Współpracownik ds. obsługi klienta (CX) (AEQ)

Stanowisko: Customer Experience (CX) Associate (AEQ) Lokalizacja: USA Zdalna zmiana: poniedziałek - piątek, 9:00 - 17:30 ET Wynagrodzenie: 18,00 USD/godzinę + premia + świadczenia O PetLabCo. PetLabCo. to szybko rozwijająca się firma zajmująca się suplementami dla zwierząt domowych, a naszą wizją jest bycie najbardziej zaufanym na świecie partnerem w dziedzinie zdrowia zwierząt domowych. Rozpoczęliśmy działalność w 2018 roku i zbudowaliśmy lojalną społeczność kochających rodziców zwierząt domowych i ponad 1,5 miliona szczęśliwych zwierząt, na których życie pozytywnie wpłynęły nasze innowacyjne produkty.

Cenimy ludzi, którzy przejmują odpowiedzialność, działają pilnie i dostarczają wyniki. To dobrze pasuje do ambitnego, pracowitego miłośnika zwierząt, który lubi rozwiązywać problemy i uczestniczyć w szybko poruszającym się zespole nastawionym na klienta, w którym ludzie są wspierani w przemyślanej pracy, która zapobiega powtarzaniu się problemów klientów. O roli...

PetLabCo. poszukuje wykwalifikowanego specjalisty ds. obsługi klienta (CX), który dołączy do naszego rosnącego zespołu i pomoże klientom rozwiązywać rzeczywiste problemy - szybko, wyraźnie i pewnie. Na tym stanowisku będziesz głosem zaufanej marki, która pomaga zwierzętom czuć się lepiej na każdym etapie życia. Będziesz współpracować bezpośrednio z klientami przez telefon, e-mail, czat i SMS-y, przejmując odpowiedzialność za problemy i prowadząc klientów do właściwego wyniku.

Ta rola często polega na pomaganiu zaniepokojonym rodzicom zwierząt w radzeniu sobie z problemami związanymi z jakością produktu lub nieoczekiwanymi reakcjami, których mogą doświadczyć ich zwierzęta, równoważąc empatię jasnymi wskazówkami i praktycznymi rozwiązaniami. Stanowisko to raportuje do Lidera Zespołu CX i jest pracą na pełny etat, rozliczaną godzinowo. - 90% Twojego czasu zostanie poświęcone na pracę na pierwszej linii frontu w wielu kanałach - diagnozowanie problemów, wyjaśnianie kolejnych kroków i pomaganie klientom w pewnym rozwoju. - 10% Twojego czasu będzie przeznaczone na projekty zespołowe (w razie potrzeby), ciągłe doskonalenie i wyznaczanie celów. Cotygodniowe spotkania z liderem zespołu skupiają się na wynikach, nauce i rozwoju.

Wymagania - 1-3 lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność podejmowania przemyślanych decyzji w czasie rzeczywistym. - Jasna i pewna komunikacja - szczególnie podczas wyjaśniania rozwiązań lub ustalania oczekiwań. - Komfort korzystania z oprogramowania helpdesk/ticketing. - Mile widziana praktyczna znajomość Microsoft 365. - Preferowane jest doświadczenie w pracy w środowisku sprzedaży bezpośredniej (DtC). Nasze wartości Jako członek zespołu CX identyfikujesz się z podstawowymi wartościami naszego zespołu: Dokładność - widzimy las ORAZ drzewa. Cechuje nas dbałość o szczegóły i dokładność.

Znajdujemy sposoby na poprawę doświadczeń klientów z nami. Zaangażowanie - jesteśmy pasjonatami naszej pracy. Zależy nam na naszych klientach, ich zwierzętach domowych, kolegach z zespołu i „robieniu tego, co słuszne”.

Cały czas się uczymy i dzielimy swoją wiedzą, aby pomagać innym. Empatia - jesteśmy rodzicami zwierząt domowych. Rozumiemy, dlaczego nasi klienci i członkowie zespołu myślą i czują tak, jak oni.

Podchodzimy do poszczególnych osób z ich perspektywy. Łatwość - potrafimy rozwiązywać problemy. Ułatwiamy życie osobom, które na nas polegają. Usuwamy blokady drogowe i znajdujemy gładsze ścieżki.

DNA - szybko się uczysz i łatwo adaptujesz w dynamicznym środowisku. - Nie czujesz się komfortowo, stawiając czoła nowym lub nieznanym problemom i rozwiązując je. - Pracujesz niezależnie, w razie potrzeby zadajesz wyjaśniające pytania i dobrze zarządzasz swoim czasem. - Zależy Ci na wykonywaniu dobrej pracy i byciu kimś, na kim inni polegają. Korzyści Dobre rzeczy... - 20 dni PTO plus święta firmowe - Premia firmowa - Ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne - Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy - Ubezpieczenie na życie - 401K - Praca zdalna - Miesięczne stypendium internetowe PetLabCo. jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który stawia na różnorodność i włączenie. Zachęcamy do składania aplikacji bez względu na płeć, rasę, orientację seksualną, religię, wiek, narodowość, stan cywilny i niepełnosprawność.

Wierzymy, że różnorodność jest sercem innowacji i zapraszamy pełnych pasji kandydatów ze wszystkich środowisk. Przyjdź do rodziny i przekonaj się sam! Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-cx-associate-aeq-petlab-co