Doradca ds. wsparcia technicznego dla przedsiębiorstw (ETP701)

PrzeglądOneLogin firmy One Identity to lider w dziedzinie zarządzania tożsamością i dostępem, umożliwiający organizacjom bezpieczny dostęp do aplikacji pomiędzy użytkownikami, urządzeniami i środowiskami. Nasze rozwiązania pomagają klientom poprawić bezpieczeństwo, wydajność i wygodę użytkowników w całym ekosystemie aplikacji. Inżynier wsparcia IAM to specjalista wsparcia technicznego, który buduje solidne podstawy w zakresie tożsamości, zarządzania dostępem i integracji chmury/SaaS.

Ta rola jest odpowiednia dla osoby, która stawia na klienta przede wszystkim, chce się uczyć i jest zainteresowana rozwiązywaniem problemów z uwierzytelnianiem, logowaniem jednokrotnym, usługą MFA i udostępnianiem, korzystając ze wskazówek starszych inżynierów i kierownictwa wsparcia. To stanowisko koncentruje się na obsłudze standardowych przypadków pomocy technicznej, jasnym dokumentowaniu ustaleń, przestrzeganiu ustalonych procesów rozwiązywania problemów i odpowiedniej eskalacji złożonych lub istotnych problemów. Idealny kandydat jest ciekawy, zorientowany na szczegóły, współpracuje i ma motywację do rozwoju w zakresie wsparcia w zakresie zarządzania tożsamością i dostępem w przedsiębiorstwie.

Obowiązki Poszukuję profesjonalisty z ponad 5-letnim doświadczeniem, który może zapewnić wsparcie techniczne i pomóc w budowaniu solidnych podstaw w zakresie zarządzania tożsamością i dostępem (IAM), technologii chmurowych i integracji SaaS. Zapewnij jasne, terminowe i przyjazne dla klienta wsparcie w zakresie standardowych pytań i problemów technicznych dotyczących usługi OneLogin by One Identity. Wykonaj wstępne rozwiązywanie problemów, zbierz wymagane rejestruje/szczegóły i dokładnie dokumentuje ustalenia, zanim w razie potrzeby przekaże je dalej.

Wspieraj klientów w zakresie podstawowej konfiguracji, integracji, wdrażania i konserwacji, korzystając z zatwierdzonych wskazówek i zasobów wewnętrznych. Spełniaj oczekiwania klientów w zakresie jakości reakcji, terminowości i profesjonalizmu. Przejmuj na własność przydzielone sprawy w określonym zakresie i informuj klientów o postępie i kolejnych krokach.

Współpracuj ze starszymi inżynierami, wspieraj kierownictwo, inżynierię, produkty i usługi profesjonalne w celu rozwiązywania złożonych problemów. Identyfikuj potencjalne problemy z produktami i pomagaj w dokumentowaniu powtarzalnych szczegółów dla inżynierów recenzuj.Wnoś wkład w artykuły bazy wiedzy, notatki wewnętrzne i dokumentację dotyczącą rozwiązywania typowych problemów.Bierz udział w dyskusjach na temat doskonalenia procesów, dzieląc się spostrzeżeniami z przypadków i interakcji z klientami.Weź udział w działaniach wsparcia na wezwanie lub w przypadku incydentów tylko wtedy, gdy jest to wymagane i pod odpowiednimi wskazówkami.KwalifikacjeIAM / Podstawy tożsamościRozumie podstawowe pojęcia i potrafi je jasno wyjaśnić.Uwierzytelnianie a autoryzacjaSSOMFABasic SAML, OAuth2, OIDC, Świadomość przepływu SCIMIDP/SP Platforma OneLogin / SaaS IAM ma podstawową praktyczną wiedzę i aktywnie buduje zaufanie do platformy. Praktyczne Integracje aplikacji OneLogin, Okta, Azure AD Common SaaS Koncepcje integracji katalogów Rozwiązywanie problemów i wsparcie techniczne Wykonuje uporządkowane rozwiązywanie problemów pierwszego poziomu przy użyciu list kontrolnych, dzienników i wskazówek.

Problemy z uwierzytelnianiem/SSO Problemy z usługą MFAUdostępnianie/wyrejestrowywanieZbieranie dowodów przed eskalacjaKatalog i infrastrukturaRozumie wspólną infrastrukturę tożsamości na poziomie podstawowym.Podstawy Active Directory/LDAP Znajomość Entra ID DNS, certyfikaty i podstawy sieciSkrypty i APIPosiada świadomość lub doświadczenie na poziomie początkującym; potrafi uczyć się na przykładach. Podstawowy interfejs API REST Pythona lub PowerShell i integracja Czytanie JSON/XML Proste koncepcje automatyzacji Bezpieczeństwo i zgodność Stosuje podstawową higienę bezpieczeństwa i rozumie, dlaczego kontrole mają znaczenie. Najmniejsze uprawnienia Świadomość zerowego zaufania Podstawy audytu/zgodności Wrażliwość podczas obsługi danych klientów Systemy operacyjne i platforma internetowa Wygodny w typowych środowiskach użytkowników i administratorów.

Podstawy systemu Windows Uwierzytelnianie oparte na przeglądarce Podstawowe technologie internetowe Umiejętności kontaktu z klientem Komunikuje się jasno, profesjonalnie i z empatią. Aktualizacje przypadków Ustalanie oczekiwań Zadawanie wyjaśniających pytań Dokumentowanie kolejnych kroków Współpraca międzyzespołowa Dobrze współpracuje z współpracownikami i eskaluje w pełnym kontekście. Angażuje starszych inżynierów, inżynierów, produkty i PSO za pomocą dokładnych notatek i dowodów Dojrzałość operacyjna Buduje dobre nawyki wsparcia i przyczynia się do wspólnego uczenia się.

Wkład w bazę wiedzy Powtarzana identyfikacja problemów Informacje zwrotne z procesu Pomysły na odchylenie Kluczowe obszary rozwoju Rozwijaj niezależne możliwości rozwiązywania problemów dla wspólnych IAM i SSO scenariuszy. Popraw jakość dokumentacji sprawy, w tym podsumowania problemu, wpływu, zebranych dowodów i kolejnych działań. Zbuduj pewność czytania odpowiedzi SAML, podstawowych dzienników, ustawień konfiguracji i przepływów udostępniania.

Dowiedz się, kiedy rozwiązywać samodzielnie, a kiedy eskalować z pełnym kontekstem. Stopniowo współtwórz treści bazy wiedzy i eliminuj powtarzające się problemy. Dlaczego warto dołączyć do One Identity - Współpracuj z utalentowanymi, zaangażowanymi profesjonalistami, których pasją jest technologia i wyniki klientów - Zyskaj dostęp do sprzedaży na poziomie korporacyjnym, partnerów, i złożone cykle transakcji - Rozwijaj umiejętności sprzedażowe od początku do końca, a nie tylko działania na samym początku ścieżki - Ciesz się prawdziwą własnością, widocznością i jasnymi ścieżkami rozwoju kariery - Korzystaj z kultury, która ceni innowacje, pracę zespołową, dobre samopoczucie i wydajność Opis firmy One Identity umożliwia organizacjom każdej wielkości lepsze zabezpieczanie, zarządzanie, monitorowanie, ochronę i analizowanie informacji i infrastruktury, aby wspierać innowacje i napędzać ich firmy do przodu.

Mając członków zespołu na całym świecie, zamierzamy w dalszym ciągu zwiększać przychody i wartość dodaną dla klientów. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć możliwość tworzenia i rozwijania produktów na skalę, jaką może zapewnić niewiele innych. Nasze portfolio produktów obsługuje dużą bazę klientów, a my zajmujemy się strategicznymi imperatywami przedsiębiorstw.

Współpracując z najbardziej utalentowanymi pracownikami w branży, zapewniamy członkom zespołu większe możliwości rozwoju zawodowego, aby mogli się uczyć i rozwijać w szybko zmieniającym się środowisku.Dlaczego warto z nami pracować?-Life at One Identity oznacza współpracę z oddanymi profesjonalistami z pasją do technologii.-Kiedy widzimy coś, co można ulepszyć, zaczynamy pracować nad znalezieniem rozwiązania.-Nasi ludzie demonstrują naszą zwycięską kulturę poprzez pozytywne i znaczące relacje.-Inwestujemy w naszych ludzi i oferujemy szereg programów, które umożliwiają im kontynuowanie kariery, która wykorzystuje ich potencjał.-Nasze Zdrowie i dobre samopoczucie członków zespołu są naszym priorytetem, a także nagradzamy ich za ich ciężką pracę. One Identity jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zabrania wszelkiej dyskryminacji i molestowania: One Identity przestrzega zasady równych szans zatrudnienia dla wszystkich pracowników oraz zapewniania pracownikom środowiska pracy wolnego od dyskryminacji i molestowania. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia w One Identity opierają się na potrzebach biznesowych, wymaganiach zawodowych i indywidualnych kwalifikacjach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, narodowość, pochodzenie społeczne lub etniczne, płeć (w tym ciąża), wiek, niepełnosprawność fizyczną, umysłową lub sensoryczną, status HIV, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, stan cywilny, związek cywilny lub związek partnerski, przeszłą lub obecną służbę wojskową, historię medyczną w rodzinie lub informacje genetyczne, status rodzinny lub rodzicielski lub jakikolwiek inny status chroniony przez przepisy ustawowe lub wykonawcze obowiązujące w lokalizacjach, w których działamy.

One Identity nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech. One Identity zachęca kandydatów w każdym wieku. Dołącz do nas.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nas w Internecie pod adresem One Identity Careers | Przeglądaj możliwości z zespołem OI Osoby poszukujące pracy powinny zwracać uwagę na fałszywe oferty pracy od oszustów internetowych i aplikować wyłącznie na stanowiska wymienione na quest.com/careers za pomocą naszego systemu kandydatów. Uwaga: do komunikacji z kandydatami nie używamy wiadomości tekstowych ani aplikacji do przesyłania wiadomości innych firm, takich jak Telegram, dlatego należy zachować ostrożność w przypadku takiego podejścia i kontaktować się z osobami podającymi się za pracowników Quest, jeśli ich adres e-mail kończy się na @quest.com lub @oneidentity.com. Pierwotnie opublikowane w Himalajach