Konsultant ds. rozwiązań dla klientów II

O nasAda to firma zajmująca się obsługą klienta wykorzystującą sztuczną inteligencję, której misją jest zapewnienie każdemu wyjątkowej obsługi klienta. Naszą motywacją jest podnoszenie nowego standardu jakości obsługi klienta na dużą skalę, umożliwiając przedsiębiorstwom dostarczanie doświadczeń, które ludzie uwielbiają - natychmiast, proaktywnie, spersonalizowanie i bez wysiłku.Ada to platforma i partner transformacji AI, łączący strategiczną wiedzę specjalistyczną z zaawansowaną technologią zarządzania agentami AI, aby przyspieszyć dojrzałość sztucznej inteligencji firm i zapewnić im przewagę nad konkurencją. Dzięki Ada 83% rozmów z klientami - i ich liczenie - jest rozwiązywanych bez wysiłku poprzez automatyzację, dając zespołom więcej czasu, firmom więcej zasobów do skupienia się na rozwoju, a klientom więcej życia, aby mogli skupić się na tym, co dla nich najważniejsze.

Założona w 2016 roku Ada to kanadyjska firma, która zapewniła ponad 5,5 miliarda interakcji dla wiodących marek, takich jak Square, YETI, IPSY i Monday.com, oszczędzając miliony godzin ludzkiego wysiłku. Dzięki wsparciu finansowemu o wartości ponad 250 mln dolarów od czołowych inwestorów, w tym Accel, Bessemer, FirstMark, Spark i Version One Ventures, Ada jest pionierem w zarządzaniu sztuczną inteligencją i jej stosowaniu w obsłudze klienta. W Ada postrzegamy rozwój jako odzwierciedlenie osobistego rozwoju każdego indywidualnego właściciela.

Dlatego nasze wartości opierają się na napędzaniu postępu i ciągłym doskonaleniu. Jeśli jesteś ambitny i chcesz się rozwijać, Ada może być miejscem dla Ciebie. Dowiedz się więcej na www.ada.cx.

Nasza rola Jako konsultant ds. rozwiązań dla klientów (CSC) będziesz odgrywać kluczową rolę w posprzedażowym sukcesie klientów Ady. Działając jako zaufany doradca, poprowadzisz organizacje przez proces transformacji cyfrowej, zapewniając skuteczne wdrożenie, przyjęcie i optymalizację rozwiązania Ada opartego na sztucznej inteligencji (ACX) dotyczącego obsługi klienta. Będziesz zarządzać portfelem klientów, osiągać mierzalne wyniki, takie jak automatyczne rozwiązanie problemu i zadowolenie klienta, a także pomagać klientom w osiągnięciu długoterminowej wartości z inwestycji w Ada.

Wyniki Działaj jako główny punkt kontaktowy dla klientów, odpowiadając na pytania, udzielając wskazówek i zapewniając płynną współpracę przez cały cykl życia klienta. Posiadaj księgę handlową i zarządzaj nią, zapewniając każdemu klientowi osiągnięcie wymiernych wyników powiązanych z jego celami ACX (np. automatyczne rozstrzyganie, CSAT, ROI). Współpracuj z klientami, aby wdrażaj, skaluj i udoskonalaj swoje programy ACX, korzystając z platformy ACX Framework firmy Ada jako wzoru na sukces.

Pełnić funkcję konsultanta technicznego i eksperta ds. produktów, prowadząc klientów przez integracje, przepływy danych i architekturę systemów w środowiskach SaaS i API (np. Salesforce, Zendesk, Shopify, HubSpot) Wspierać klientów w optymalizacji wydajności agentów AI poprzez przeglądy transkrypcji, analizę danych, aktualizacje szkoleń i wdrażanie najlepszych praktyk. Dbaj o dokładność źródeł wiedzy klientów, dobrze zorganizowany i stale optymalizowany w celu maksymalizacji efektywności agenta AI.

Promuj wdrażanie i wykorzystanie rozwiązań Ada w całej organizacji klienta, wspierając współpracę z kluczowymi interesariuszami i budując wewnętrzne wsparcie. Identyfikuj możliwości rozszerzenia przypadków użycia i pogłębiania integracji w ekosystemach klientów. Śledź, analizuj i raportuj wskaźniki sukcesu, takie jak automatyczny współczynnik rozdzielczości, CSAT i ROI, aby wykazać wpływ na biznes i opracować strategię. Przekładaj złożone koncepcje techniczne na jasne, oparte na wartości rekomendacje dla interesariuszy nietechnicznych.

Lepsze wskaźniki automatycznego rozwiązywania problemów i zadowolenie klientów w programach klienckich. Silne wsparcie klientów prowadzące do odnowień, rozszerzeń i partnerstw strategicznych. Ciągła pętla informacji zwrotnej między klientami a zespołami wewnętrznymi w celu ulepszenia platformy i usług Ada.

O Tobie Ponad 4 lata w sukcesie klientów, doradztwie w zakresie rozwiązań lub doradztwie technicznym po sprzedaży lub równoważne doświadczenie, najlepiej w środowiskach technologii SaaS, CX lub AI. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi lub średniej wielkości, kierowanie mierzalne wyniki biznesowe i wspieranie długoterminowych relacji.Wysoko rozwinięte umiejętności techniczne - wygodna praca z interfejsami API, integracjami i konfiguracjami systemów.Indywidualista myślący analitycznie, potrafiący interpretować dane dotyczące wydajności i przekształcać spostrzeżenia w praktyczne rekomendacje.Wyjątkowe umiejętności komunikacji, prezentacji i zarządzania relacjami zarówno wśród odbiorców technicznych, jak i wykonawczych.Ciekawość, proaktywność i odporność - prosperujesz w dynamicznych środowiskach o szybkim tempie i uwielbiasz rozwiązywać złożone wyzwania za pomocą technologii.Pamiętaj, że jest to odległa placówka z siedzibą w Wielkiej Brytanii pozycja.Korzyści i korzyściW Ada nie tylko będziesz tworzyć niezwykłe produkty, ale także prosperować w środowisku zaprojektowanym z myślą o Twoim sukcesie. Priorytetem jest dla nas Twoje dobre samopoczucie, rozwój i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.

Oto, co oferujemy:ŚwiadczeniaNielimitowane wakacje: doładowuj baterie, kiedy tego potrzebujesz.Kompleksowe świadczenia: Rozszerzona ochrona zdrowotna, ubezpieczenie stomatologiczne, okulistyczne, podróżne i na życie.Konto Wellness: Daje Ci możliwość inwestowania w swoje ogólne samopoczucie i styl życia.Plan pomocy dla pracowników i rodziny: zasoby, które pomogą Tobie i Twoim bliskim.KorzyściElastyczny harmonogram pracy: zrównoważ pracę z życiem osobistym.Po pierwsze, zdalne, przyjazne dla osób: Opcje pracy z domu lub w naszym lokalnym centrum.Budżet na naukę i rozwój: inwestuj w swoje długoterminowe cele i umiejętności związane z rozwojem.Praca z budżetu domowego: wyposażenie w narzędzia i wsparcie zapewniające bezproblemową pracę zdalną.Dostęp do najnowocześniejszych narzędzi AI: pracuj z najlepszymi technologiami AI w branży.Praktyczne zajęcia z LLM: Zwiększ swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie wykorzystania dużych modeli językowych.Prosperująca branża: Dołącz do czołówki innowacji w zakresie sztucznej inteligencji, kształtując przyszłość technologii.Powyższe Korzyści i dodatki dotyczą wyłącznie pracowników zatrudnionych na stałe w pełnym wymiarze godzin. W ramach naszego procesu rekrutacji możemy korzystać z narzędzi obsługujących sztuczną inteligencję, aby wspierać niektóre aspekty rekrutacji, takie jak sporządzanie notatek z rozmów kwalifikacyjnych. Wszystkie decyzje o zatrudnieniu podejmuje nasz zespół.

Dziękujemy za zainteresowanie dołączeniem do nas w Adzie. Ze względu na dużą liczbę aplikacji skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami, których kwalifikacje ściśle odpowiadają wymaganiom stanowiska. Doceniamy czas, który poświęciłeś, aby dowiedzieć się o nas więcej.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach