Inżynier eskalacji

TeamViewer zapewnia wiodącą platformę Digital Workplace, która łączy ludzi z technologią, umożliwiając, ulepszając i automatyzując procesy cyfrowe, aby praca przebiegała lepiej. Nasze rozwiązania programowe wykorzystują moc sztucznej inteligencji i kształtują przyszłość cyfryzacji. Wierzymy, że nasze zróżnicowane zespoły i silna kultura firmy są kluczem do sukcesu naszych produktów i technologii, na których polegają setki milionów użytkowników na całym świecie i około 645 000 klientów ze wszystkich branż.

Zatrudniając ponad 1900 pracowników na całym świecie, celebrujemy wyjątkowe perspektywy i talenty, które każda jednostka wnosi do stołu, oraz wspieramy dynamiczne środowisko pracy, w którym kwitną nowe pomysły. Czy jesteś gotowy dołączyć do naszego zespołu i wywrzeć wpływ? Obowiązki Jako inżynier eskalacji będziesz zapewniać doskonałą obsługę klienta i obsługę techniczną klientom TeamViewer, partnerom TeamViewer i społeczności technicznej TeamViewer.

Na tym stanowisku będziesz raportować do Menedżera zespołu eskalacji i będziesz wspierać, rozwiązywać problemy z oprogramowaniem TeamViewer i usługami wdrożonymi u klientów i partnerów TeamViewer na całym świecie. Poszukujemy osoby, która potrafi samodzielnie się uczyć i szybko przyswajać nasze szkolenia, jest kreatywna i dostosowuje się do zmieniających się procesów, wykazuje się doskonałością i dumą we wszystkich aspektach pracy. - Zbadaj nowe lub istniejące incydenty, odtwarzając problem w firmie i dyskutując z innymi osobami. - Rozwiąż incydent na podstawie dochodzenia lub przekaż sprawę do pomocy trzeciej linii. - Zapewnij odpowiednią reakcję i działania na zdarzenia klientów. - Utrzymuj płynną komunikację pomiędzy TeamViewer a naszymi klientami przez cały cykl życia zdarzenia. - Zarządzanie terminowym rozwiązywaniem krytycznych incydentów. - Rozwijaj i utrzymuj szczegółową praktyczną wiedzę na temat obecnych i przyszłych produktów TeamViewer i technologii Microsoft. - Upewnij się, że klienci korzystają z najnowszej wersji i poziomu poprawek. - Zapewnienie gotowości klienta i transferu umiejętności poprzez zapewnienie szkoleń i ofert profesjonalnych pakietów usług. - Tworzenie szczegółowych artykułów bazowych wiedzy - Uczestnictwo w społeczności użytkowników TeamViewer - Aktualizowanie własnych umiejętności - Wsparcie techniczne dla klientów TeamViewer dla wszystkich aplikacji TeamViewer. - Zbierz wszystkie niezbędne informacje i dzienniki, aby pomóc zidentyfikować pierwotną przyczynę. - Rozwiązuj wszystkie incydenty w ramach przydzielonej umowy SLA. - Ścisła współpraca ze wsparciem Sustained Engineering, aby pomóc w rozwiązywaniu incydentów w odpowiednim czasie. - Ścisła współpraca z zespołem ds. niezawodności witryny w zakresie wspierania naszej rosnącej bazy klientów SaaS. - Wkład w bazę wiedzy pomocy technicznej TeamViewer. - Rola ta jest wyjątkowo skoncentrowana na kliencie i obejmuje techniczne wsparcie rozwiązań TeamViewer (bieżące i nowe wersje oprogramowania) w różnorodnych środowiskach klientów. - Wspieranie klientów w celu zapewnienia, że ​​problemy klientów otrzymają odpowiednią reakcję i działania ze strony działu wsparcia i rozwoju 1E, jest niezbędne do zapewnienia terminowego rozwiązywania incydentów i problemów w sytuacjach krytycznych. - Wiedza techniczna na temat obecnych i przyszłych produktów i technologii TeamViewer jest niezbędna do utrzymania dobrej wiedzy praktycznej na temat produktów i rozwiązań TeamViewer. Zapewniamy pełne szkolenie i certyfikację oraz regularne i ciągłe aktualizacje. - Powiadamianie naszych klientów o terminach wydawania produktów, poprawkach i aktualizacjach pomaga naszym klientom zapewnić aktualność inwestycji w rozwiązania TeamViewer.

Wymagania - Znajomość technologii Microsoft Azure - Znajomość Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - Znajomość środowisk Windows Server Enterprise - Znajomość technologii wirtualizacji HyperV - Konfiguracja IIS i rozwiązywanie problemów - T-SQL, podstawowe zapytania - Podstawy skryptów - Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy z innymi w razie potrzeby, aby osiągnąć zamierzone cele - Umiejętności wywierania wpływu i współpracy w celu osiągnięcia celów z innymi działami firmy Co oferujemy - Wdrożenie na miejscu w naszej centrali w celu zapewnienia optymalnego startu - Świetne pakiety wynagrodzeń i świadczeń łącznie z firmą premia za osiągnięcia lub premia za sprzedaż - Regularne wydarzenia zespołowe i uroczystości ogólnofirmowe - Zdalny i elastyczny czas pracy - Program Work From Abroad umożliwiający do 40 dni pracy poza krajem kontraktowym - Świętowaliśmy różnorodność jako jedną z kluczowych wartości, dołącz i kieruj jedną z inicjatyw c-a-r-e razem z nami! TeamViewer jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i angażuje się w budowanie kultury włączającej, w której każdy czuje się mile widziany i wspierany. Jesteśmy C-A-R-E i rozumiemy, że nasza zróżnicowana kultura oparta na wartościach czyni nas silniejszymi.

Stale rozwijając się jako firma, koncentrujemy się również na umożliwianiu naszym pracownikom rozwoju osobistego i zawodowego. Jesteśmy dumni, że mamy otwarte i przyjazne środowisko pracy, które umożliwi Ci osiągnięcie najlepszych wyników bez względu na płeć, stan cywilny lub rodzinny, orientację seksualną, religię, wiek, niepełnosprawność, poziom wykształcenia czy rasę. Jeśli potrzebujesz dostosowań lub dostosowań podczas składania aplikacji lub procesu rekrutacji, w tym rozmowy kwalifikacyjnej lub wsparcia podczas wdrażania, skontaktuj się ze swoim partnerem ds. pozyskiwania talentów, który z przyjemnością Ci pomoże.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/escalation-engineer-teamviewer