Dyrektor Zarządzający - Globalny Szef Działu Obsługi Klienta Cyfrowego

O tej roliDyrektor zarządzający - Globalny dyrektor ds. obsługi klientów cyfrowychLokalizacja: LDN lub Nowy Jork O roli Poszukujemy sprawdzonego, zorientowanego na technologię lidera ds. sukcesu klienta, który będzie w stanie zbudować, skalować i optymalizować wysokowydajny zespół. Operator strategiczny, który rozwija się w dynamicznych środowiskach o dużym natężeniu ruchu. Osoba ta musi być ekspertem w dziedzinie transformacji z nastawieniem na start-up, aby zbudować i wdrożyć strategię zapewniającą doskonałość sukcesu tysiącom klientów na całym świecie, jednocześnie umożliwiając nasz przyszły rozwój na dużą skalę.

Ten lider będzie miał doświadczenie w budowaniu globalnych zespołów, specjalistyczną wiedzę na temat wykorzystania technologii, automatyzacji, sztucznej inteligencji i spostrzeżeń opartych na danych w celu wspierania przyjęcia, utrzymania i ekspansji klientów. Muszą być liderem w wykorzystywaniu technik sztucznej inteligencji do rozwiązywania problemów związanych ze skalą. Jako starszy lider będziesz dbał o zjednoczenie interesariuszy kadry kierowniczej, będziesz reprezentował głos klienta przy stole kierowniczym i zapewnisz, że sukces klienta będzie motorem wzrostu firmy.

Będziesz równoważyć wizję strategiczną z doskonałością operacyjną, przewodzeniem poprzez wywieranie wpływu i budowaniem kultury skupienia się na kliencie w całej Preqin, aby zbudować i skalować wielopoziomową organizację Digital Client Success, łącząc programy cyfrowe/technologiczne, jednocześnie wspierając kulturę odpowiedzialności, innowacji i ciągłego doskonalenia. Twoja rola i wpływ Jako globalny dyrektor ds. obsługi klientów cyfrowych zaprojektujesz i wdrożysz strategię sukcesu klienta, która równoważy personalizację z automatyzacją, zapewniając naszym klientom osiągnięcie mierzalnej wartości na dużą skalę. Będziesz współpracować z zespołami obsługi klienta, produktami, marketingiem i sprzedażą, aby zapewnić wyniki, które pogłębią relacje z klientami i zapewnią długoterminowy rozwój.

Obowiązki obejmują: Strategia i wizja: Definiowanie i posiadanie kompleksowej strategii obsługi klienta, w tym segmentacji, projektowania cyklu życia i modeli zaangażowania dla dużej bazy klientów, równoważąc kontakt ludzki z automatyzacją. Pozycjonuj cyfrowe doświadczenie klienta Preqin jako kluczową zdolność komercyjną, stymulującą utrzymanie, ekspansję i długoterminową wartość klienta. Budowanie zespołu i przywództwo.

Rekrutuj, rozwijaj i skaluj globalny, wysokowydajny zespół ds. Sukcesu Klienta, z jasnymi ścieżkami kariery i ustrukturyzowanymi szkoleniami. Wspieraj kulturę odpowiedzialności, innowacji i ciągłego doskonalenia Buduj silne stanowiska kierownicze i skalowalne struktury organizacyjne w celu wspierania wzrostu.

Doskonałość operacyjna: Posiadaj globalny system cyklu życia klienta Preqin Digital obejmujący wdrażanie, wdrażanie, realizację wartości, odnawianie i ekspansję, zapewniając spójność i skalowalność u wszystkich klientów. Projektuj i wdrażaj ustandaryzowane podręczniki cyklu życia i cyfrowe podróże, aby stymulować adopcję, utrzymanie i rozwój na dużą skalę, równoważąc ludzki dotyk z automatyzacją na tysiącach kont. Możliwości technologiczne: Posiadaj strategię i plan działania dla cyfrowych platform CX Preqin (CRM, platformy CS, sztuczna inteligencja/automatyzacja), współpracując z działem ds. produktu i inżynierii, aby zapewnić ujednolicony ekosystem obsługi klienta.

Wdrażaj wdrażanie modeli zaangażowania klientów opartych na sztucznej inteligencji (predykcyjna punktacja stanu zdrowia, automatyczne podróże, silniki personalizacji) w celu optymalizacji wyników na dużą skalę. Zdefiniuj modele wydajności, wskaźniki zasięgu i progi automatyzacji, aby zrównoważyć doświadczenie klienta z wydajnością operacyjną. Doświadczenie klienta: Zwiększanie przyjęcia produktu, zaangażowania i realizacji wartości jako wiodących wskaźników utrzymania i ekspansji na całym świecie cykl życia klienta.

Standaryzuj kamienie milowe cyklu życia, standardy wdrażania i ramy dostarczania wartości we wszystkich segmentach klientów. Metryki i statystyki: Wyniki na poziomie własnego portfela w zakresie utrzymania (GRR), ekspansji (NRR), przyjęcia i wartości życiowej klienta, w tym prognozowanie i przewidywalność przychodów dla klientów zarządzanych cyfrowo. Stosuj model operacyjny oparty na danych, wykorzystując dane dotyczące zdrowia, użytkowania i zaangażowania klientów, aby proaktywnie zarządzać ryzykiem i identyfikować możliwości rozwoju.

Współpraca międzyfunkcyjna: Pełnić rolę centralnego koordynatora produktów, sprzedaży, marketingu i usług klienckich Preqin, aby dostosować strategię i realizację doświadczeń cyfrowych aby dostosować opinie klientów do planu działania produktu i inicjatyw rozwojowych. Przywództwo myślowe: Pełnić rolę rzecznika klienta i głosu branży, kształtując sposób, w jaki definiujemy i zapewniamy sukces na dużą skalę. Rozwój i rzecznictwo: Możliwość własnej ekspansji w całej cyfrowej bazie klientów, w tym ustrukturyzowane programy sprzedaży krzyżowej, sprzedaży dodatkowej i rzecznictwa klienta (referencje, studia przypadków).

Twórz programy rzecznictwa klienta, aby przekształcić zadowolonych klientów w referencje, mistrzów i studia przypadków Doświadczenie i Kwalifikacje Ponad 15 lat doświadczenia w progresywnym przywództwie w zakresie sukcesu klienta, obsługi klienta lub operacji klienta w ramach SaaS, danych finansowych lub przedsiębiorstw opartych na technologii Udowodnione doświadczenie w budowaniu i skalowaniu cyfrowych organizacji sukcesu klientów obsługujących tysiące klientów na całym świecie Głęboka wiedza specjalistyczna w zakresie modeli zaangażowania opartych na technologii, w tym CRM, platform sukcesu klienta, sztucznej inteligencji i automatyzacji Udokumentowane osiągnięcia w zakresie utrzymywania (GRR), ekspansji (NRR) i wartości życiowej klienta na dużą skalę Doświadczenie w projektowaniu i obsłudze segmentowanego zaangażowania klientów na dużą skalę modeleDoskonała wiedza komercyjna z możliwością łączenia wyników w zakresie obsługi klienta z wynikami przychodówWyjątkowe umiejętności przywódcze z doświadczeniem w kierowaniu globalnymi, rozproszonymi i wielofunkcyjnymi zespołami Silna obecność kadry kierowniczej z możliwością wywierania wpływu na interesariuszy wyższego szczebla w zakresie funkcji produktowych, handlowych i operacyjnychPotwierdzona umiejętność przewodzenia transformacji w dynamicznych środowiskach o wysokim wzrościeNasze korzyściAby pomóc Ci zachować energię, zaangażowanie i inspirację, oferujemy szeroką gamę świadczeń pracowniczych, w tym: inwestycje emerytalne i narzędzia zaprojektowane, aby pomóc Ci w budowaniu solidnej przyszłości finansowej; dostęp do zwrotu kosztów edukacji; kompleksowe zasoby wspierające zdrowie fizyczne i dobre samopoczucie emocjonalne; programy wsparcia rodziny; i elastyczny czas wolny (FTO), dzięki czemu możesz odpocząć, nabrać sił i być tam, gdzie ci zależy. Nasz hybrydowy model pracy Hybrydowy model pracy BlackRock został zaprojektowany, aby umożliwić kulturę współpracy i praktyk zawodowych, która wzbogaca doświadczenie naszych pracowników, jednocześnie wspierając elastyczność dla wszystkich. Obecnie pracownicy muszą pracować w biurze co najmniej 4 dni w tygodniu, z możliwością pracy z domu przez 1 dzień w tygodniu.

Niektóre grupy biznesowe mogą wymagać więcej czasu w biurze ze względu na swoje role i obowiązki. Pozostajemy skupieni na zwiększaniu wpływu momentów, które pojawiają się podczas osobistej współpracy - zgodnie z naszym zaangażowaniem w wydajność i innowacyjność. Jako nowy pracownik możesz liczyć na to, że ten hybrydowy model przyspieszy Twoją naukę i wdrażanie do pracy w BlackRock.

Wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji dla kandydatów W BlackRock sztuczna inteligencja od dawna jest częścią naszej pracy - usprawnia proces podejmowania decyzji, usprawnia operacje i pomaga nam zapewniać klientom lepsze wyniki. Zachęcamy kandydatów do przemyślanego korzystania ze sztucznej inteligencji w celu efektywniejszej nauki, przygotowania i pracy; ale podczas naszej rozmowy kwalifikacyjnej chcemy skupić się na poznaniu Cię poprzez Twoje własne doświadczenia, myślenie i osąd. Aby Cię wesprzeć, podajemy wskazówki, kiedy i jak korzystać ze sztucznej inteligencji podczas procesu rekrutacji, dzięki czemu możesz śmiało podejść do każdego etapu i zaprezentować się z jak najlepszej strony.

O BlackRockW BlackRock łączy nas jedna misja: pomaganie coraz większej liczbie osób w osiągnięciu dobrego samopoczucia finansowego. Nasi klienci i osoby, którym służą, oszczędzają na emeryturę, płacą za edukację swoich dzieci, kupują domy i zakładają firmy. Ich inwestycje przyczyniają się również do wzmocnienia światowej gospodarki: wspierają małe i duże przedsiębiorstwa; finansuje projekty infrastrukturalne, które łączą i zasilają miasta; i ułatwiać wprowadzanie innowacji napędzających postęp.

Ta misja nie byłaby możliwa bez naszej najmądrzejszej inwestycji - tej, którą dokonujemy w naszych pracowników. Dlatego też naszym celem jest tworzenie środowiska, w którym nasi współpracownicy czują się mile widziani, cenieni i wspierani sieciami kontaktów, świadczeniami i możliwościami rozwoju, które pomogą im się rozwijać. Aby dowiedzieć się więcej o firmie BlackRock, odwiedź stronę Careers.BlackRock.com.

Zachęcamy Cię również do poznania nas na LinkedIn, Instagramie, YouTube, X i TikTok. BlackRock jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oceniamy wykwalifikowanych kandydatów bez względu na wiek, niepełnosprawność, rasę, religię, płeć, orientację seksualną i inne cechy chronione przez prawo.