS lub Google Cloud.</li> <li>Podstawowe doświadczenie w SQL, skryptach lub automatyzacji.</li> <li> <div class="x_elementToProof">Doświadczenie w korzystaniu z CRM i platform biletowych, takich jak Salesforce, Zendesk lub ServiceNow.</div> </li> <li> <div class="x_elementToProof">Wykazana umiejętność korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (np.

Microsoft Copilot, ChatGPT, Gemini lub podobnych technologii) w celu zwiększenia produktywności i rozwiązywania problemów.</div> </li> <li> <div class="x_elementToProof">Zrozumienie podstaw szybkiego projektowania i skutecznych technik badawczych wspomaganych sztuczną inteligencją.</div> </li> <li> <div class="x_elementToProof">Umiejętność oceny, weryfikacji i udoskonalenia wyników generowanych przez sztuczną inteligencję w celu zapewnienia dokładności i jakości.</div> </li> <li> <div class="x_elementToProof">Ciekawość i chęć ciągłego uczenia się i wdrażania nowych technologii sztucznej inteligencji.</div> </li> <li> <div class="x_elementToProof">Zaangażowanie w odpowiedzialne i bezpieczne korzystanie z narzędzi sztucznej inteligencji zgodnie z polityką firmy i ochroną danych klientów wymagania.</div> </li> </ul> <p> </p> <p> </p> </div> <h3 class="section page-centered"><strong>Kilka rzeczy, które mamy do zaoferowania: </strong></h3> <ul> <li><span style="font-size: 14px;">Konkurencyjne wynagrodzenie (zakres dla tej roli wynosi 65 000 - 75 000 USD)</span></li> <li>Doskonała opieka zdrowotna + stomatologia + wizja</li> <li>Elastyczny PTO</li> <li>Kultura wsparcia zapewniająca równowagę między życiem prywatnym a pracą</li> <li>Dopasowanie 401 tys.</li> <li>Opcje FSA i HSA</li> <li>Program pomocy pracowniczej</li> <li>Płatny urlop rodzicielski</li> <li>Reprezentowanie firmy z ponad 4000 klientami i wskaźnikiem retencji na poziomie 99%</li> <li>Możliwość szybszego wzrostu stanowiska i wynagrodzenia </li> <li>Przyjemne i pełne energii środowisko pracy, które każdego dnia sprawia, że z radością idziesz do pracy</li> </ul><div class="content-conclusion"><p><em>Korzystamy z narzędzi sztucznej inteligencji (AI), aby pomóc na niektórych etapach naszego procesu rekrutacji, takich jak sprawdzanie CV i dopasowywanie kandydatów. Narzędzia te mają na celu wspieranie uczciwych i spójnych ocen. Jeśli masz pytania dotyczące tego procesu lub chcesz poprosić o alternatywną metodę oceny, skontaktuj się z nami pod adresem hr@cleo.com.</em><br></p> <p><em>Cleo Communications US, LLC jest pracodawcą zapewniającym równość szans/działanie afirmatywne, a wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.</em></p></div>