Menedżer ds. sukcesu klienta (Środkowy Zachód)

Marathon Health jest wiodącym dostawcą zaawansowanej podstawowej opieki zdrowotnej, współpracującym z pracodawcami i sponsorami planów związkowych, których celem jest poprawa zdrowia milionów Amerykanów. Dzięki ogólnokrajowym lokalnym, lokalnym i sieciowym ośrodkom zdrowia oraz wirtualnej podstawowej opiece zdrowotnej Marathon zapewnia model oparty na wartościach, który poprawia jakość opieki zdrowotnej dla członków i świadczeniodawców, zapewniając jednocześnie znaczące oszczędności sponsorom planu. Marathon jest dumny z otrzymania certyfikatu Great Place to Work®, co odzwierciedla zaangażowanie firmy w budowanie włączającej kultury opartej na wysokim zaufaniu, w której wszyscy pracownicy mogą się rozwijać.

Dowiedz się więcej na stronie maraton.health ## O stanowisku Menedżer ds. sukcesu klienta jest odpowiedzialny za rozwój i utrzymanie silnej i trwałej współpracy z klientami oraz brokerami/konsultantami z przydzielonymi klientami. Ta rola polega na strategicznym i proaktywnym planowaniu w ramach ogólnej linii biznesowej klienta i jest odpowiedzialna za identyfikację i realizację możliwości zaangażowania pracowników i populacji członków, aby ostatecznie osiągnąć wyniki kliniczne i oszczędności. Osiąga się to poprzez proaktywne i terminowe rozwiązywanie problemów, konsultowanie z klientami najlepszych praktyk, przeglądanie ofert usług/produktów, rekomendowanie nowych rozwiązań i zapewnianie wiedzy rynkowej.

Jednostka biznesowa Midwest obejmuje wszystkie operacje w stanie Indiana, Ohio, Michigan i Kentucky. Kandydat musi mieszkać w Indianie lub Michigan. ZASADNICZE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI - Rozwijanie głębokiego zrozumienia i zainteresowania danymi dotyczącymi zdrowia populacji i wykorzystania opieki zdrowotnej, z możliwością wyrażania wyników - Uczestniczy w planowaniu i uruchamianiu nowych wdrożeń ośrodków zdrowia. - Zarządzaj wymaganiami umownymi, w tym warunkami odnowienia i pomyślnie odnawiaj klientów w ramach docelowej eskalacji. - Identyfikuj i kieruj możliwości wzrostu przychodów w przypadku istniejących klientów, w tym nowych populacji członkowskich, ośrodków zdrowia, produktów i usług. - Pomóż zdefiniować i wykorzystać model ubezpieczenia dla przypisanych klientów. - Korzystaj z narzędzi kreatywnej informacji zwrotnej, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów, współpracuj z partnerami wewnętrznymi w celu ulepszenia produktów i usług. - Koordynacja z zespołem marketingowym w celu opracowania i wdrożenia planu zaangażowania specyficznego dla klienta, w tym planów komunikacyjnych i motywacyjnych w celu poprawy wykorzystania i doświadczenia pacjentów. - Odpowiedzialny za partnerstwo w zakresie sposobów zwiększania zaangażowania pracowników i członków, osiągania wskaźników klinicznych i oszczędnościowych, a także gwarancji wydajności oraz utrzymywania otwartej komunikacji z personelem klinicznym. - We współpracy analizuj, podsumowuj, raportuj i zarządzaj danymi dotyczącymi wydajności związanymi z operacjami kliniki.

Zrozumienie i śledzenie wskaźników ryzyka związanych z sukcesem partnerstwa. - Dokumentacja i raportowanie Salesforce. - Terminowo realizujemy wszystkie niezbędne wymagania kontraktowe; może pomóc w przygotowaniu zapytań ofertowych (RFP) zgodnie z żądaniem. - Wsparcie koordynacji przetwarzania plików kwalifikacyjnych klientów, fakturowania, dokumentacji motywacyjnej i raportowania. - Może służyć jako główny punkt kontaktowy dla wszystkich potrzeb/prośb klientów. - Utrzymuj relacje z brokerami i angażuj się w pozytywne relacje, aby występować w imieniu wspólnego klienta. - Prowadź, interpretuj i dostarczaj raporty dla klientów z odpowiednią częstotliwością. ## Kwalifikacje Licencjat w dziedzinie biznesu lub administracji opieki zdrowotnej oraz 5 lub więcej lat bezpośrednio powiązanej działalności w opiece zdrowotnej lub doświadczenie w zarządzaniu klientami/klientami lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia. Udokumentowany sukces w zarządzaniu klientami o złożonych potrzebach i wysokich oczekiwaniach. Doświadczenie w wywieraniu wpływu na interesariuszy na wszystkich poziomach.

Dobra znajomość analityki danych dotyczących opieki zdrowotnej, modeli gwarancji wydajności oraz dostosowania operacyjnego/klinicznego. ## Pożądane cechy - Doświadczenie w opracowywaniu i prowadzeniu prezentacji - Posiada osobisty styl pełen energii i zdolność do myślenia zorientowanego na proces - Posiada silne umiejętności komunikacji w mowie i piśmie - Umiejętność budowania, wspierania i utrzymywania pozytywnych relacji zawodowych - Umiejętność wywierania wpływu na innych i pracy międzyfunkcyjnej; posiadać umiejętność zarządzania niejednoznacznością i przenikliwość organizacyjną do tworzenia skutecznych sieci wewnętrznych - Chęć pogłębienia zrozumienia rynku, sektora biznesowego i powiązanych usług oraz kreatywnego myślenia w celu znalezienia rozwiązań, które są wydajne i trwałe - Rozumie i opowiada się za doskonaleniem procesów i ich przestrzeganiem - Umiejętność świadczenia usług dla klienta z wytrwałą konsekwencją - Dobre zarządzanie projektami, planowanie portfela klientów i ustalanie priorytetów - Biegłość w korzystaniu z produktów Microsoft Office, Tableau i CRM (preferowane doświadczenie w Salesforce) - Chęć do podróże do 50% Zakres wynagrodzeń: 80 000 - 110 000 USD rocznie Rzeczywista oferta może się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej oraz wieloletniego doświadczenia i/lub poziomu umiejętności kandydata. Na tym stanowisku przysługuje również roczna premia motywacyjna. Przyjmujemy aplikacje na to stanowisko do czasu wyłonienia kandydata.

Aby aplikować na to stanowisko i dowiedzieć się więcej o wolnych stanowiskach pracy w Marathon Health, odwiedź naszą stronę karier. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-manager-midwest-marathon-health